Шрифт:
Будьте самим собой. Люди полюбят вас таким, какой вы есть. Нужно просто уметь расслабляться и сохранять спокойствие и уверенность в себе.
Принимайте комплименты грациозно и непринужденно. Не скромничайте и не уклоняйтесь. Классический ответ на комплимент состоит из одного простого слова: «Спасибо». Позже, если сделанный комплимент приведет к продолжению разговора, вы сможете вернуть его собеседнику. Вот пример, когда приятный комплимент принят не слишком грациозно:
Добавьте яркости
В любом разговоре вы, словно художник, рисуете картину своего жизненного опыта. Только вместо кистей у вас слова, а вместо красок – эмоции. Чем ярче и выразительнее будет ваша картина, тем более интересным человеком вы будете в глазах окружающих.
Вот пример описания не особенно примечательного, будничного события:
«Мы простояли в очереди на трамвай не меньше 20 минут! Это безобразие!»
Как видите, здесь нет ничего такого, что могло бы захватить воображение слушателя. Поэтому стоит разнообразить палитру, добавив в свою картину больше красок. Привлеките органы чувств: опишите, что вы видели, какие звуки слышали, возможно, даже запахи или вкусы и свои ощущения, которыми все это сопровождалось. В этом случае рассказ может быть таким:
«Трамвая пришлось ждать довольно долго. Это было удивительно: толпа людей и полная тишина. Дождь только что закончился, и мой воротник был мокрым насквозь, а продавец хот-догов позади нас выжимал свою синюю куртку. В лужах отражались огни зданий, – они мерцали так красиво и загадочно; повсюду разносился запах…»
Это яркий и выразительный рассказ, наполненный красками и чувствами, – в нем есть чем занять воображение слушателя.
«Какая красивая юбка, Мэрион! Она вам очень идет».
«Спасибо, я купила ее всего за шесть долларов в магазине Армии спасения».
На этот комплимент можно было ответить гораздо проще: «Спасибо, мне приятно, что вы заметили». Ответ следует сопроводить улыбкой, зрительным контактом и теплой интонацией. Все это способствует установлению раппорта.
Самый лучший комплимент – искренний. Неприкрытая лесть и заискивание могут подорвать доверие и разрушить установившийся раппорт. Избитые фразы и клише в снисходительном тоне отдают фальшью и оскорбительны для собеседника, тогда как искренняя похвала, высказанная с теплотой и уважением, укрепляет уверенность в себе и углубляет раппорт.
Если вы действительно заметили в человеке что-то интересное и достойное внимания, комплимент будет весьма кстати. Однако старайтесь избегать общих фраз и таких слов, как «красивый», «хороший», «отличный». «Хороший костюм» – звучит слишком просто и банально, лучше сказать: «Синий тебе очень идет». Фраза «Ты очень хороший человек» звучит так, будто вы подготавливаете человека к разрыву отношений. «Ты пробуждаешь в людях лучшее, что в них есть» – вот это настоящий комплимент.
Комплименты, в которых упоминаются детали, звучат гораздо правдоподобнее. Сказав «Вкусный суп», вы вряд ли порадуете хозяйку. И совсем другое дело, если вы добавите детали: «Какие тонкие нотки свежего укропа в этом супе! Вы опять превзошли саму себя!» Если комплимент касается конкретного результата деятельности, не скупитесь на подробности. «Ты сегодня отлично выступила» – звучит не так убедительно, как: «Ты очень уверенно и подробно ответила на вопрос о домах престарелых! Это было впечатляюще!» Чувствуете разницу?
Упражнение
«Звуковые эффекты»
Интонация выдает наши чувства. Люди отнесутся к вам с теплотой и дружелюбием, если услышат их в вашем голосе. Голос обретает приятную интонацию, когда идет изнутри, будто из живота. Тогда он становится глубоким, насыщенным, в отличие от монотонного «мычания» или пронзительного фальцета.
Чтобы придать своему голосу приятные оттенки, попробуйте дышать и говорить «из живота». При брюшном дыхании легкие задействуются на полную мощность – это наиболее естественный и здоровый тип дыхания, потому что вы дышите медленно и спокойно. При грудном дыхании все ровно наоборот – так дышат 60 % всех людей. Грудное дыхание типично для стрессовых ситуаций – оно более частое и поверхностное. Разумеется, если вы дышите грудью, то и говорить будете так же.
Мягко положите одну ладонь на грудь, а другую – на живот. Дышите и следите за руками до тех пор, пока та, что лежит на груди, не перестанет подниматься и опускаться вместе с вдохами и выдохами, а вместо нее станет двигаться та, что лежит на животе. Когда у вас это получится, уберите руки и продолжайте дышать, – и дышите так всегда, до конца жизни. Вы заметите, что, когда начинаете нервничать или волноваться, дыхание перемещается вверх, в грудную клетку. В такие моменты постарайтесь сознательно перевести дыхание обратно в живот, – и вы сразу почувствуете себя спокойнее.
Повторите упражнение, приложив руки к тому месту, откуда исходит ваш голос. Постарайтесь переместить его из грудной клетки в живот. И тогда голос будет звучать ниже, насыщеннее, его темп станет медленнее – именно так вы и должны говорить, чтобы мгновенно установить раппорт и понравиться людям за 90 секунд или меньше.
Преподносить комплименты нужно так же, как приветствие: откройте собеседнику свое сердце, посмотрите ему в глаза, говорите искренне и уверенно, а высказавшись, не забудьте дать немного времени на ответ.
Ниже приведен небольшой перечень ошибок, которые вы можете допустить в общении с другими людьми. Если вы допускаете какие-то действия из этого списка, возможно, ваш настрой контрпродуктивен.
Итак:
Не перебивайте собеседника и не заканчивайте предложения вместо него, даже если вам очень трудно себя сдержать.
Следуйте совету Дейла Карнеги: «Не жалуйтесь, не осуждайте и не критикуйте».
Старайтесь избегать односложных ответов, – это не располагает к разговору и значительно усложняет установление раппорта. «Монополизирование» беседы также ставит раппорт под угрозу: тот, кто говорит без умолку, не прерываясь и не давая собеседнику вставить слово, выглядит грубым и скучным, – с такими людьми очень трудно найти общий язык.
Нет ничего хуже, чем говорить с человеком, который смотрит в другую сторону. Так ведут себя только грубые люди, это явное свидетельство неконгруэнтности. Извинитесь как можно скорее, если вдруг поймаете себя на этом.
Наконец, убедитесь в том, что от вас не исходит неприятного запаха. Личная гигиена – вещь серьезная. Если у вас пахнет изо рта, рубашка пропитана потом, а в зубах застрял шпинат, ваша собака, конечно, вряд ли станет любить вас меньше, а вот на деловой встрече вас ждет полный провал. И вам не будет никаких оправданий.
Что толку от правильно выстроенной встречи, благоприятного впечатления, которое вам удалось произвести, и установленного раппорта, если человек забудет о вас максимум через две недели? Это как если бы вы написали потрясающий рассказ, а потом забыли, в какой папке сохранили его на своем ноутбуке. Дайте людям повод вас запомнить, и они обязательно сделают это. Помните: мозг любит устанавливать связи.