Шрифт:
Если ваш «ненужный эксперт» продолжает «задирать нос», подумайте, чего хочет остальная часть аудитории. Если «ненужный эксперт» вызывает всеобщее возмущение, напомните ему, что вы – оратор, а если ему есть что сказать, вы будете рады обсудить это с ним после выступления. Говорите твердо, но спокойно, и аудитория будет вам благодарна.
Что если… мне зададут неудобный вопрос?
Совет специалиста: Мамта Саха
«Когда отвечаете на неудобные вопросы, очень важен ваш настрой, – говорит психолог Мамта Саха (www.thinkspalondon.com). – Вы должны верить, что аудитория на вашей стороне. Перед выступлением скажите себе, что все вопросы, которые зададут вам, исходят из желания аудитории понять данную тему, а не задеть вас за живое.
Если уже перед выступлением вас ужасает сама мысль о том, что придется отвечать на вопросы аудитории, вы начинаете переживать, волноваться и заражаете этим волнением аудиторию, которая быстро подхватывает ваше настроение. Если же вы сохраните спокойствие и будете воспринимать вопросы в позитивном ключе, то удержите внимание аудитории и не утратите уверенности в себе.
Когда задают неприятный вопрос, резюмируйте его про себя, а затем повторите собственными словами. Это показывает, что вы «слышите», что вам говорят, и позволяет проверить, правильно ли вы поняли вопрос. За это время вы сможете обдумать ответ и поделиться своим мнением.
Если вам нужно больше времени, можно сказать: ”Очень интересное замечание”, что дает возможность выслушать мнения других слушателей. Вы можете предложить им высказаться, а затем добавить свое видение».
Как сохранить сопереживание с аудиторией после выступления
Если вы хотите развивать отношения с аудиторией после выступления, крайне важно сохранить чувство сопереживания. Вот как это можно сделать.
1. Поощряйте обратную связь
Если вы провели длительное выступление или семинар, предложите аудитории заполнить анкету обратной связи. Попросите высказать конкретное мнение о тех вопросах, о которых вам хотелось бы собрать больше информации, например.
• В целом, что вы думали о данной теме перед приходом на выступление/семинар?
• Что вы думаете об этой теме теперь?
• Какие части выступления/семинара оказались полезными для вас?
• Какие части выступления/семинара были менее актуальными для вас?
• Что бы вы изменили в выступлении/семинаре?
• Что вам понравилось в стиле и методах оратора?
• Как можно улучшить стиль и методы оратора?
Тщательно выбирайте вопросы, чтобы получить наиболее полезную информацию за то короткое время, пока аудитория еще будет помнить вас. Затем соберите анкеты и взгляните на них беспристрастно. Не зацикливайтесь на слишком позитивных или негативных моментах. Подумайте, что можно сделать в следующий раз, чтобы больше удовлетворить потребности аудитории.
2. После выступления
• После завершения выступления не торопитесь уходить, потому что наверняка у слушателей возникнут вопросы. Если вокруг вас соберется целая толпа, жаждущая поговорить с вами, вы молодец – значит вы попали в самую точку.
• Как советует специалист по личностному брендингу Лесли Эверетт, оставайтесь самим собой на сцене и после выступления. Если вы энергичный и дружелюбный во время выступления, но хмуро бросите: «Я занят» одному из слушателей, покидая комнату, вы разрушите хорошее впечатление, которое создали во время выступления.
3. Последующее общение
• Вы должны выполнить все обещания, которые дали во время выступления. Вещи легко забываются, когда адреналин улетучивается, но если вы выполните свои обещания, то тем самым покажете себя надежным человеком. Даже если вы никогда больше не увидите этого слушателя, он расскажет другим людям, что вам можно доверять.
• Если это уместно, запишите контактную информацию слушателей и отправьте им электронные письма, благодарность или ссылки на полезную литературу. Это особенно важно, когда вы надеетесь найти новых клиентов для своего бизнеса через публичные выступления.
Упражнение на сопереживание
• Хорошо подготовьтесь к выступлению, сосредоточившись на особенностях аудитории. Воспользуйтесь вопросами из этой главы и собственным анализом потребностей аудитории, чтобы понять, чего они ждут от вас, от темы обсуждения, а также каковы их потребности как группы.
• Подкорректируйте свое выступление в соответствии с предварительным анализом аудитории. Понимая потребности аудитории, как можно изменить структуру и содержание выступления, стиль и метод, чтобы принести наибольшую пользу слушателям?
• Подумайте, как изменить окружающую обстановку, чтобы сильнее воздействовать на аудиторию. Измените планировку комнаты, чтобы создать нужную атмосферу.
• Научитесь правильно вести себя с людьми, обладающими разными характерами. Понаблюдайте за поведением разных слушателей на следующем публичном выступлении – неважно, выступаете вы сами или слушаете другого оратора. Характеры каких типов, представленные в этой главе, вы узнали? Как наиболее эффективно удовлетворить их потребности?
• Стильное завершение. Постарайтесь продлить сопереживание с аудиторией – непосредственно после завершения выступления и связавшись со своими слушателями по электронной почте, чтобы предоставить дополнительную информацию.
Часть 3. Новизна. Как сделать свое выступление запоминающимся и креативным
«Возможно, они забудут, что вы сказали, но они никогда не забудут, какие эмоции вы у них вызвали».