Как вести себя со «снеговиками». Самая большая ошибка, какую можно совершить, – игнорировать «снеговиков». Как я отметила, важно уделить внимание каждому участнику. Улыбнитесь людям, подойдите к ним поближе, установите зрительный контакт и т. д. Создайте дружественную, гостеприимную атмосферу, и они примут активное участие в общей работе. Начните с взаимодействия, которое не выходит за рамки их комфортной зоны, например, с обмена информацией в парах (см. с. 167). Другой метод – устроить мозговой штурм и предложить всем присутствующим сказать хоть одно слово или предложение. Так у «снеговиков» появится возможность принять участие в процессе.

Зачастую «снеговики» оказываются самыми думающими из слушателей. Из-за их отстраненности от группы они могут предложить полезные комментарии или идеи по теме, если напрямую поинтересоваться их мнением.

6. «Черная туча»

• Для «черной тучи» характерен негативный язык тела – они хмурятся, смотрят «не туда», скрещивают руки на груди или горбятся. Однако, прежде чем выносить суждения, проанализируйте ситуацию: человек, который хмурит брови, возможно, просто пытается сконцентрироваться.

• Они придерживаются отстраненного отношения к обсуждаемой теме, считают, что не справятся с ней. Убеждены, что эта тема слишком запутанная, скучная или неактуальная.

• Для мотивирования «черной тучи» понадобится больше энергии, чем для других слушателей, и им легко все может наскучить.

• Недолюбливая стандартные выступления и презентации, «черные тучи» ведут себя так, словно «все это уже видели», и решили, что им это не нравится или они с этим не справятся.

• «Черными тучами» могут стать и другие слушатели, которые, целый день слушая совершенно не впечатляющих ораторов, устали от всего этого.

Если в вашей аудитории полно «черных туч». Вы заметите низкую энергетику, соответствующий язык тела (сутулость) и практически никакого отклика на ваши слова. У «черных туч» тусклый, «замерзший» взгляд, если, конечно, они не увидели что-то интересное в окне.

Как вести себя с «черными тучами». Для начала объясните, чем ваше выступление отличается по стилю или методу подачи материала от стандартных докладов на данную тему. Если в комнате много «черных туч», расшевелите немного аудиторию с помощью различных методов взаимодействия и объясните, зачем вы это делаете: «У нас сегодня намечаются интересные дискуссии, так что давайте сначала познакомимся получше, сыграв в небольшую игру».

Внесите немного солнечного света, проявив особый энтузиазм в отношении своей темы, чтобы увлечь «черные тучи». Если вы опуститесь до их энергетического уровня, все слушатели уйдут от вас в подавленном состоянии. Признайте, что тема действительно может быть сложной для них, и убедите их, что вы способны изменить ситуацию. Когда вам удастся привлечь их внимание, сделайте им комплимент и поощряйте любой вклад, который они могут внести в обсуждение.

Предложите поддержку, уделите особое внимание энергичным жестам и зрительному контакту, чтобы показать, что эта тема не такая уж убийственно серьезная, как им казалось.

7. «Ненужный эксперт»

• Это «эксперт» в аудитории, которого не просили выступать.

• Как и «клоун», «ненужный эксперт» вполне уверен в себе, но ему не хватает уважения или понимания правил поведения в группе.

• «Ненужный эксперт» часто пытается дополнить вас, стремясь научить чему-то аудиторию на основе собственного опыта. Иногда это намеренная попытка «перетянуть одеяло на себя» и завоевать уважение аудитории.

• Обычно они первыми отвечают на вопросы оратора и говорят дольше, чем хотелось бы.

• Другим слушателям такой «эксперт» кажется нахальным, назойливым, отвлекающим внимание.

Если в вашей аудитории полно «ненужных экспертов». Обычно в аудитории бывает не больше двух подобных «экспертов». Но если их больше, ваше выступление или семинар выйдет из-под контроля, люди будут постоянно высказывать противоположные мнения, делиться своими наблюдениями. «Ненужные эксперты» вызывают раздражение у тех слушателей, которым хотелось бы послушать вас, так что только вы можете свести к минимуму беспокойства, которые они причиняют.

Как вести себя с «ненужными экспертами». В идеале у вас не должно быть таких «экспертов» среди присутствующих; они должны либо молчать, либо говорить тогда, когда это уместно. Для того чтобы добиться этого, договоритесь о том, как будет проходить встреча, прежде чем переходить к основной части выступления. Например: «Давайте приступим к обсуждению нашей темы максимально непредвзято, с открытым умом, оставив за дверью посторонние знания и опыт» или: «Пусть у каждого из присутствующих будет возможность высказаться. Никто не должен “тянуть одеяло на себя”».