• Публично берите обязательства по поводу инициатив или акций. Информируйте о них людей в режиме реального времени.

• Перемещайте людей из команды в команду.

• Раз в год проводите с каждым официальный разговор по поводу того, что ему нравится или не нравится в его работе и что он хотел бы делать еще. Упорно работайте над выяснением того, что люди любят делать больше всего, и пытайтесь согласовать их желания с имеющейся работой.

• Убедитесь в том, что люди знают, куда они движутся, каждый день, а не только во время проведения аттестаций.

• Старайтесь дать людям новый шанс. (Некоторые люди, выглядящие неуспешными, на самом деле просто находятся не на своем месте или играют не свою роль.)

• Работайте активно над тем, чтобы помочь людям «мечтать», и делайте это занимательным.

• Поймите, что работники ждут от руководителей помощи в карьерном росте.

• Используйте вашу работу с клиентами как шанс для личной тренировки своих сотрудников.

• Добейтесь того, чтобы все ваши менеджеры являлись «разгонными двигателями», то есть людьми, которые могут сказать сотрудникам: «Ты можешь это сделать!»

• Не нанимайте всех подряд. Научитесь понимать, кто принадлежит к тому типу людей, который нужен вашей фирме, а кто – нет. Нанимайте только тех, кто подходит вашей культуре. Не торопитесь, ждите появления «правильных» людей.

• Нанимайте людей, являющихся личностью, обладающих энтузиазмом, волнением, искрой, энергией, духом, общим стилем, умом, совместимостью и видением.

• Ищите дух кооперативности, приверженность командной работе, настрой на служение, неконфликтность.

• Пытайтесь нанимать людей, для которых эти качества являются врожденными.

• Во время отбора задавайте вопросы типа: «С какими людьми вы любите работать? Какой тип рабочей обстановки вы любите?»

• Вовлекайте всю команду в процесс найма.

• Делайте «инвестиционный» наем, нанимая персонал до наступления потребности в работниках.

• Рассматривайте интервью скорее как беседы, а не как экзамены.

• Установите правило, по которому каждому новому сотруднику будет назначен «товарищ» или наставник, который отвечает за то, чтобы новичок встретился со всеми и понял, как все работает.

• Проводите обеды с новичками.

• Во время найма будьте абсолютно честны в отношении того, что ваша фирма может предложить.

• Позвольте каждому проходить любое обучение, хоть как-то касающееся вашего бизнеса.

• Позвольте людям выбирать тренинги самим и полностью компенсируйте расходы на них.

• Не прекращайте обучение, если прибыль снижается.

• Поощряйте всех проходить не менее двух курсов в год.

• Дайте каждому стипендию для использования в целях обучения. Если кто-то не использует ее, обсуждайте с ним причины этого.

• Проводите программы профессионального обучения, но основной упор делайте на наставничество.

• Организуйте внутренние программы обучения, ваш собственный «колледж».

• Проводите сессии «Доктор приехал», на которых каждая команда может вынести свою проблему. За 15 минут «доктора» из других команд делают мозговой штурм.

• Проведите серию мини-семинаров «Ланч и семинар».

• Регулярно проводите тренировочные программы.

• Проводите тренировочные программы как на территории фирмы, так и за ее пределами.

• Проводите тренинги по управлению людьми для менеджеров всех уровней.

• Если кто-то говорит: «Я не могу провести семинар, так как я сейчас очень занят в клиентском проекте», позвоните клиенту и скажите: «Мой сотрудник должен провести семинар. Могу ли я заменить его или мы можем организовать работу как-то по-другому?»

• Проводите разные виды тренингов (видео, аудио и т. и.).

• Прислушивайтесь к мнению сотрудников и вносите изменения в программы обучения.

• 80 % обучения должно быть посвящено личному развитию и только 20 % – техническим навыкам.

• Предложите курсы по улаживанию конфликтов.

• Проводите обучающие курсы как в колледже, так и факультативно.

• Предлагайте работникам заполнить анкеты по поводу их потребностей в обучении и в отношении любых программ, о которых они знают.

• Обучение работает лучше всего, когда его проводят инсайдеры, которые сами привержены тому, что они делают.

• Разрешите «дни отключения», то есть чтобы раз в год сотрудник мог позвонить и сказать, что он не придет на работу просто потому, что ему не хочется сегодня идти.