• профессиональную позицию (мировоззрение);

• инструментальную компетентность (призвание или ремесло);

• интеграцию энергетических возможностей (способность сочетания теории и практики);

• синдром профессионально-эмоционального «сгорания» (понимание объективных социальных условий);

• адаптивность и готовность к социальным и политическим изменениям (сила воли);

• компетентность в межличностной коммуникации (организационные способности);

• уровень профессиональных притязаний (принятие профессиональных норм, обычно через процесс профессиональной социализации);

• способность к самоопределению (мотивация к самосовершенствованию);

• психологическую зрелость «Я-концепции» (освоение психолого-этических норм профессии).

Требования, предъявляемые к социальному работнику, наиболее полно формулируются в модели специалиста.

Модель специалиста – это не только основа проектирования процесса подготовки, но и критерий развития личности специалиста как субъекта профессиональной деятельности.

Критериями эффективности деятельности социального работника могут быть: позитивные изменения в решении проблем клиентов; динамика включенности клиентов в различные виды социальной деятельности; динамика в отношении детей, подростков, молодежи, старшего поколения к базовым социальным ценностям; результаты включенности взрослого населения в деятельность по улучшению условий в социуме; оценка социально-психологической обстановки, микроклимата в социуме; уровень профессионального роста социального работника как специалиста.

Показателями профессионализма социального работника в процессе взаимодействия с клиентом выступают:

• профессиональная объективность и нейтралитет. Профессионализм в данном случае выражается в том, чтобы сохранить баланс контролируемого эмоциональною включения в фактическую ситуацию. В случае слишком сильной «солидаризации» социального работника с ситуацией клиента возможна потеря перспективы и объективности в отношениях. Если же социальный работник не проявит достаточную заинтересованность в решении проблемы клиента, то соответственно он не будет способен реализовать ту эмоциональную энергию, которая необходима для изменения, разрешения существующей ситуации;

• предвидение, активизация и использование возможностей самого клиента. Профессионализм социального работника реализуется не только в привлечении помощи нуждающемуся человеку извне, но и в умении помочь активизировать его собственные ресурсы с целью выхода из сложившейся трудной жизненной ситуации;

• оптимальный уровень взаимоотношений с клиентом. Характер взаимоотношений между клиентами и социальным работником должен быть адекватным и соответствовать этическим нормам и принципам. В этом случае можно говорить не только о качестве оказанной услуги, но и об оптимальном уровне взаимоотношений, складывающихся между клиентом и социальным работником. <…>

К характеристикам профессионализма относятся: высокая продуктивность в работе; высокий уровень квалификации и профессиональной компетентности; оптимальная интенсивность и напряженность; владение современным содержанием и современными средствами решения профессиональных задач; стабильность высоких показателей качества социальной деятельности; профессиональное признание; глубокая мотивация социальною работника к выполнению труда в различных его модификациях; духовно-нравственные качества; склонность к работе с людьми; объективно- критическое отношение к своей деятельности и т. д.

В практике работы с клиентами в зарубежном опыте большое внимание уделяется анализу социокультурной среды, в которой осуществляется социальная работа. Выделяется культурологическая компетентность как понимание социальным работником отличительных черт культуры (как собственной, так и клиентов) и их влияние на психологические, мировоззренческие, социальные характеристики населения. Существует практика создания «реестра культуры» того региона или населенного пункта, на территории которого работает конкретная социальная служба, и учета культурного состава населения при комплектовании учреждений социальной помощи и защиты.

Различные грани профессионализма в социальной работе позволяют более полно представить требования к качеству подготовки, к системе необходимых знаний и умений, выявить перспективные направления профессионального обучения специалистов социального профиля.

Профессиональное мастерство как составная часть профессионализма в социальной работе представляет собой совокупность следующих качеств специалиста, отражающих степень его квалификации:

• практического опыта;

• высокой «техники общения», коммуникативных навыков;

• умения завоевывать доверие клиентов и коллег;

• специализированного обучения;

• способности действовать в соответствии с этическими нормами.

В практической социальной деятельности профессиональное мастерство социального работника проявляется в реальном содействии людям в разрешении их жизненных проблем.

Платонова Н. М. Введение в теорию социальной работы: учебное пособие. – СПб.: СПбГИПСР, 2009. – С. 89–99.