"Мы не чувствительны к комплиментам"

(А. Линкольн).

Итак – установление контакта

Ура, контакт! Есть контакт! Мой контакт! Наши контакты!

А что такое контакт? На самом деле – это устойчивые психоэмоциональные связи между людьми, несущие положительную смысловую нагрузку.

А так ли легко установить контакт? Если мы знаем из чего он складывается, то достаточно легко.

Мы все с вами знаем три простых и верных способа расположить к себе другого человека и преодолеть барьеры взаимодействия. Так или иначе мы их постоянно используем. Хорошо если осознанно и совокупно. Если же они применяются отдельно друг от друга, то мы достигаем неполного эффекта. И это: приветствие, улыбка, комплимент.

Следует помнить следующие ограничения и нюансы.

Приветствие

(Нет слаще звука для человека, чем звук его имени);

Улыбка

(Помните! По аналитике наших психиатров – улыбаясь больше 2-х часов, Вы вгоняете себя в депрессию, более 8 – в дурдом);

Комплимент

(Что это???)

Комплимент – одно из самых эффективных средств общения, в том числе делового. В ходе переговоров удачный комплимент навредить не может, а пользу способен принести огромную. Как гласит китайская мудрость, комплиментами можно завоевать любовь любого человека.

Комплименты – это слова или выражения, содержащие небольшое преувеличение реальных положительных качеств человека.

В повседневной и деловой жизни комплименты звучат не столь часто, что лишает её определенных граней и красок. Между тем большинство людей справедливо считают, что слышать комплименты приятно. Действительно, в этом случае возникают положительные эмоции. И хотя люди осознают, что комплимент – это некоторое преувеличение, слушать их – одно удовольствие.

В основе механизма действия комплимента лежит психологический феномен внушения. Человек поверит в свои способности, например, в то, что у него "светлая голова" или "золотые руки", если ему говорить об этом. Сто комплиментов "убеждают" лучше, чем пятьдесят или десять. Врачи знают, что легче поддаётся внушению тот, кто этого хочет, и проще всего внушить то, о чем человек мечтает. В эффекте внушения посредством комплимента происходит как бы "заочное" удовлетворение мечты, которая затем может стать реальностью.

В деловой жизни комплимент эффективен ещё и потому, что положительные эмоции вызывают расположенность к их источнику.

Основы применения комплиментов

"Один смысл". Комплимент должен отражать только положительные качества. В нем следует избегать двойственности, при которой качество можно считать и положительным, и отрицательным. Например: "Слушая Ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь Вашей способности тонко и остроумно уходить от ответа!" То, что, возможно, считается доблестью у чиновников и плохих политиков, вряд ли является таковым у серьёзных деловых людей.

"Без гипербол". В комплименте должно быть лишь небольшое преувеличение некоего качества. Если Вы заявите своему не слишком дисциплинированному и рассеянному партнёру, что "всегда поражаетесь его аккуратности и пунктуальности", то это, скорее всего, вызовет обратную реакцию. Лучше сказать: "Сегодня Вы приятно поразили меня своей пунктуальностью и аккуратностью".

"Высокое мнение". Комплимент не должен быть ниже мнения человека о самом себе, ниже уровня его самооценки.

"Без претензий". Комплимент не должен подчёркивать то качество, которое партнёр вовсе не стремится совершенствовать или афишировать.

"Без дидактики". Комплимент должен утверждать данное качество, а не содержать рекомендации по его улучшению.

"Без приправ". Комплимент не должен содержать добавок, которые фактически его нейтрализуют. Едва ли Ваших партнёров вдохновят такие "комплименты": «Голова у Вас светлая и руки золотые. А вот язык Ваш – враг Ваш!» Подобные добавки – ложка дёгтя, которой следует избегать.