В третью категорию входят люди, относительно которых поначалу трудно понять, откуда они взялись, чего они хотят или по какой причине они обращаются к нам, если не считать пустого трепа. Но слушая и пытаясь понять, куда ведет нить разговора, вы постепенно обретаете способность отделить «словесный шум» от существа послания. Идеи и речь разворачиваются подобно свитку, двигаясь по все сужающейся спирали. Вдруг все сходится, и вы понимаете суть темы, то есть чт'o человек хочет объяснить или побудить вас сделать. Если вы предпочитаете более простую и логичную структуру речи, здесь вам придется набраться терпения, чтобы дождаться, когда до вас «дойдет».

В чем смысл всего этого? Просто, если вы знаете, как данный человек предпочитает подавать информацию, и хотите достичь раппорта, вы можете облегчить ему задачу и повысить свои шансы на успех, применив именно эту, предпочтительную для него, систему подачи информации. Сказать легко, а сделать очень трудно. Иногда, как вы уже могли заметить, изменить свое поведение труднее, чем чужое.

Тип личности и речь

Другой подход к рассмотрению системы подачи информации состоит в том, чтобы понять характер личности. [Излагать все возможности типологического индикатора Майерсов – Бриггса (Myers Briggs Type Indicator®, MBTI) [1] в отношении объяснения эффектов типа личности или структур коммуникации здесь неуместно. Более полное представление вы получите, почитав с полчаса превосходные резюме в Интернете (см., например, MBTI в Google).]

Для описания различных типов личности в MBTI используются категории. Здесь мы рассмотрим только две категории и начнем с того, как разные люди принимают решения, а затем рассмотрим, как они организуют свою жизнь.

Принятие решений: логики (thinkers, T) и этики (feelers, F)

В зависимости от подхода к принятию решений некоторых людей можно, используя юнговский жаргон, назвать «логиками»: они мыслят логически, склонны к анализу и здравомыслящи. Иными словами, для принятия большинства решений они пользуются головой. Другие, назовем их «этиками», когда им приходится принимать решения, руководствуются в основном своими чувствами и своей системой ценностей. Их решения, как правило, человечнее и добрее.

Организация жизни: рационалы (judgers, J) и иррационалы (perceivers, P)

Рационалы в своей жизни обычно управляемы, дисциплинированы и организованны, а иррационалы более спонтанны и беззаботны. Они предпочитают ждать, что может преподнести будущее, чем иметь твердый план действий. Рационалы любят доводить дело до конца, до завершения, чтобы потом двигаться дальше, а иррационалы предпочитают откладывать решение до последнего момента, так как никогда нельзя знать, думают они, не откроются ли новые возможности и не появятся ли новые обстоятельства.

Характер личности и общение

Легко видеть, что разговор TJ (логика-рационала) с FP (этиком-иррационалом) будет похож на встречу двух кораблей без радаров ночью в густом тумане.

Когда TJ задает прямой вопрос, он, в соответствии со своим характером, хочет получить короткий ответ «да» или «нет». Но FP почти неспособен дать простой, односложный утвердительный или отрицательный ответ. К сильнейшему раздражению TJ, он, прежде чем дать конкретный ответ, станет описывать ситуацию, излагать обстоятельства, описывать место, время и сообщать другую побочную информацию. С другой стороны, если женщина FP выйдет замуж за TJ, его односложные ответы могут довести ее до полупомешательства.

К сожалению, когда характер реакций другого человека отличается от вашего, этот человек обычно кажется вам нелепым и трудным в общении, так что взаимоотношения, если и продолжаются, то вызывают взаимное раздражение, а могут и прерваться, от чего проиграют обе стороны. Кен Бланшар [Ken Blanchard, автор знаменитой книги «One-Minute Manager» («Менеджер за одну минуту»)] сказал: «Ни один из нас не так умен, как мы все вместе». Здесь человек не труден вообще, он просто не такой, как вы. Это так же, как есть правши и левши, и ни те, ни другие не лучше и не хуже (хотя левши образуют меньшинство – около 8 %, чем отчасти объясняется предубеждение против них и их дискриминация, бытовавшие в те времена, когда мы были менее цивилизованны).

Если вы определите характер человека, с которым только что впервые встретились или с которым вместе работаете, это откроет большие возможности установления взаимовыгодных отношений.

[Разумеется, взаимоотношения личностей типов TJ и FP могут отличаться от рассмотренных выше. Те, кому это интересно, могут поискать дополнительные сведения о MBTI в Интернете; там же можно найти тест Кейрси (Keirsey Indicator), который немного проще.]

Речь и физические тики