Практика отношений показывает, что многое зависит от того, как педагог и ученик налаживают контакт друг с другом. При этом беседа является наиболее распространенной и чаще применяемой формой обучения.

Основные этапы беседы – начало, информирование о целях и задачах, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решений и ее завершение.

От умения правильно выбрать тактику и стратегию общения с учениками зависит управляемость педагогического конфликта с целью уменьшения отрицательных моментов и максимального увеличения общей выгоды для противоборствующих сторон.

Одним из направлений в преодолении конфликтных отношений между педагогом, учителем и родителями или администрацией школы являются переговоры и полемика.

Переговоры – обсуждение конфликтных вопросов с целью нахождения для разрешения противоречий. Готовность участия в переговорах соответствует сотрудничеству, не исключающую вероятность появления новых разногласий. Переговоры позволяют снизить напряженность взаимоотношений, сориентироваться в сложившейся обстановке для принятия взаимовыгодного решения.

Переговорный процесс – сложное психологическое явление, заключающееся в особенностях психики человека, состоящее из умения находить взаимовыгодные, взаимоприемлемые решения с другими людьми путем обмена информацией.

В педагогической деятельности учителя успешные переговоры стимулируют весь воспитательно-образовательный процесс. Повышая личный потенциал в преодолении и разрешении конфликтов, учитель увеличивает личный авторитет в педагогическом коллективе, а также среди школьников и родителей.

Залог успешного результата переговоров – тщательная, профессиональная подготовка: анализ собственных возможностей и оппонента, источников и объекта возникновения конфликтной ситуации; возможных изменений сценария переговоров; фактов и контраргументов.

Полемика – это борьба принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

В полемическом споре можно изучить цели, способности, особенности характера, профессиональную компетентность всех участников конфликта, определить истинную причину его возникновения, выявить отношение лиц, не участвующих в проблемной ситуации, но заинтересованных в ее позитивном разрешении, изучить намерения, представления оппонента о способах разрешения противоречий, определить и применить способы разрешения проблемной ситуации, которые:

• были бы адекватны характеру причин;

• учитывали бы особенности лиц, вовлеченных в конфликт;

• носили бы конструктивный характер;

• соответствовали бы целям улучшения межличностных отношений.

Тема 6

Диагностика в педагогической конфликтологии

Примерный план работы над темой

• Самоанализ учителя.

• Изучение объективных факторов в педагогической конфликтологии.

• Диагностика эмоционально-мотивационной сферы личности.

Методические особенности работы над темой

Умение контролировать и управлять конфликтами, предотвращать и локализовывать их, во многом зависит от личностных качеств учителя, его мировоззрения и жизненных принципов.

Авторитет учителя, уважение родителей и педагогического коллектива, внимание общественных организаций, предопределяют возникновение и развитие конфликтной ситуации.

Потенциал личности характеризуется результатами самоанализа, а также отношением к поведению и деятельности учителя, педагогического коллектива, школьников, родителей, администрации школы.

Диагностика в педагогической конфликтологии – система действий, направленных на изучение психологических, возрастных, индивидуальных, социокультурных особенностей субъектов профессиональной деятельности с целью предупреждения, ограничения, управления и контроля проблемной ситуацией в системе образования.

Диагностика и анализ полученных результатов, мнений, оценок позволит учителю прогнозировать и предопределять развитие событий, а также уменьшить влияние негативных отношений на психическое и эмоциональное состояние личности.

Для получения необходимой информации используют следующие приемы: беседа, анкетирование, опрос, тестирование (прямое, выборочное, сплошное), наблюдение.

Диагностика эмоционально-мотивационной сферы личности – класс методик, объединенных по принципу потребностей и причины поступков человека. Для того чтобы проникнуть в мотивационную сферу, учитель должен спровоцировать у испытуемого спонтанную экспрессию своих эмоций в адрес определенных стимулов. Этому с равным успехом способствуют разнообразные вербальные и невербальные стимулы.