C. Вы отводите человека в сторону и говорите: «В последнее время меня очень беспокоит твоя эффективность. Ты не получишь прибавки за этот период. Давай проанализируем, что происходит, и подумаем, как это можно улучшить».

Жесткая критика

Вы допустили ошибку на работе. Начальник узнал об этом и резко раскритиковал вас.

Варианты действий:

A. Вы кричите: «Простите меня! Было очень глупо допустить такую оплошность. Этого больше никогда не повторится! Пожалуйста, дайте мне еще один шанс!»

B. Вы огрызаетесь: «Может, хватит так критиковать меня? С каких пор вы возомнили себя идеальным? Оставьте меня в покое и больше не донимайте. Я в состоянии выполнять свою работу!»

C. Вы признаете ошибку и говорите: «Я понимаю вас и признаю свою ошибку. Впредь я буду более внимателен. Вряд ли в будущем возникнут проблемы, но, если это произойдет, я надеюсь, мы сможем обсудить их спокойно и наедине. Я лучше учусь благодаря конструктивной критике».

Очередное опоздание

Один из ваших подчиненный опаздывает на работу уже третий день подряд.

Варианты действий:

A. Вы злитесь или жалуетесь на ситуацию другим, но ничего не говорите подчиненному, надеясь, что он снова начнет приходить вовремя.

B. Вы громко отчитываете сотрудника перед всей командой. Вы заявляете, что ему лучше начать приходить вовремя, если он не хочет потерять работу.

C. Вы остаетесь с сотрудником наедине и замечаете, что в последнее время он часто опаздывает. Вы спрашиваете: «Есть ли причина, о которой я должен знать? Если да, ты должен сказать мне. Что нужно изменить, чтобы ты начал приходить вовремя?»

Ситуации на учебе и в сообществе

Не слышно

На лекции для 300 студентов преподаватель говорит очень тихо. Вы плохо слышите ее и понимаете, что остальные тоже не слышат.

Варианты действий:

A. Вы усиленно прислушиваетесь и в итоге пересаживаетесь на первый ряд, но ничего не говорите о тихом голосе преподавателя.

B. Вы кричите: «Говорите громче!»

C. Вы подходите к преподавателю после занятия, говорите о проблеме и просите в следующий раз говорить громче.

Уточнение

На заседании «Львиного клуба» президент обсуждает ежегодный конкурс ораторского искусства в старшей школе. Его заявления удивляют вас, и вам кажется, что он неправильно описал правила.

Варианты действий:

A. Вы ничего не говорите, но продолжаете обдумывать услышанное и позже просматриваете свои записи о правилах конкурса в прошлом году.

B. Вы прерываете заседание, говорите президенту, что он не прав, указываете на ошибку и поправляете его. Ваш тон насмешливый, и вы явно смутили его.

C. Вы деликатно просите президента пояснить конкретные процедуры, выразив свое замешательство и сославшись на источник противоречивой информации.

Моральные принципы

Вы один из 11 участников дискуссионной группы о человеческой сексуальности. Идеи, которые поддерживают трое самых прямолинейных участников, противоречат вашим моральным принципам.

Варианты действий:

A. Вы молча выслушиваете других участников, не возражая и не делясь своей точкой зрения.

B. Вы громко осуждаете услышанное. Твердо защищаете собственные убеждения и требуете, чтобы другие приняли их как единственно верные.

C. Вы выступаете в поддержку собственных убеждений, пусть даже непопулярных, и при этом признаете взгляды других участников группы.

Всезнайка

Вас как члена местного комитета по благоустройству расстраивает постоянное доминирование мисс Браун в групповых обсуждениях. Она самоуверенная женщина, у которой есть ответ на каждый вопрос. Ну вот, она опять говорит уже несколько минут подряд. Как обычно, никто не возразил.

Варианты действий:

A. Ваше раздражение растет, но вы продолжаете молчать.

B. Вы взрываетесь, проклинаете мисс Браун за то, что она не дает шанса другим, и называете ее идеи устаревшими и никчемными.

C. Вы вмешиваетесь со словами: «Простите, мисс Браун. Вы сделали несколько полезных замечаний, но у нас мало времени. Давайте узнаем, сможем ли мы достичь консенсуса». После обсуждения вы подходите к мисс Браун и говорите: «Меня беспокоит, что вы отнимаете время у других участников группы. Я хочу, чтобы вы знали: на следующей встрече я собираюсь предложить новые правила обсуждения, чтобы у каждого участника была возможность высказаться».