ком случае живой гид?

Кстати, двухколесный электрический самокат Segway во многих

европейских столицах предлагается как альтернатива экскурсионным

автобусам. Пара минут на адаптацию — и вот уже вы катите на «сегвее»

вслед за экскурсоводом, забыв о пробках. А если вы захотите в это время

передать привет маме, то будете отправлять ей не открытку, а сообщение

через социальную сеть.

Поставщики традиционной стальной арматуры долго считали кон-

курентами только друг друга — до тех пор, пока на рынок не ворвалась

арматура на основе полимеров, такая же прочная, но куда более легкая

и экономичная.

www.sapcons.ru

96 Глава

9

Недавно в Интернете появился несколько неожиданный, но впол-

не реалистичный прогноз. Его автор уверяет, что через некоторое время

операторы сотовой связи превратятся просто в технические компании, обеспечивающие передачу сигнала. Исчезнут телефонные номера, ис-

чезнут бренды сотовой связи. Останутся только продвинутые телефоны, быстрый мобильный Интернет и программы, обеспечивающие связь

между людьми. Например, социальные сети. В самом деле — зачем вам

и вашим друзьям телефонные номера, если вы можете связываться друг

с другом через свои аккаунты в Facebook? Причем не только обновлять

статусы, но и звонить, обмениваться короткими сообщениями, отправ-

лять видеоролики и так далее. К этому дело идет уже сейчас — сотовые

компании уже столкнулись с резким уменьшением числа смс. Их вытес-

няют мобильные мессенджеры вроде WhatsApp.

Мир стремительно меняется. Интернет и развитие технологий пере-

ворачивает, а порой и уничтожает целые отрасли. То, что сегодня поль-

зуется устойчивым спросом, завтра может оказаться на свалке истории.

Хотя жизнь показывает, что не всегда появление новой технологии

(а, значит, и нового способа потребления продукта) уничтожает старую.

Телевидение и Интернет не вытеснили кино — даже когда в продажу

поступили огромные плазменные панели и домашние кинотеатры.

Интернет-продажи пока не вытеснили обычную торговлю, и вряд

ли это случится в ближайшие годы.

Планшеты пока не вытеснили ноутбуки — у них не хватает клавиа-

туры для полноценного создания контента.

В ряде случаев товары-субституты захватывают рынок слишком

медленно из-за консерватизма пользователей. Например, люди, с де-

тства привыкшие читать книги и газеты с бумажных носителей, порой

неохотно переходят к электронным. Одежду и обувь люди пока пред-

почитают покупать в обычных магазинах, поскольку процесс покупки

включает в себя не просто механический выбор, но и получение впечат-

лений, связанных с просмотром коллекций и примеркой. А продвиже-

нию упомянутой выше стеклопластиковой арматуры мешает предубеж-

дение покупателей, которым она интуитивно кажется более хрупкой.

Поэтому к товарам-субститутам, как и к любой стратегической

угрозе , нужно относиться трезво и взвешенно. Угрозы нужно учитывать, их нужно всерьез рассматривать, но они не должны быть поводом для

необоснованной паники.

Но и упускать их из виду не стоит. Компания Kodak раньше других

создала цифровую камеру, но не увидела в цифровой фотографии угрозу

своим пленкам. И теперь она — банкрот.

Правильно заданные вопросы

97

9.1.2. Что не продавать

Питер Друкер в своей книге «Эффективное управление предпри-

ятием» уделил очень много внимания продуктам, услугам и видам де-

ятельности, которые компания обязана исключить из своей жизни. Он

считал, что топ-менеджеры должны задавать себе вопрос: «От каких

продуктов или видов деятельности я могу отказаться?» не реже, чем воп-

рос «Чем еще может заняться моя компания для получения прибыли»?

Неприбыльные продукты, убыточные торговые точки, нерентабельные

услуги или филиалы пожирают ресурсы компании, которые можно было

бы вложить в успешные товары или виды деятельности.

Когда-то компания General Electric представляла собой огромный, пятый в мире по объемам выручки холдинг, выпускавший самые раз-