Я не призываю вас вообще не использовать на сайте Flash и прочие плагины. Я рекомендую учитывать возможности браузеров, которыми пользуются посетители. Тогда вы сможете сделать так, чтобы кодировка вашего сайта не препятствовала навигации по нему и конверсии посетителей в клиентов.

В статистике по распространению широкополосной сети на территории США наблюдается разнобой. Согласно ряду исследований, более 77 % американских пользователей имеют дома широкополосную сеть. Другие утверждают, что более чем у половины таковая пока отсутствует. Среди главных причин разброса данных – разные типы широкополосных сетей (DSL, FiOS, кабельная), регулирование интернет-провайдерами полосы пропускания и применение разных критериев скорости соединения для классификации сети как высокоскоростной.

Независимо от конкретных цифр, нужно иметь в виду, что у многих пользователей интернет работает медленно. В сельской местности скорость соединения, как правило, ниже, чем в городах, но даже в крупных городах у многих пользователей она оставляет желать лучшего.

Люди нетерпеливы, так уж они устроены. И тем, у кого интернет еле «ползает», природа не дала больше терпения, чем тем, у кого есть высокоскоростной широкополосный доступ. Отсюда мораль: уделите особое внимание скорости загрузки сайта. Проверьте, насколько быстро он открывается при всех возможных скоростях соединения. Не теряете ли вы часть посетителей из-за того, что ваша графика требует слишком высокого разрешения? Может, на ваших компьютерах она загружается за считаные секунды, но на компьютере с телефонным модемом на это может потребоваться пять минут.

Определите с помощью своей аналитической системы, каков процент посетителей с медленным соединением. Если 99 % из них используют широкополосный интернет, вам вряд ли имеет смысл заводить версию сайта для низкой скорости подключения.

Интернет-пользователей все больше заботит сохранность их персональных данных онлайн. Если вы собираете личную информацию, особенно реквизиты кредитных карт, необходимо получить SSL-сертификат.

Криптографический протокол «Уровень защищенных сокетов» и его более современный аналог «Безопасность транспортного уровня» (TLS – Transport Layer Security) шифруют данные, направляемые на сайт с браузера, что создает препятствия для их перехвата по пути между узлами в сети и обеспечивает безопасность. Ведущие поставщики цифровых сертификатов SSL и TLS для защиты сайтов – VeriSign и GeoTrust.

Рекомендуется не только установить уровень безопасности на сайте, но и информировать посетителей, что их данные надежно защищены. Это повысит доверие пользователей к сайту, а заодно и коэффициент конверсии.

При установке уровней безопасности просмотрите все страницы сайта на предмет одной из самых распространенных в сети ошибок – автоматически генерируемого браузером предупреждения, что контент небезопасен. Вид сообщения о такой ошибке различается в зависимости от браузера; на рис. 5.11 показано, как оно выглядит в Internet Explorer.

Рис. 5.11. Предупреждение об ошибке безопасности

Как правило – хотя и не всегда, – ошибка не означает, что сайт недобросовестный. Такое сообщение обычно появляется, когда регистрационные данные или скрипт направляются на безопасную страницу с небезопасного сервера. Для устранения ошибки посмотрите, откуда пользователь зашел на вашу страницу (для этого надо кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать опцию «Просмотреть исходный код страницы» (View Page Source) или зайти в меню «Просмотр» (View) и выбрать «Исходный код страницы») и поищите изображения, скрипты и другие файлы с кодом не https, а http. Худший для вас вариант ошибки – когда браузер прерывает загрузку сайта и выдает предупреждение о проблемах с сертификатом безопасности, спрашивая пользователя, хочет ли он продолжить операцию (рис. 5.12). И пока пользователь не ответит, загрузка вашего сайта не возобновится. Если пользователь, кликнув по вашей AdWords-рекламе, увидит такое предупреждение, он, скорее всего, тут же уйдет с сайта.

Рис. 5.12. Предупреждение о проблеме с сертификатом безопасности сайта

Беспокойство пользователей о безопасности их личных данных в сети со временем только нарастает. Ваш коэффициент конверсии не должен снижаться из-за незначительных технических проблем с безопасностью, устранить которые не составляет труда. Заботьтесь о сохранности личных данных своих клиентов и извещайте их, что сведения, которые они предоставляют вам, надежно защищены.

Загрузив вашу страницу, пользователь видит первый экран. Это та информация, которую он может изучить, не прибегая к прокрутке. Первое впечатление от вашего сайта складывается именно в этот момент.

Главная сложность с «первым экраном» в том, что мониторы бывают самых разных размеров и форм. У некоторых ноутбуков экран маленький, всего 9 дюймов (около 23 см), а широкоформатные мониторы могут быть шириной и более 2 футов (около 61 см). Поэтому нет никакой возможности закодировать первый экран так, чтобы он одинаково отображался и содержал одну и ту же информацию на разных мониторах.

Здесь вам снова придет на помощь аналитическая система. Она подскажет, на каких мониторах смотрят сайт ваши посетители (рис. 5.13). Сайт w3schools.com, как уже отмечалось, публикует статистику по разрешениям самых популярных браузеров, но эти данные необязательно применимы к вашему случаю. Если вы обращаетесь к пользователям, которые часто бывают в командировках, то статистика, скорее всего, покажет, что используются браузеры с очень низким разрешением, что обусловлено ростом популярности ультрапортативных ноутбуков. Если же вашу целевую аудиторию составляют веб-разработчики, статистика, наоборот, укажет на использование браузеров с чрезвычайно высоким разрешением.