6. Теперь представьте свой план и покажите, насколько он соответствует ожиданиям аудитории.

«Вот структура нашей встречи, которую я предлагаю на сегодня. Надеюсь, вы видите, что в ней отражено большинство интересующих вас тем и еще несколько моментов, которые мне хотелось бы затронуть в конце, когда мы перейдем к вашим вопросам. Согласны?»

Этот этап может занять несколько минут, если ваша встреча длится не больше часа или двух, или гораздо больше времени, если вы собираетесь работать с этой группой несколько дней.

Пройдя этот процесс с несколькими разными аудиториями, вы заметите общие для них вопросы и ожидания слушателей. Эта информация очень важна, ее можно использовать для достижения большего сопереживания со следующей аудиторией.

В 1970 году Ричард Мэнн и его коллеги создали модель аудитории восьми разных типов, с которой обычно работают преподаватели колледжа. Ниже я предлагаю свой переработанный вариант этой блестящей модели, который поможет вам понять характеры различных типов, с которыми вам, возможно, придется столкнуться в аудитории.

1. «Овечки»

• «Овечки» придерживаются общепринятых правил и традиций, внимательно слушают вас и обращаются к вам за ответами на свои вопросы. Они редко подвергают сомнению ваш авторитет.

• Они слушают, надеясь понять материал, и часто предпочитают лекцию, а не дискуссию. «Овечки» вставляют слово только для того, чтобы согласиться с вами или задать уточняющий вопрос.

• «Овечки» редко проявляют независимость или креатив. Обычно творческие задачи даются им с трудом, так что для них важны четкие инструкции.

Если в вашей аудитории полно «овечек». Вы почувствуете себя важной персоной, как пастух в стаде. Вы заметите атмосферу уважения и, возможно, даже почтения. Это часто бывает в больших аудиториях, где собрались взрослые люди, выражающие огромное желание выслушать вас. Не волнуйтесь, если зрительный контакт ограничен: вероятно, это происходит потому, что пушистые белые «овечки» тщательно конспектируют ваши слова.

Как вести себя с «овечками». «Овечки» – ваши союзники. Их можно также использовать в качестве поддержки, если вам задали сложный или негативный вопрос. Если вам сложно удержать внимание аудитории, возможно, вам не хватает «овечек». Превратите слушателей с другим типом характера в покладистых «овечек», показав, что общего между вами и аудиторией. Следите за тем, чтобы они следовали за вами, демонстрируя свою искренность и открытость; например, не притворяйтесь, что знаете ответ на вопрос, если это не так. Если «овечки» учуют малейшую фальшь и неискренность, они утратят доверие к вам и разбредутся. Если хотите, чтобы «овечки» приняли более активное участие в обсуждении, поощряйте их высказывать свое мнение и вливаться в дискуссию.

2. «Горячие головы»

Это уверенные в себе слушатели, чувствующие себя вполне комфортно.

• Они внимательно слушают вас, не забывая при этом о своих целях.

• «Горячие головы» любят семинары или дискуссии и активно участвуют в них.

• Они легко переходят на дружеские отношения с оратором и сами контролируют процесс своего обучения.

• Они быстро учатся и задают интересные вопросы, чтобы расширить свои знания или уточнить те или иные моменты.

• Если ваше выступление не отвечает ожиданиям аудитории и есть время выразить недовольство или внести предложение, «горячие головы» могут высказаться от лица всей группы как ее представители.

Если в вашей аудитории полно «горячих голов». Это увлеченные, активно участвующие в обсуждении, позитивные и любознательные люди. Дискуссии будут протекать легко и свободно, с интересными, разумными замечаниями и комментариями. Такая аудитория сразу поймет, владеете вы материалом или плохо подготовились.

Как вести себя с «горячими головами». Хорошо подготовьтесь к встрече. Признайте их независимость: «Вижу, вы уже задумывались на эту тему, это прекрасно» – и побуждайте их выходить за рамки того, что ожидается от слушателей с характером других типов. С помощью вопросов выявите их знания по теме и включите активное взаимодействие, чтобы помочь им учиться друг у друга. Если не знаете ответа на их вопросы, не притворяйтесь. Скажите, что это интересный вопрос, и либо снимите его с обсуждения («Поговорим об этом позже»), либо скажите, что найдете ответ (и не забудьте сделать это), либо спросите аудиторию («Честно говоря, я не знаю. Может, кто-то из аудитории поможет нам?» или «А вы что думаете?»). «Горячие головы» с готовностью поглощают информацию, так что предупредите их, если вы намерены в конце встречи раздать материалы, или дайте им время записать основные моменты.

3. «Клоуны»

• «Клоунам» нравится общественная сторона выступления, и зачастую для них это важнее, чем информация, которую вы хотите сообщить.

• Они любят поболтать и часто делают бойкие комментарии или задают вопросы, чтобы развлечь аудиторию, а не для того чтобы поддержать оратора.

• «Клоуны» любят дискуссии и упражнения по взаимодействию и часто становятся лидерами на групповых занятиях.

• Если с ними хорошо обращаться, «клоуны» – довольно приятные слушатели, способные по-настоящему сосредоточиться на ваших словах, если видят, что и другие тоже внимательно слушают.