Инновационная функция реализуется в творческом подходе к социальной деятельности, в поиске новых технологий, обобщении практического опыта, освоении новых технологических и методических приемов, в анализе слабых и сильных сторон деятельности социального учреждения [4; 16; 19]. <…>

Уровни труда социального работника достаточно сложно определить однозначно. Для этой деятельности характерны как динамичность, так и монотонный, рутинный труд, обусловленный подчас психологической «типажностью» клиентов, большими объемами работы с вынужденным выходом за пределы профессиональной компетенции.

Субъект-субъектный характер социальной работы требует соблюдения ролевых границ, которые зависят от специфики социального запроса и особенностей клиентов. Оказывая какую-либо услугу, социальный работник может одновременно исполнять одну или несколько ролей. Профессиональные роли рассматриваются как культурно-детерминированные модели поведения, которые установлены для личности, занимающей особое общественное положение.

Существуют различные классификации профессиональных ролей социальных работников (североамериканский, европейский подходы), в которых выделяется от пяти до двадцати ролей. Это связано с характером социальной работы и ее содержанием в практике конкретной страны [19].

В отечественном опыте выделяют следующие профессиональные роли социальных работников:

• роль «учителя» – социальный работник обучает клиентов рациональным навыкам поведения, общения, деятельности, помогает устанавливать обратную связь, применяет ролевые игры, обучает социальным технологиям;

• роль «помощника» – социальный работник интерпретирует поведение клиентов, обсуждает с ними альтернативные направления действий, объясняет ситуации, подбадривает и нацеливает на мобилизацию внутренних ресурсов;

• роль «адвоката» – социальный работник подбирает документально обоснованные факты для усиления аргументации с целью защиты клиента, активно использует законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержку населения, взаимодействуя с соответствующими службами;

• роль «практического психолога» – социальный работник осуществляет различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений с целью повысить социальную адаптацию клиентов в условиях трудной жизненной ситуации.

Рост потребности населения в социальных услугах расширяет ролевой репертуар социальных работников, а также требования к уровню их профессиональной компетентности. В зарубежном опыте представление о профессиональной компетентности социальных работников строится на истории возникновения социальной работы. Для того чтобы отделить социальную работу как профессиональную деятельность от близких ей по функциям благотворительной, религиозной и светской деятельности, было введено понятие «профессионализм», как определенный стандарт поведения.

В отечественной литературе профессиональную компетентность рассматривают как систему научно-практических знаний, умений, ценностей, влияющих на качество решения профессиональных задач.

Профессионализм как стандарт профессиональной деятельности характеризуется объективными и субъективными показателями. В качестве объективного показателя выступает решение проблемы клиента и те виды помощи, которые были ему предложены. Субъективный показатель – степень удовлетворенности социального работника процессом оказания помощи.

Социальную работу связывают с различными видами профессиональной компетентности:

• концептуальную или научную компетентность как владение базовыми профессиональными знаниями;

• интегративную компетентность как способность специалиста сочетать теорию и практику;

• контекстуальную компетентность как понимание социальной, экономической и культурной среды, в которой осуществляется практика;

• адаптивную компетентность, которая выражается в умении предвидеть изменения и быть к ним готовым;

• управленческую компетентность в виде знания научных основ организации соответствующих государственных структур, знания технологии социальной работы, основ теории организации управления, в частности труда руководителя, этики, психологии руководства;

• коммуникативную компетентность как умение эффективно пользоваться письменными и устными средствами общения [16, 17, 19].

В содержании профессиональной компетентности иногда выделяют личностный, ролевой и функциональный аспекты компетентности как обобщенной квалификационной характеристики. В этом случае квалификационная характеристика включают в себя следующие компоненты: