Шрифт:
Закажите в офис блокноты с надписью «Ты выручил меня в трудную минуту!». Раздайте их всем сотрудникам. Пусть каждый сотрудник подарит такой блокнот своему коллеге, который его выручил когда-то, независимо от значимости этой ситуации. При этом даритель должен прикрепить на стене офиса написанный от руки плакат со словами благодарности тому из коллег, для кого предназначался подарок. Как руководитель не забудьте сделать то же самое. И вскоре в офисе не останется на стенах свободного места.
Чтобы создать хорошую рабочую атмосферу, от вас требуется
• Определить совместно с командой видение и цели развития команды (компании). Нарисуйте захватывающую и привлекательную картину будущего – пусть каждый наполнится энергией и энтузиазмом. Дайте всем понять, что оставаться на месте – недопустимо.
• Сформировать понимание большой важности и значимости ежедневной работы каждого сотрудника.
• Регулярно обсуждать достигнутые результаты. Вы должны дать понять, что реализация видения очень важна. Определите график совещаний и ведите записи о том, как продвигаются дела у сотрудников. Стимулируйте нужные действия своих подчиненных: в случае успеха – празднуйте достижения, в случае неудач – своевременно принимайте жесткие меры.
Что еще может сделать руководитель, чтобы создать в коллективе здоровую атмосферу? Прежде всего, быть человеком, и только потом – руководителем. На практике это означает, что вы должны демонстрировать энтузиазм, последовательность и заинтересованность в личном успехе каждого сотрудника, доверять своим людям и находить к каждому индивидуальный подход, всячески способствовать созданию атмосферы сотрудничества и забыть о покровительственном тоне. Конечно, требовательность руководителя никто не отменял, однако она должна основываться не на личных интересах, а на искренней заботе о людях.
Когда HR-директор компании только устроилась на работу, моральный дух сотрудников ее подразделения был достаточно низким, а лояльность к компании вообще отсутствовала. Учитывая, что бюджета на повышение лояльности не было, она внедрила правило один раз в месяц полдня проводить вместе: ездили по зоопаркам и музеям за свой счет. Это сблизило подразделение. Более того, она разработала собственную миссию и логотип, которые повесили в холе своего подразделения. На каждом собрании она придумывала какую-то веселую награду для каждого члена команды. Например, одному сотруднику, который работал как заводной, помогая другим, подарили заводного зайчика Duracell. Каждое совещание подразделения она начинала с благодарности отделу и его сотрудникам, зачитывала благодарственные письма, которые поступили в отдел. В подразделении вывесили основные показатели подразделения и графики их улучшения. Для членов проектных групп проводились вечеринки в качестве промежуточных этапов проекта.
Коллектив компании каждый день сталкивается с какими-то сюрпризами. Атмосфера шуток и розыгрышей пронизывает буквально все и всех, и никогда не известно, что же станет новым поводом для веселья. В один из обычных рабочих дней на полу офиса появились бумажные силуэты собачьих следов. Когда заинтересовавшиеся сотрудники шли по следам, они попадали к месту проведения вечеринки, организованной сотрудницами для их коллеги – единственного мужчины в отделе, к тому же холостяка. Незадолго до этого он завел собаку, и коллеги решили порадовать его – ведь до этого он так ответственно многие годы посещал все их вечеринки, посвященные свадьбам или рождению детей.
Оператор сети отелей разрешает своим сотрудникам с семьей провести бесплатно день в собственном отеле в качестве постояльцев. Так они получают возможность оценить уровень обслуживания и дать предложения по его улучшению. Таким образом компания получает ценные рекомендации, а сотрудники – заряд мотивации.
В полиграфическом центре, чтобы подчеркнуть значимость каждого сотрудника, компания печатает ежегодник сотрудника, включая его фотографию, личную информацию о ярких воспоминаниях и любимой музыке, и раздел «Моя роль в компании». Это обходится в $15 на человека, но мотивации придает много.
