«Просто не понимаю моего сына… Он не желает ко мне прислушиваться». Кови считает это высказывание абсурдным, подчеркивая важность умения слушать, чтобы понять. Для Кови совершенно ясно, что родителям нужно сначала самим послушать сына, если они действительно хотят понять его.

Однако многие люди так хотят настоять на своем или не упустить возможности вставить слово, что не слышат и не понимают собеседника. Кови выделяет разные уровни навыка «слушание»:

• слушать, но игнорировать;

• притворяться, будто слушаешь («Да», «О-о-о», «Я понимаю»);

• выборочное слушание (слышать только то, что хочешь услышать);

• внимательное слушание без оценки (например, на лекции);

• эмпатическое слушание (сопереживающее, с желанием понять собеседника).

Подлинное эмпатическое слушание требует большой доли психологической уверенности, поскольку мы уязвимы перед чужим влиянием, которое может заставить нас изменить мнение. «Чем лучше вы понимаете других людей, говорит Кови, тем больше цените их, тем уважительнее к ним относитесь».

Подобным образом, чувствуя, что кто-то искренне желает понять нашу точку зрения, мы признаем и разделяем его открытость, готовность к переговорам и поиску обою­довыгодного решения в стиле «все в выигрыше».

Навык 6: стремиться к синергии

Сущность синергии заключается в том, что две стороны, каждая из которых преследует свою цель, ценят достоинства и непохожесть друг друга. В природе все действует в синергии, каждое живое существо и растение пребывает во взаимозависимости с другими.

Нашей персональной эффективности также присуща синергия на индивидуальном уровне: когда оба полушария мозга работают в тандеме над проблемой или ситуацией; интуитивная, творческая визуальная правая сторона и аналитическая, логическая вербальная левая сторона объединяются для достижения оптимального результата.

Синергия отсутствует в неуверенных в себе людях: они либо копируют других, либо стараются подогнать их под какие-то стереотипы. Из этой первой формы неуверенности рождаются предрассудки: расизм, фанатизм, непримиримость, национализм, из второй поспешные, необоснованные суждения.

Навык 7: «затачивать пилу»

Седьмой навык сродни постоянному обновлению: как машина или любой сложный инструмент нуждается в постоянном уходе и обслуживании, так же в них нуждаются тело и разум человека.

Метафора Кови о дровосеке, который тяжело трудится, чтобы повалить дерево. Пилу, естественно, надо периодически точить, но когда дровосека спрашивают, почему он не остановится и не заострит ее, он отвечает: «Не могу остановиться я слишком занят тем, что пилю дерево».

Это предупреждение. Погружаясь глубоко в решение задачи, мы порой игнорируем базовые вещи:

• «физическое Я»: требует физических упражнений, сбалансированного питания, умения управлять стрессом;

• «социальное/эмоциональное Я»: связано с другими через помощь/одолжения, сопереживание, синергию и является источником внутренней уверенности;

• «духовное Я»: через медитацию, рефлексию, молитвы и учение помогает прояснить и очистить наши ценности и силу, а также приверженность им;

• «ментальное Я»: строится на основе формального образования через чтение, визуализацию, планирование, писательство и поддержание гармоничной программы постоянного личностного развития.

В 2004 году Кови опубликовал продолжение «Семи навыков высокоэффективных людей», назвав его «Восьмой навык: от эффективности к величию». В этой работе он утверждает, что сегодняшняя реальность требует серьезных перемен в мышлении: нового образа мысли и нового набора навыков другими словами, целой новой привычки. Для Кови важнейший вызов современного мира заключается в том, чтобы обрести собственный голос и вдохновлять других находить их голоса. Это приведет к более высокому уровню наделения полномочиями, и люди смогут в большей мере ощущать свою причастность к организации.

В перспективе

Критики как нападали на подход Кови, так и аплодировали ему за смесь идей о самопомощи (восходящих еще к Сэмюэлу Смайлсу), позитивной самомотивации в завоевывании друзей и влиянии на людей (Дейл Карнеги), современных теорий управления и религиозного рвения.

Можно сказать одно: во времена перемен и неразберихи, когда провалы, сокращения и безработица управляют мыслями и погружают в стресс, идеи Кови предлагают человеку нечто, на что можно опереться. Работа «Самое важное», написанная в соавторстве в Роджером и Ребеккой Меррилл, в два раза превзошла по продажам «Семь навыков высокоэффективных людей».