Существует множество вещей, которые могут привлечь внимание одного слушателя или целой аудитории. Перечислим некоторые из них в порядке возрастания силы воздействия. Обратите внимание, что, когда вы начнете читать этот список, вам захочется дочитать его до конца, чтобы узнать, что же будет дальше. Этот метод называется «оставить лучшее под конец».

Какие создать условия, чтобы ваша информация отпечаталась в памяти слушателей

В начале книги мы выделили шесть уровней речи. Пятый уровень – как говорить, чтобы люди запомнили то, что вы хотите. На официальном выступлении перед аудиторией необходимо как можно раньше создать условия для того, чтобы ваши слова запомнились. Простой и крайне эффективный способ – воспользоваться «картотекой».

Рис. 9. Мысленная картотека

Чтобы удержать внимание аудитории, будь то один человек или переполненный конференц-зал, необходимо учесть четыре фактора: новизну, прямоту, доверие и взаимопонимание. О взаимопонимании поговорим в главе 7, а сейчас займемся остальными тремя факторами.

Все мы слышали людей, которые повторяют азбучные истины – говорят о тысяче знакомых нам вещей. Все, что они говорят, – банально, избито. «Менеджерские речи» – типичный пример. Если вы не можете сказать ничего оригинального, то ваша болтовня – всего лишь способ убить время, а ваша презентация – пустая трата сил: ваших и вашей аудитории. На встречах по всей Великобритании люди тратят огромное количество времени, чтобы повторить то, что уже известно всем собравшимся. Если вам больше нечего сказать, лучше помолчите.

Выберите одну область, в которой хорошо разбираетесь, и найдите что-то новое, свежее, чтобы рассказать. Представьте новый факт, новую интерпретацию или новый взгляд. И найдите интересный, неординарный способ рассказать об этом. Используйте язык как набор для творчества – с разными ручками, карандашами, красками и мелками. Язык не только позволяет сказать бесконечное множество слов, но и предоставляет возможность сказать их бесконечным количеством способов.

Нас утомляют многословные, бессмысленные речи, когда ходят вокруг да около, но ничего конкретного не говорят. Понимаете? Скажите, что вы имеете в виду, максимально четко и понятно.

И самое главное – избегайте эвфемизмов. Это слова и фразы, за которыми прячется истинный смысл ваших слов. Вы его прячете из страха… чаще всего из страха, что вас поймут. Сколько раз вы слышали об оптимизации штата, консультировании и содействии в трудоустройстве, о сопутствующих потерях, особых методах интервьюирования, противоречивых рекомендациях, терминологических неточностях?

Стремясь к прямоте, вполне можно использовать самые разнообразные, яркие языковые средства, такие, как метафоры и аналогии, которые позволяют сформулировать ваши мысли интересно и увлекательно. При этом самое главное – отказаться от вульгарной и нецензурной речи.

Долгосрочное доверие можно заслужить честностью и искренностью. Как использовать этот принцип, чтобы добиться доверия во время разговора? Ответ на этот вопрос приводит нас к одному из трех секретов убедительной аргументации, о которой мы поговорим в следующей главе, этосу.

Чтобы добиться доверия, прежде всего, нужно показать, что нет причин не доверять вам: покажите, что у вас нет никаких крамольных целей, и объявите о тех целях, которые у вас есть. Затем покажите, что тема разговора важна для вас, и объясните, какое отношение она имеет к вашей аудитории.

Кроме того, покажите, что ваши слова соответствуют вашим поступкам, что они подтверждаются реальным опытом и неопровержимыми свидетельствами. Не забудьте также показать, что ваши суждения справедливы и оправданны.

Это отсылает нас к тому, о чем мы говорили в начале главы, когда речь шла о присутствии, – к необходимости быть искренним. Если вы говорите от всего сердца, руководствуясь собственными этическими принципами, то люди послушают вас. Возможно, они не согласятся с вами, но будут уважать вас и проявят внимание из уважения к вам.