Однако успех социальной работы зависит не только от усвоенной системы знаний и умений, но и определяется личностными качествами. К ним относят такие качества, как эмоциональная устойчивость, интуиция, эмпатия, коммуникабельность, доброжелательность, креативность, способность длительное время заниматься решением одной проблемы, высокий уровень социальных притязаний и т. д.

В число обязательных качеств и умений социального работника включают такие, которые по опросам клиентов в большей степени оказывают положительное влияние на социальное обслуживание. К ним относят: способность к сопереживанию, терпеливость, доброжелательность, готовность помочь другим, психологическую чуткость, деликатность и тактичность; человечность и гуманизм; милосердие; высокую духовную культуру и нравственность; умение быть интересным для окружающих и неформальным в работе с клиентом; способность защитить человеческое достоинство клиента; стремление к постоянному повышению профессиональных знаний; честность, моральную чистоту в профессиональных делах; соблюдение этики взаимоотношений с людьми и т. п. [19; 21].

По мнению зарубежных специалистов, хорошими социальными работниками могут стать люди разных интересов, умений и возможностей, если они могут:

• сознательно и разумно использовать собственные личностные качества и дифференцированно применять навыки общения в профессиональных целях;

• поддерживать такие ценности, как гуманность, справедливость, самоопределение, конфиденциальность, честность в профессиональной деятельности;

• осуществлять анализ конкретной ситуации и проблем клиента, защищать его интересы;

• оценивать ситуацию по степени возможного риска, максимально обеспечивать интересы клиента;

• брать ответственность за свои действия. <…>

Очень часто социальную работу рассматривают как профессию подвижников. Действительно, социальные работники способствуют социальному возрождению личности, снижают дискомфорт и стрессы, оптимизируют отношения между людьми и окружающей их средой. В связи с этим, большое значение имеют эмоциональная устойчивость социального работника, а также его положительная самооценка и высокая степень принятия себя.

Современный социальный работник осуществляет все многообразие функций обеспечения психологической поддержки, коррекции поведения, правовой и административной защиты. Он может работать на разных уровнях реализации социальной политики государства.

Наиболее обобщенный перечень функций специалиста по социальной работе появился в тарифно-квалификационной характеристике этой должности в 1994 г. К обобщенным функциям, характеризующим специфику социальной работы как профессиональной деятельности, были отнесены:

• аналитико-гностическая (выявление и учет на территории обслуживания семей и отдельных граждан, в том числе и несовершеннолетних детей, нуждающихся в различных видах и формах социальной поддержки и патронажа);

• диагностическая (установление причин трудностей, возникающих у граждан);

• системно-моделирующая (определение характера, объема, форм и методов социальной помощи);

• активизационная (содействие активизации потенциала собственных возможностей отдельного человека, семьи и социальной группы);

• действенно-практическая (помощь в улучшении взаимоотношений между отдельными людьми и их окружением, консультирование по вопросам социальной защиты и т. д.);

• организаторская (координация деятельности государственных и негосударственных учреждений, участие в работе по формированию социальной политики; развитие сети учреждений социального обслуживания);

• эвристическая (повышение своей квалификации и профессионального мастерства).

Известный исследователь Е. И. Холостова предложила типологию функций, которые позволили более развернуто представить практическую социальную работу [19]. Так, правозащитная функция предполагает использование законов и правовых актов, направленных на оказание помощи и поддержки населению. Реализация предупредительно-профилактической функции приводит в действие различные механизмы предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающимся. Социально-медицинская функция связана с организацией работы по профилактике заболеваний. Социально-педагогическая функция направлена на выявление интересов и потребностей людей в культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, художественной, творческой деятельности, привлечение их к работе в различных учреждениях. Психологическая функция предполагает наличие у социального работника умений в консультировании населения, оказания индивидуальной помощи. Социально-бытовая функция направлена на оказание необходимой помощи и поддержки (различных категорий населения) в улучшении быта и жилищных условий. Коммуникативная функция способствует установлению контактов с нуждающимися.

Ведущее место в социальной деятельности занимает прогностическая функция, которая реализуется как на уровне практической работы c клиентом, так и на административно-управленческом уровне. На основании поставленного «социального диагноза» специалист по социальной работе определяет вероятность позитивного разрешения проблем клиента, дает прогноз позитивного результата. На административно-управленческом уровне анализируется деятельность социальных служб с точки зрения качества и эффективности социальных услуг. Дается прогноз развития социальной ситуации на конкретной территории с точки зрения потребностей различных групп населения и возможности их социального обслуживания.

Посредническая функция обеспечивает связь клиента со всеми необходимыми ему социальными службами. Специалист по социальной работе, выступая как «проводник социальных перемен», дает клиенту оперативную информацию о видах и формах социальных услуг, оказывает помощь во взаимодействии с социальными организациями, нужными специалистами, которые могут помочь клиенту изменить его жизненную ситуацию. Специалист может выступать в качестве инициатора судебного разбирательства по установленному факту нарушения прав и свобод клиента, свидетеля на судебном заседании, а также, если это необходимо, в качестве общественного защитника.