Шрифт:
Как поощрять. Ключевые правила поощрений. Похвала, признание должны быть к месту
Вспомните, когда в последний раз кто-то нашел время, чтобы сказать вам, как он ценит вашу компетентность, доверяет вашим решениям или восхищается вашими способами решения проблем. Как это признание подействовало на вас? Ваш ответ достаточен для понимания того, насколько важна демонстрация признания успехов, и мы на этом акцентировали ваше внимание в данной книге уже неоднократно. Важность поощрения лучших результатов очевидна, но что же останавливает нас, когда мы хотим выразить признание? Одни думают, что это выглядит слишком сентиментально. Многих людей (с обеих сторон) выражение признательности приводит в смущение. Другие испытывают страх близкого контакта с человеком. Что же делать?
Похвала хорошо воздействует, когда она:
• Заслужена. Хвалите тогда, когда чувствуете, что обстоятельства оправдывают это, и только ту работу и результаты, которые действительно заслуживают вашего одобрения и ценны для компании или отдела. Решите, какие действия должны поощряться и вознаграждаться, запишите их для себя. Высказывайте одобрение открыто и искренне.
• Своевременна. Хвалите людей не откладывая. Подойдите к сотруднику в тот момент, когда он радуется своему успеху, и похвалите его. Своевременность поощрения является мощным стимулом для продолжения усилий.
• Конкретна. Не говорите общими фразами. Скажите сотруднику, что именно он сделал правильно и как это поможет организации и всем работающим в ней. Не забудьте добавить, что вы гордитесь его результатами.
• Позитивна. Не нужно заканчивать похвалу словами вроде: «Давно пора», даже если это святая правда. Если уж вы решили похвалить сотрудника, делайте это в позитивном ключе. Иначе он подумает, что вы никогда не будете вполне довольны, а значит, не стоит и стараться.
• Касается работы, а не сотрудника. Вместо того чтобы говорить, какой работник «молодец», скажите, чем хороша его работа: особо старательное обслуживание клиента, умение решать проблемы, высокая скорость, производительность, результаты, экономия расходов, творческий подход к делу, инициативность, коллективный труд.
• Высказана в присутствии окружающих. Похвала или комплимент становятся намного эффективнее, если звучат в присутствии других людей. Забудьте о комплиментах с глазу на глаз – хвалите людей публично при первой же возможности. Составьте предварительный список людей, которых вы хотите поблагодарить или похвалить. Будет отлично, если в список «похвалы и благодарности на текущую неделю» попадут все ваши подчиненные. На следующей неделе расширьте этот список, ведь именно для этого вы уже внедрили в свою практику «управление путем хождения на места». Вознаграждайте тех, кто придерживается отличного сервиса клиентов, высокого качества производимой продукции, показывает высокую эффективность в работе. Не забывайте включать в список менеджеров, которые используют поощрения для своих подчиненных и выступают наставниками.
Майку Абрашоффу, командиру боевого корабля, команда которого насчитывала 310 человек, удалось повысить количество матросов, продлевающих контракт на службу, с 28 до 100 %, сократить расходы и повысить боеготовность. За счет чего он этого достиг? Помимо всего прочего, за счет публичного поощрения личного состава. Командир корабля имеет право представить к награждению медалями 15 человек в год. Абрашофф пошел на нарушение этого правила и представил 115. Практически каждый раз, когда матрос убывал с корабля к другому месту службы, капитан вручал ему медаль. «Даже если он и не хватал звезд с небес, он в присутствии всего личного состава получал медаль хотя бы за то, что каждый день проявлял старание. Я произносил короткую речь, в которой говорилось о том, какой он замечательный друг, товарищ и неутомимый труженик», – вспоминает командир. Бывало, конечно, что сослуживцы этого матроса в беседах между собой делились историями о его промахах и проделках, но Абрашофф прежде всего хотел дать ему почувствовать свою значимость в глазах команды.
Не упускайте ни малейшего повода публично похвалить своего сотрудника. Делайте это незамедлительно, пока у него «не высох пот на лбу». Постоянно спрашивайте себя: чьи положительные качества я могу отметить сегодня в присутствии других людей? Составляйте план еженедельных (ежедневных) публичных похвал. Помните: ваше искреннее одобрение, высказанное человеку в присутствии других людей, способно окрылить его надолго.
Бывший игрок, а впоследствии менеджер нью-йоркской команды Yankees Билли Мартин заметил: «Нет счастливее момента в жизни, когда ты сделал на поле что-то полезное для команды и все игроки гурьбой обступают тебя и хлопают по спине». Такое одобрение на глазах публики создает прекрасную атмосферу в команде.
Похвала делает человека сильнее. Хваля сотрудника, как и любого другого человека, вы усиливаете те его черты, модели поведения или поступки, которые отметили. Когда вы высказываете человеку одобрение, вы усиливаете его личность, заставляете поверить в то, что он именно таков, как вы сказали, расправить крылья и стать еще лучше. Независимо от того, насколько в действительности силен сотрудник, он всегда жаждет одобрения. Вдохновите его, помогите стать лучше, развить в себе те качества, которые приведут его к успеху.
Этот руководитель вносил в свой ежедневник имена всех сотрудников для поощрения в течение недели. Когда он находил возможность поблагодарить сотрудника за что-либо в течение недели, то вычеркивал фамилию. И так он поступал каждую неделю, чем неимоверно повышал моральный дух и энтузиазм сотрудников.
В одной из компаний руководство демонстрирует особый подход к вопросу личностно ориентированных наград. Каждый год они вручают своим наилучшим работникам «Награду Мечты» – приз, о котором мечтает сотрудник. Стоимость приза не превышает установленной суммы и ее нельзя получить наличными. Чтобы выяснить, какую награду хотел бы получить каждый сотрудник в случае успеха, компания проводит опросы. Лучшие сотрудники отбираются по объективным критериям эффективности.
В конце года, после определения победителей, компания снимает ролик, объясняющий причины победы и выбора того или иного приза, а на гала-концерте вручает этот приз и прокручивает ролик. Представьте влияние таких личностно ориентированных призов. Одно дело выйти на сцену и получить какой-то значок или непонятный трофей. И совсем другое дело, когда помимо общественного признания вашей работы, вы получаете новую кухню или мотоцикл вашей мечты, или турпутевки на Бали для вас и вашей семьи, или же компания оплачивает обучение вашего ребенка в институте.