Варианты действий:

A. Вы киваете и говорите: «Отлично».

B. Вы качаете головой и с сарказмом произносите: «Нет, парень, так не пойдет. Что, забыл подстричь виски?» Вы громко требуете, чтобы он закончил работу.

C. Вы спокойно просите мастера укоротить виски.

Обман в магазине

Совершив в магазине мелкую покупку, вы обнаруживаете, что вас обсчитали на три доллара.

Варианты действий:

A. Вы пытаетесь понять, стоят ли три доллара усилий. Через несколько секунд вы решаете, что нет, и уходите.

B. Вы поспешно возвращаетесь в магазин и громко требуете свои деньги, пренебрежительно заявив, что магазины пытаются обобрать вас до нитки.

C. Вернувшись в магазин, вы подходите к кассиру, говорите, что вам недодали три доллара, и показываете сдачу, которую получили вместе с чеком.

Очереди, очереди, очереди

Вы стоите в очереди, чтобы оплатить покупку и упаковать ее в подарочную упаковку. Те, кто пришел позже вас, обслуживаются раньше. Вы устали ждать.

Варианты действий:

A. Вы сдаетесь и решаете ничего не покупать.

B. С криком «Какой паршивый сервис!» вы швыряете товар на прилавок и уходите.

C. Вы спокойно говорите сотруднику: «Я следующий. На самом деле я пришел раньше людей, которых уже обслужили. Вы можете сейчас заняться мной? Спасибо».

Не звони мне

Вы дома и надеетесь отдохнуть. Примерно в 11 утра звонит телефон, и человек на другом конце провода спрашивает: «Вы [вставьте ваше имя]?» Судя по его голосу, это важный звонок. Затем он говорит: «Я представляю журнал “Тернистый путь”. Мы проводим опрос среди читателей. Вы читаете “Тернистый путь”?» Вы возмущены, что вас побеспокоили.

Варианты действий:

A. Вы ведете себя вежливо, не перебиваете и отвечаете на все вопросы менеджера. Вскоре опрос среди читателей превращается в попытку продажи. Звонок длится десять минут.

B. Вы кричите: «Вы кучка стервятников! Слышали когда-нибудь о личной неприкосновенности? Поинтересуйтесь!» Вы резко бросаете трубку.

C. Вы уверенно отвечаете: «Мне не интересно». Менеджер возражает: «Я лишь задам вам несколько вопросов». Вы твердо повторяете: «Мне неинтересно. Вычеркните меня из списка контактов и больше не звоните». На этом вы заканчиваете разговор.

Ситуации на работе

Переработка

В тот вечер вы и ваш партнер собираетесь на вечеринку. Вы ждали ее несколько недель и планируете уйти сразу после работы. Но в обед начальник просит вас задержаться вечером, чтобы выполнить особое задание.

Варианты действий:

A. Вы ничего не говорите о своих важных планах и соглашаетесь задержаться, чтобы выполнить работу.

B. Нервным резким голосом вы говорите: «Нет, сегодня я не останусь. О таких вещах нужно предупреждать заранее!» Затем вы возвращаетесь к своей работе.

C. Вы уверенно и дружелюбно рассказываете о важных планах и говорите, что не сможете задержаться. Вы предлагаете найти альтернативное решение (поскольку он впервые обратился с такой просьбой, вы можете предложить прийти пораньше на следующий день, чтобы выполнить задание).

Спорная страсть

Один из ваших коллег делает вам недвусмысленные намеки. Он нисколько не интересует вас, и его действия становятся все больше похожи на домогательства.

Варианты действий:

A. Вы начинаете одеваться скромнее, меняете прическу, избегаете общения и отводите взгляд каждый раз, когда коллега приближается к вам.

B. При следующей попытке заигрывания вы разгневанно выкрикиваете: «Держись от меня подальше, мерзавец, иначе я обращусь в полицию!»

C. Когда человек снова начинает приставать, вы спокойно, но очень уверенно отвечаете: «Меня не интересуют отношения. Вы донимаете меня неуместными комментариями и неприемлемым поведением уже несколько недель. Я все записываю. Если вы не прекратите, я подам на вас жалобу о домогательстве».

Ниже среднего

В последнее время ваш подчиненный плохо выполняет работу. Вы решаете обсудить ситуацию, прежде чем она выйдет из-под контроля.

Варианты действий:

A. Вы очень тихо произносите: «Мне неудобно говорить об этом, но наверняка должна быть веская причина, почему твоя работа чуть просела в последнее время».

B. Вы кричите: «В чем дело? В последнее время ты совсем не справляешься с работой. Если не возьмешь себя в руки, вылетишь отсюда!»