Розенспен Алан
Шрифт:
5. Пусть текст сообщения будет похож на письмо
Текст электронного сообщения можно сравнить с письмом из обычной почтовой рассылки, хотя есть некоторые важные отличия.
Сразу должно быть понятно, какая компания проводит рассылку.
Преимущества вашего предложения должны размещаться в самом начале сообщения.
Необходимо личное обращение к потенциальному клиенту (рассылка должна быть персонализирована).
При распечатке сообщение должно иметь презентабельный вид — вы сами должны это проверить.
Отправителем должен быть конкретный человек ние осуществлялось по принципу «один на один».
Необходимо наличие нескольких возможностей для ответа н рассылку, включая номер контактного телефона.
Последний пункт особенно важен. Лично я провел несколько маркетинговых кампаний через Интернет, и 50% адресатов или более того связывались с нами по телефону. Почему так много людей предпочитают сделать звонок по телефону, когда, казалось бы, им всего-то и нужно — один раз щелкнуть мышкой? Точно ответить не могу, но в одном уверен: наличие телефонного номера абсолютно необходимо для успеха вашей интернет-рассылки.
6. Все по-прежнему: нужно предложить что-нибудь взамен
Вы удивитесь, как часто мне доводилось получать электронные рассылки, не содержащие сколь-нибудь убедительного «специального предложения». Если ваша цель — заставить людей откликнуться с помощью любого средства коммуникации, огромное значение приобретает то, что вы предлагаете взамен на отклик. Точно так же, как и в случае с обычными почтовыми рассылками, каждое электронное сообщение должно содержать специальное предложение или мощное побуждение к действию.
7. Электронные рассылки особенно эффективны» когда у вас есть новости
Электронная почта — отличное средство общения с имеющимися клиентами, если они согласились получать информацию такого плана.
Один из наших партнеров, компания «Сайбейз», использует принципиально новый Портал, позволяющий клиентам заказать в «Сайбейз» необходимую информацию и создать, таким образом, индивидуальную стратегию взаимодействия. Портал называется «Мой Сайбейз».
Однако не стоит использовать электронную почту для сообщений, скажем, о назначении нового человека на должность Вице-президента вашей компании. Это никого не волнует. Рассылайте интернет-сообщения лишь в том случае, если у вас есть настоящие новости — те, что могут представлять ценность для ваших постоянных и потенциальных клиентов.
Вы также можете использовать Интернет для контроля и устранения нежелательных воздействий.
Однажды журнал «Ньюсвик» опубликовал статью негативного содержания об одном из продуктов компании, которая занимала лидирующие позиции в производстве витаминов. Сотрудники фирмы смогли немедленно отреагировать и развеять опасения своих покупателей благодаря оперативной рассылке электронных сообщений.
Существуют два новых способа использования электронной почты, которые могут вас заинтересовать.
Поинтересуйтесь у адресата, когда будет лучше прислать сообщение
Данный метод предполагает радикальное решение проблемы Спама. Интернет-магазин «Hacker's Heaven», специализирующийся на подарочной продукции, всегда спрашивает своих покупателей, когда им следует напомнить о своих услугах. На сайте магазина клиентам предлагают «зарегистрировать» особое событие в их жизни, например годовщину свадьбы или день рождения важного человека.
Задаются следующие вопросы:
Какое это событие?
Когда оно отмечается?
Кто виновник торжества?
Когда следует прислать предварительное напоминание?
Нужно ли включать в текст напоминания дополнительную информацию?
Все это помогает гарантировать, что клиент никогда не пропустит важную дату, а также никогда не упустит возможность заказать подарок в магазине «Hacker's Heaven».
Между прочим, вышеописанный прием является очень мощным инструментом маркетинга, применение которого не должно ограничиваться электронными средствами коммуникации.
Недавно та же идея была использована небольшим предприятием, занимающимся чисткой ковровых изделий. Компания предлагала услуги по чистке ковра на дому и, в случае согласия, брала обязательство бесплатно почистить второй ковер.
По сути, обычный «ОКОП», не правдали? (Один Купи, Один Получи бесплатно). Но работники химчистки оказались более изобретательными. Теперь нужно было выразить свое согласие, если специальное предложение вас заинтересовало. Однако реально воспользоваться предложением можно было и позже.