• дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

• дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;

• дате устранения недостатков товара с их описанием;

• использованных запасных частях (деталях, материалах);

• дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

В какой срок необходимо отремонтировать товар?

Срок может быть установлен в письменном виде соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

В случае, если во время ремонта станет очевидным, что он не будет закончен в установленный срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

Если срок не определен в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, с учетом обычно применяемого способа.

Важно!

Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования и иные подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Потребитель вправе потребовать предоставить ему на период ремонта аналогичный товар, т. е. товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Продавец обязан предоставить такой товар в трехдневный срок после предъявления указанного требования.

О продлении срока гарантии на товар

В случае ремонта товара (устранения его недостатков) гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара и до дня его выдачи после окончания ремонта.

Возможные основания для отказа в гарантийном ремонте

Потребителю можно отказать в гарантийном ремонте, если:

1) при покупке покупатель в акте приема-передачи товара не зафиксировал претензии по комплектации товара и его внешнему виду а потом потребовал их устранения по гарантии;

2) товар вышел из строя по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации, небрежное обращение и т. п.), например:

• на товаре присутствуют следы механического повреждения от падения, удара (трещины, сколы и т. д.);

• на товаре заметны следы постороннего вмешательства или ремонта, выполненного неизвестными лицами;

• товар, предназначенный для бытовых целей, использовался в профессиональных целях;

• иные подобные причины.

Однако чтобы такой отказ был правомерным, эти условия должны быть четко изложены в правилах гарантийного обслуживания или в ином документе, переданном покупателю вместе с товаром;

3) потребитель не представил документы, подтверждающие факт, дату и условия приобретения товара у продавца и гарантийный талон.

Закон позволяет покупателю представить продавцу «свидетельские показания». Но закон не устанавливает для продавца обязанности «верить» этим «свидетельским показаниям». Продавец вправе не признать эти «показания» и может предложить покупателю рассмотреть спор в суде.

К кому потребитель вправе обратиться с требованием о замене некачественного товара?

С требованием о замене товара потребитель вправе обратиться к:

• продавцу;

• изготовителю;

• импортеру.

В какие сроки необходимо заменить некачественный товар?

Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней со дня предъявления письменного требования. Проверка качества проводится самостоятельно или, при необходимости, с привлечением независимой экспертной организации.