Это последний шаг управления отношениями с заинтересованными сторонами, который состоит в разработке стратегического плана (пути) успешного вовлечения в проект заинтересованных сторон.

План нужно составить на общем проектном уровне и на уровне отдельных заинтересованных сторон; он должен обеспечить путь от целей и задач отдельного заинтересованного лица к целям и задачам проекта. В нем должно быть видно, как менеджер проекта намерен работать с заинтересованными лицами, которые «за» проект, и с теми, кто «против», как он будет «зажигать» тех, кто скептически настроен к проекту, чтобы они воспринимали его с энтузиазмом (или хотя бы нейтрально).

План должен показывать:

• как заинтересованное лицо оценивает эффективность реализации проекта;

• какое положение должно занимать заинтересованное лицо, чтобы способствовать успешной реализации проекта;

• как менеджер проекта будет продвигать интересы заинтересованных лиц, используя выявленные движущие мотивы, чтобы они помогали правильной реализации проекта;

• периоды изучения – должны происходить при каждой встрече менеджера проекта с заинтересованным лицом, на формальном совещании или в коридоре.

Данная стадия должна увязываться с планом общения/обмена информацией, разработанным как часть проекта, а также с аспектами, рассматриваемыми в главе 26.

Управление отношениями с заинтересованными сторонами на основе учета интересов

Отношения с заинтересованными сторонами при реализации проекта могут вызывать эффект отторжения, который не только наносит ущерб взаимоотношениям, но и влечет лишь краткосрочные изменения в поведении. Так что сразу по окончании проекта поведение возвращается к предыдущим моделям и обычаям, и потенциальные выгоды для организации могут быть утрачены. Если у вас именно такой случай, важно применить другие методы поддержания отношений при подъемах и спадах по ходу реализации проекта и обеспечения постоянства и закрепления изменений в результате проекта. Лучше всего этого достичь, применяя основанный на интересах подход к управлению отношениями с заинтересованными лицами, что включает методы совместного решения проблем. Такое управление показано на рис. 24.4.

Управление отношениями с заинтересованными сторонами на основе интересов предполагает:

• оценку проблем, определение вопросов и создание условий для решений, от которых выигрывают все, – это необходимо сделать до выяснения индивидуальных коренных интересов:

• выяснение основополагающих интересов, т. е. интересов, которые предопределяют занимаемую людьми позицию;

• анализ любых зон разногласий с использованием приемов типа мозгового штурма для выработки решений, устраивающих всех. Один из методов договориться – BATNA (каждый предлагает свое ви дение лучшей альтернативы обсуждаемому решению вопроса). Это позволяет определить пределы договоренности и снижает вероятность занятия позиции «глухой обороны» в ущерб остальным сторонам.

Шаги, необходимые для совместного решения проблем {80}:

• выявить основополагающие интересы в связи с потребностями, желаниями, заботами и опасениями; это достигается пониманием того, почему вы занимаете определенную позицию в конфликте;

• изучить все интересы, в том числе используя прием эмпатии («поставь себя на место оппонента»);

• активно слушать, используя такие приемы, как соблюдение очередности выступлений, применение мимики и жестов, выражающих полное внимание, открытое поведение;

• отделять людей от проблемы;

• использовать мозговой штурм;

• находить новые творческие альтернативы;

• оценить, обеспечивает ли решение проблемы разрешение всех основных вопросов.

Принципы, используемые при совместном решении проблем между двумя сторонами, можно применить и в случае решения проблем между несколькими сторонами в организации. Помимо индивидуальных отношений, процесс разрешения проблем должен учитывать организационную структуру и иметь дело с коалициями, фракциями и альянсами заинтересованных лиц. Принцип все тот же – поиск выигрышного для всех решения, разрешающего основополагающие вопросы.

Пример этого описан у Грея (Gray) {21}, где разъясняется «кооперативный» подход к многостороннему разрешению конфликтов. Этот подход направлен на изучение различий между заинтересованными сторонами по конкретному вопросу, чтобы выработать новые решения проблемы. Среди прочего для применения такого кооперативного подхода к разрешению конфликтов нужно:

• определить проблему;

• твердо настроиться решить проблему;

• выявить все заинтересованные стороны, затронутые проблемой;

• оценить интересы затронутых сторон;

• определить имеющиеся для решения проблемы ресурсы;

• установить основные правила игры;

• определить основные действия;

• организовать подгруппы, работающие по решению проблем;

• обмениваться информацией;

• изучить различные варианты;

• достичь согласия с другими заинтересованными сторонами;

• реализовать соглашение.