изображение, то с легкостью сможете сказать, что это такое. Если же это изображение вы

видите впервые, то. прежде чем читать дальше, постарайтесь определить, что

изображено на рисунке (ответ вы найдете ниже).

Еще одна головоломка. Что изображено на рис. 2.5? Или еще (рис. 2.6).

Теперь вы знаете ответ, и вам значительно проще увидеть корову на изображении.

Это примеры типичных визуальных головоломок, в которых человеку, решающему

проблему. необходимо обнаружить скрытый порядок в явном

беспорядке.

Иногда бывает трудно определить корень проблемы из- за неадекватной,

сбивающей с толку информации. Умение

http://e-puzzle.ru

правильно поставить диагноз больному зависит от мастерства врача выделить

главное из большого и сложного комплекса реальной и воображаемой информации.

Взаимоотношения родителей с ребенком--подростком зависят от того, сумеют ли

родители выделить реальную проблему среди широкого круга мнимых. Следовательно,

для успешного решения проблемы очень важно уметь отделять главное от

второстепенного. иначе решить ее будет невозможно.

Действительно ли проблема заключается в плохом бензине. залитом в бак. или

автомобиль нуждается в серьезном ремонте и замене некоторых деталей? Или же у

человека возникла серьезная зависимость от автомобиля? Постановка проблемы не

связана напрямую с одним единственным ответом. Ответы могут быть тщательно

обдуманными или принятыми поспешно, правильными и ошибочными. Постановка для

архитектора проблемы «установить защелку на двери между кухней и столовой, чтобы

дверь легко открывалась» предполагает, что проблема состоит в наличии двери (а не в ее

отсутствии), в разделении полезного жилого пространства или. другими словами,

разделении помещений для приготовления и потребления пищи.

Всем, кто профессионально занимается решением различных проблем, всегда

следует с максимальной ответственностью относиться к правильному их восприятию.

Клиент, пациент, заказчик не всегда четко осознают проблему, а профессионал в этой

области должен уметь решить ее значительно проще, именно благодаря правильному

восприятию реальной проблемы. В инженерии люди часто настолько углубляются в

совершенствование определенного устройства. что забывают рассмотреть возможные

альтернативные способы решения проблемы. Немало интеллектуальных ресурсов было

потрачено на создание разнообразных устройств для сбора помидоров, пока человек не

http://e-puzzle.ru

24

осознал, что проблема не в совершенствовании этих устройств.

Проблема в том. что эти плоды очень мягкие и их легко повредить при сборе

урожая. В результате для решения проблемы был выведен новый сорт помидоров с более

твердой кожурой.

Джерри Поррас — профессор Стэнфордской школы бизнеса — несколько лет назад

написал очень интересную небольшую книгу под названием «Streem Analysis'*. В ней «•

»

утверждается, что людям, особенно работающим в организациях. свойственно

желание избавляться от симптомов, а не решать реальные проблемы. Воспользовавшись

этой книгой, я предложил своим студентам проанализировать их собственный процесс

решения проблем. После выполнения предложенных упражнений они были вынуждены

согласиться с основными тезисами этой книги, но оставались уверенными в том. что это

не характерно для больших успешных компаний. Через некоторое время мне

представилась возможность вместе с Джерри принять участие в исследовании одной из

таких крупных компаний. Для анализа проблемы использовался метод, описанный в его

книге (детальнее об этом рассказывается в главе 7). Результаты оказались

поразительными. В конце исследования соответствующие упражнения были предложены

отдельным заинтересованным представителям руководства, которые осознали, что они

действительно игнорируют саму суть возникающих проблем. В этом нет ничего

удивительного, поскольку саму проблему решить сложнее и в процессе ее решения

возникает значительно больше дискуссий и разногласий. Однако обычно мы стремимся