Неосознанная, или латентная, компетентность является результатом формирования референтного опыта. Осознанная компетентность является результатом умения кодировать свой опыт. Кодирование – это установление связи между картой (т. е. абстракцией, ярлыком) и личным референтным опытом.

Базовые навыки обучения включают формирование когнитивных карт и референтного опыта и умение оценивать реалии окружения так, чтобы мобилизовать подходящие карты и референтный опыт с целью получить желаемые результаты в данном контексте.

Принципиальным элементом облегчения процесса обучения является помощь обучающимся в формировании внутренних когнитивных карт и установлении связи между картами и подходящим референтным опытом, что придает картам практический смысл в терминах наблюдаемых поведенческих результатов. Большая часть работы ведущего презентации в контексте обучения направлена на доставку когнитивных пакетов и создание референтного опыта посредством определенных видов обучающей деятельности.

А. Когнитивный пакет определяет, какое конкретное пространство восприятия будет сформировано или открыто. Конкретный когнитивный пакет представляет собой вербальное или визуальное воплощение или проявление идеи или концепции.

Б. Обучающая деятельность определяет, какой референтный опыт необходим, чтобы придать когнитивному пакету практический смысл. Вербальные ярлыки и примеры или визуальные символы, составляющие когнитивный пакет, приобретают для обучающегося практическое значение только посредством их связи с личным референтным опытом. Референтный опыт может быть представлен в виде: а) личных воспоминаний; б) непосредственной демонстрации наблюдаемого поведения; в) опыта, который мысленно конструирует обучающийся (воображение, представление). Цель подобного опыта состоит в активизации либо существующей неосознанной компетентности, либо других существующих наблюдений и способностей.

По сути, все действия ведущего презентации направлены на выполнение одной из следующих четырех задач.

1. Доставить когнитивные пакеты.

2. Помочь расширить карту восприятия обучающегося.

3. Активизировать референтный опыт для когнитивных пакетов.

4. Связать референтный опыт с когнитивными картами.

Выполнение этих задач подразумевает помощь обучающимся в расширении карт восприятия на скрытый материал путем стимуляции ассоциаций между когнитивным материалом и реалиями их повседневной или профессиональной деятельности. Таким образом, обучающиеся постоянно включены в циклическое движение от мысли к действию, от карты к территории. Эффективность презентации зависит от того, способен ли ведущий использовать речь и другие когнитивные процессы, чтобы: а) стимулировать процесс обучения; б) представлять идеи и концепции; в) помогать обучающимся выполнять задания более эффективно.

Это подводит нас к выделению трех базовых элементов, которые в первую очередь должны найти отражение в коммуникационной стратегии. Во-первых, какой тип когнитивной карты следует выбрать и как помочь людям сформировать у себя эти карты. Во-вторых, какой тип референтного опыта будет наиболее уместным и эффективным для этих когнитивных карт. В-третьих, как создать связь между тем и другим. Последний акт обучения – опыт так называемого «ага», или осознание того, что «данная карта соответствует этому опыту».

Независимо от того, о каком типе обучения идет речь, определяющими будут три фактора, а именно наличие неких когнитивных моделей, некоего опыта и связей между ними. Разнообразие и устойчивость этих связей часто являются определяющими для квалифицированных действий.

Другой фундаментальный вопрос обучения – как «сложить вместе» референтный опыт и карты, чтобы создать конечный опыт обучения.

Обучение на основе опыта, как правило, является циклическим процессом, который включает несколько стадий. Компетентность проистекает из «собирания» референтного опыта, осуществляемого посредством действий. Осознание проистекает из наличия когнитивных карт, позволяющих классифицировать и «понимать» поведение и опыт. Типичный путь обучения начинается с неосознанной некомпетентности. Человек чего-то не знает или не умеет и, более того, не знает, что он не знает. Например, если вы спросите четырехлетнего ребенка: «Можешь ли ты вести машину своего отца?», он вполне может ответить: «Конечно, могу». Ребенок не обладает соответствующей компетентностью, но не осознает этого. Часто человек даже не осознает, что есть нечто, о чем ему надо знать. Так, тот, кто никогда не видел компьютера, не представляет, какие навыки требуются для работы на нем.

Второй этап пути обучения часто является наиболее трудным. Он наступает, когда человек осознает свою некомпетентность. Причина, по которой я считаю этот этап наиболее трудным, состоит в том, что люди часто остро эмоционально реагируют на свое «невежество». Для многих людей понимание связано с выживанием. Если они не знают чего-то, они боятся, как ребенок, который начинает бояться машин, когда понимает, что на самом деле он недостаточно компетентен для управления папиной машиной и что машины опасны. Ребенок в своем восприятии связывает некомпетентность с опасностью. На самом деле существует очень много негативных социальных суждений, связанных с некомпетентностью.

Однако далеко не каждый человек испытывает отрицательные эмоции на данном этапе. Многих людей воодушевляет осознание того, что есть нечто новое, чему они должны научиться. Склонность реагировать негативно или позитивно в подобной ситуации часто зависит от самовосприятия человека. Причина, по которой одного человека возбуждает осознание своей некомпетентности, в то время как другого оно пугает, может быть связана с их ожиданием относительно собственных способностей. Если обучающийся понимает, что он чего-то не знает, но считает себя способным человеком, он с большей вероятностью воспримет учебную задачу как вызов. Если же он считает себя не очень способным, тогда он, скорее всего, воспримет задачу как осложнение или угрозу. Часто самовосприятие человека является фактором, определяющим его реакцию на некомпетентность и оценку его действий.