• применить систематическую десенсибилизацию (подготовку перед тревожным событием с помощью дезадаптации).

Вернитесь к главе 11, чтобы узнать полезные идеи о том, как справиться с тревожностью до и во время сложной ситуации.

3. Прямые действия: «Не смей так говорить со мной!»

Ассертивная и агрессивная реакция попадают в эту категорию действий: противостоять обидчику; сказать, что вы не потерпите такого обращения; спросить, что его так расстроило; выпроводить из кабинета; спросить, кем он себя возомнил; послать к черту и так далее. Подобное урегулирование ситуации предполагает, что вы обращаетесь к человеку напрямую; говорите уверенно; используете позу, жесты и мимику, которая отражает ваше желание не подвергаться грубости; признаете риск возможного конфликта. «Когда ты так говоришь со мной, у меня нет желания делать то, о чем ты просишь».

4. Синтония: «Настройтесь, подключитесь, не поддавайтесь»

В главе 8 мы обсуждали вербальную самооборону – термин, придуманный Сюзетт Хейден Элджин. Практика синтонии предполагает, что вы настраиваетесь на обидчика, признаете его точку зрения и сочувствуете его эмоциям, но не поддаетесь. Вот что входит в эти техники.

• «Увязка» сенсорных режимов (зрение, обоняние, слух):

«Видишь, к чему я клоню?»

«Я тебя услышал».

«Твое мнение мне не по вкусу».

• Игнорирование приманки в ходе реагирования на обидчика:

Обидчик: «Если бы ты действительно хотел выполнить работу хорошо…»

Реакция (игнорирование приманки): «Почему ты решил, что я не хотел выполнить работу хорошо?»

Психотерапевт Эндрю Солтер, наш покойный друг, говорил так: «Никогда не играйте по чужим правилам. Играйте по своим». Этот процесс отчасти предполагает, что вы плывете по течению: позволяете человеку задавать ритм и стиль, но не следуете его намерению. Ваши действия тверды, но не оппозиционны. Такое поведение отвадит от вас любого. Ваша цель – захватить контроль, играть в свою игру.

5. Проявление превосходства: «Что у тебя на щеке?»

Системы превосходства Стивена Поттера, в том числе постоянного преимущества, позволяют вывести обидчика из состояния равновесия. В своих книгах Поттер предлагает, помимо прочего, получить преимущество перед тем, как на вас накинутся.

• «Что-то не так?» (Смотрите на лоб другого человека.)

• Смотрите на одну точку на другом человеке и ничего не говорите. Когда вас спросят, в чем дело, отвечаете, что все в порядке.

• «Тот мяч был вне игры!» (В теннисе.)

• «Конечно, я бронировал. Я добавил данные своей карты».

• «Когда я обедал с заместителем губернатора на прошлой неделе, он предложил…»

6. Решения: «Страхование без вины виноватого»

Ваша задача – игнорировать любое эмоциональное содержание нападок и просто решить основные проблемы.

• «Я понимаю, что мы должны найти решение в этой ситуации».

• «Это серьезная проблема. Как, по-вашему, мы можем избежать подобной ситуации в будущем?»

• «Давайте взглянем на документы и попробуем найти ответы».

7. Отступление: «Помолвка расторгнута!»

Этот подход предполагает, что вы говорите что-то простое и прямолинейное вроде «Я буду рад обсудить это с вами в другой раз, когда вы не будете так расстроены» или ничего не говорите и молча уходите.

Некоторые ситуации не стоят ресурсов, затраченных на поиск решения. Это особенно верно, если обидчик в полном рассудке, но ведет себя совершенно неразумно. Если вы столкнулись с жестоким человеком, лучшее решение – молча уйти.

8. Юмор: «И мир засмеется с тобой»

Юмор почти всегда уместен. Конечно, он работает лучше всего, если вы умеете шутить и достаточно остроумны, чтобы разрядить гнев или нападки забавной фразой. Это не значит, что нужно использовать шутки, которые могут быть забавны при других обстоятельствах.

Спросите себя: «Что бы сказал Джон Стюарт? Эллен Дедженерес? Стив Харви?»[19]

9. Определение своей аудитории: «Не при детях»

Правило «всему свое место и время» применимо и здесь. Возможно, вам захочется обсудить проблему наедине, но выразите свое нежелание говорить при посторонних. Когда обеим сторонам неловко, вряд ли получится найти разумное решение.

10. Уточнение: «Что-что?»

Этот подход сводится к простой прямой просьбе дать разъяснения (особенно если повторить ее несколько раз). Это поможет разрядить обстановку и наделит вас контролем.

• «Я не уверен, что правильно все понял».