В дистрибуторской компании для сотрудников отвели отдельное место, где они могут оставить грязную личную одежду. Работник местной химчистки забирает ее утром и возвращает в конце рабочего дня. Эту услугу оплачивает компания. Помимо этого, компания нанимает домохозяек и слесарей, которые могут выполнить для сотрудников любую работу по дому, вплоть до чистки труб и малярных работ. Компания оплачивает услуги, сотрудники – стоимость материалов. Недорого, но чертовски удобно.
Что же от вас требуется, чтобы стать вдохновляющим менеджером?
• Готовность ставить других превыше себя.
• Установление высочайших стандартов – гордости за работу.
• Железная воля и требовательность к подчиненным.
• Способность признавать свои ошибки.
• Умение адаптироваться к переменам.
• Приверженность порядку и дисциплине.
• Обеспечить, чтобы ваше слово не расходилось с делом.
• Оправдывать доверие других людей.
• Создавать хорошие условия труда сотрудникам, требуя полной отдачи от них.
• Никогда не идти на компромисс со своими принципами.
Поставьте для себя задачу – оживить атмосферу:
• Начинайте каждое совещание с поиска лучших ДОСТИЖЕНИЙ и СОБЫТИЙ, которые стоит отметить.
• Установите «Хвалебную доску» на работе. Пусть на ней будут размещены благоприятные отзывы клиентов, поставщиков и коллег.
• Заканчивайте каждое собрание вашего коллектива открытой похвалой в чей-то адрес.
• Всегда по-особому отмечайте вехи. Организуйте празднования по поводу даже незначительных достижений вашего коллектива. А на пути развития организации их немало: юбилей компании, слияние или поглощение, начало производства нового продукта и так далее. Не ждите, пока будет завершен весь проект. Ведь любое поощрение способствует сохранению энергии и энтузиазма.
• Всегда храните в своем столе несколько свободных билетов в близлежащий кинотеатр. Удивите кого-нибудь из коллег, предложив пойти в кино вместе с вами. Забудьте о делах. И в один прекрасный день после обеда скажите кому-нибудь: «Пошли в кино!» – и отправляйтесь на дневной сеанс.
Организуйте праздник
Не дожидаясь официального ежегодного корпоративного праздника, угостите подчиненных за свой счет. Войдите в офис и скажите что-нибудь вроде: «В благодарность за то, как вы выполнили план продаж, мне хотелось бы пригласить вас отметить это событие в обеденный перерыв (или после работы)». Форматы и поводы могут быть разными, особенно приятно неожиданное угощение. Однажды объявите, что вы заказали праздничный обед на завтра по такому-то случаю. Проведите со своими людьми некоторое время за столом, обсудите успехи и планы на будущее. Еще один способ повысить лояльность сотрудников – при заключении торговой сделки пригласить на встречу с заказчиком представителей производства. Люди, обеспечивающие производство, могут так никогда и не встретиться с теми, кто действительно платит им зарплату – с заказчиками продукции. Такое приглашение не будет вам ничего стоить по сравнению с тем стимулом, который это приглашение породит. Отпразднуйте с вашими людьми завершение трудного, но весьма важного задания или проекта где-нибудь в загородном кафе. Воспоминания об этом радостном событии помогут служащим разбавить воспоминания о трудных временах.
Устройте у себя в компании раз в год «День похвалы». В этот день раздайте всем блокноты с надписью «Молодец! Так держать!» и устройте праздник в честь этого.
Устройте «День бухгалтера», «День водителя», «День кладовщика», когда люди на этих должностях осыпаются комплиментами и благодарностями за их непростую работу. Устройте праздник в честь этого.
Цветы каждые 15 минут в день рождения. В компании – разработчике программного обеспечения в свой день рождения сотрудник получает цветы от своего коллектива каждые 15 минут в течение всего дня.