Плохое отношение к работе не следует терпеть ни от кого. В какой-то момент самый звездный специалист перестанет окупаться. Если все ваше время уходит на устранение трудностей, вызываемых поведением «примадонны», то у вас не останется времени на то, чтобы помогать остальной команде.

Как иметь дело с гориллой весом в 400 кг?

Мы часто видели лидеров групп буквально в состоянии фрустрации:

«Как нам управиться с 400-килограммовой гориллой, то есть с человеком, который имеет ключевую для нас компетентность, очень нужен группе, но отказывается посещать встречи и не хочет иметь ничего общего ни с кем из нас?»

Лидеры группы, столкнувшиеся с такой проблемой, имеют два, и только два варианта. Они должны либо встать на колени и умолять гориллу работать на них, либо игнорировать ее.

Игнорирование гориллы состоит в том, чтобы информировать ее, что группа прекрасно понимает, что она очень занята, и не будет беспокоить ее. Группа ясно демонстрирует, что не ждет присутствия гориллы на своих встречах или участия в других мероприятиях. Но если горилла захочет, она всегда может поприсутствовать, пусть даже для того, чтобы просто перекусить парой бананов. После этого группа приступает к своим делам.

Гориллы ненавидят» когда их игнорируют. Это не соответствует тому, как относятся к ней все остальные звери в зоопарке. И это так не похоже на тот ритуал, когда ее умоляют хоть что-то сделать для других. Так что теперь горилла хотя бы заинтересуется, кто вы такие и что там у вас происходит. Это и есть тот фундаментальный базис, на котором основана любая власть: «кто вы такие?».

Рели ваша группа не делает ничего осмысленного, кроме ежемесячного совместного завтрака, ваша 400-килограммовая горилла будет совершенно права, если не захочет тратить на вас время. Так что наш совет лидеру группы будет такой: займитесь делом и добейтесь, чтобы что-то начало происходить, и быстрее!

Разработайте способ экономить время при выполнении проектов, пригласите ключевого клиента выступить перед группой, проведите семинар высокого уровня. Все что угодно! Просто начните делать такие вещи, которые просигнализируют, что ваша группа и в самом деле занята чем-то серьезным. А потом посмотрите, сколько времени уйдет у гориллы, чтобы снова запроситься в ваш зоопарк. Интересно, существуют ли такие гориллы, которые не хотят быть членами гругш-победителей?

Вам показалось, что это напоминает детскую психологию? Возможно, но в конце концов в любой горилле есть многое от ребенка. И этот подход полностью побеждает упомянутое в начале вставание перед ней на колени! И последнее соображение: прежде чем позволить любой горилле войти в вашу группу, убедитесь, что она согласна придерживаться общих правил. Ведь никто не отменял платы за вход в ваш зоопарк!

Глава 10

Обеспечьте поддержку изменениям

Как заинтересовать людей изменениями?

У любого лидера группы бывает момент, когда возникает потребность в радикально новой идее, разрабатывается новый план действий или открываются новые возможности. Вы должны донести до членов группы ваше чувство необходимости перемен, ясно показать преимущества, которые вы можете получить, и добиться необходимого содействия ваших коллег для движения вперед.

Профессионалам не нравится, когда им указывают, что они должны делать. Они любят сами участвовать в процессе принятия решений. Однако это абсолютно не значит, что ваша роль должна ограничиваться ролью помощника, лишенного собственного мнения. Это значит, что вы должны быть искусны в разработке альтернативных решений и уметь помогать людям делать выбор, аккуратно предлагая их вниманию те соображения, которые не пришли им в голову. Вы не должны быть диктатором, но и размазней — тоже!

Вы должны работать с людьми по очереди, по одному. Не проводите совещания группы до тех пор, пока не встретитесь со всеми участниками. До этого момента вы готовы не будете, и скорее всего встреча сведется к длительным и бесплодным дебатам: ведь искушенным и творчески одаренным профессионалам не составит труда найти десять опровержений для любого предложения! Они знают, как анализировать проблемы, и если их посадить в одну комнату, они сразу начнут войну — каждый за свое решение!

То, что люди сопротивляются изменениям, — миф. Люди сопротивляются тому, что их заставляют делать другие, а не тому, что они выбрали сами. Люди борются с тем, что не соответствует их интересам и не дает им возможности влиять на решение. Они вообще не считают свои собственные проекты «изменениями», а просто по своему желанию делают то, что считают нужным для себя. Именно поэтому группы, которые год за годом успешно внедряют инновации, просят своих членов приносить идеи, позволяют им инициировать новые проекты и разрешают экспериментировать.

Подумайте о том, что мотивирует каждого вашего сотрудника, и приведите обсуждаемую тему в соответствие с кругом его интересов.

Вот несколько шагов, которые помогут вам получить поддержку изменений.

1. Опишите ситуацию и то, как она влияет на человека и группу.

2. Обсудите, какие ставки вы делаете, и спросите, что можно сделать вместе.

3. Предложите ваши варианты и попросите прокомментировать достоинства каждого из них.

4. Попросите содействия в решении проблем, которые могут возникнуть в будущем.