В процессе роста НКО необходим постоянный контакт с получателями помощи и другими заинтересованными лицами. При увеличении штата организации новые сотрудники тоже должны следовать этому правилу. Отрыв от потребностей и желаний бенефициаров и неготовность к новым проблемам, которые могут возникнуть, – одна из самых распространенных причин провала НКО. Успешные социальные предприниматели стремятся постоянно улучшать свою модель и услуги, всегда находя способы быть ближе к целевой аудитории. К примеру, Надин Бурк Харрис, руководя своей организацией и часто выступая на конференциях, раз в неделю обязательно принимает пациентов как врач-педиатр, а Эндрю Юн, основатель фонда поддержки африканских фермеров One Acre, переехал в Руанду, чтобы быть ближе к тем, кому помогает.
