Так, на верхнем уровне управления используются агрегированные модели процессов компании как компонент построения корпоративной архитектуры, а на нижнем уровне могут использоваться весьма детальные модели для автоматизации процессов (см. рис. 8.1.2).

Рис. 8.1.2. Детализация описания процессов и сферы их применения

8.2. Модель процессов верхнего уровня

Рис. 8.2.1. Направления использования модели процессов верхнего уровня

Обычно процессное описание компании начинается с построения модели процессов верхнего уровня, или, как их еще называют, ландшафта процессов [10, 11]. Такая модель позволяет (см. рис. 8.2.1):

• обобщенно представить организацию деятельности компании;

• установить соответствия процессов и компонент корпоративной архитектуры, а именно:

– увязать стратегию компании и основные исполняемые ею процессы;

– увязать показатели деятельности компании и основные исполняемые ею процессы;

– распределить зоны ответственности за исполнение процессов;

– через единое описание верхнего уровня увязать более детальные модели деятельности компании – функциональные, алгоритмические, проектные.

Соответствия процессов и компонент корпоративной архитектуры могут устанавливаться в экспресс-варианте качественным анализом, а при детальном моделировании – через разработку матриц соответствия (см. рис. 8.2.2).

В практике бизнеса и в ходе работы консалтинговых компаний сформировался целый ряд типовых моделей верхнего уровня, в том числе и по отраслям, которые пользователи могут использовать в качестве опорных решений или приспособить к деятельности своих компаний.

Пример модели верхнего уровня, включающей основные и поддерживающие процессы, процессы управления, приводился в разделе 2.6. Ряд других примеров будет приведен ниже.

Рис. 8.2.2. Соответствия процессов и компонент корпоративной архитектуры

С точки зрения конечных пользователей привлекательной стороной типовых моделей является уже то, что они есть и могут использоваться как опорные решения. Слабой стороной типовых моделей является то, что авторы моделей при их разработке действовали независимо при отсутствии каких-либо принимаемых всеми стандартов описания. Поэтому модели сделаны «в разных системах координат», плохо коррелируют друг с другом, по-разному определяют объекты детализации, по-разному определяют границы похожих процессов и все вопросы использования сильных компонент библиотеки этих моделей оставляются в итоге за конечным пользователем.

8.3. Пример. Типовая процессная модель основных и поддерживающих процессов

Рис. 8.3.1. Типовая процессная модель деятельности

Среди универсальных описаний специалисты называют типовую модель основных и поддерживающих процессов [2, 4]. Модель включает семь основных процессов и шесть поддерживающих. Процессы управления относятся к поддерживающим и специально не выделяются. Тем самым вертикальные и горизонтальные процессы исполнения в модели совмещаются.

Основные процессы модели отражают деятельность в следующих направлениях:

1) разработка стратегии, в том числе

• проведение стратегических диагностик;

• определение целевых рынков и продуктов;

• выявление конкурентных преимуществ компании;

• установка стратегических целевых показателей;

• разработка способов реализации стратегии;

2) проведение (исходя из стратегии) бизнес-планирования на краткосрочную перспективу;

3) вывод продуктов на рынок, в том числе

• уточнение требуемых потребительских свойств продуктов и услуг;

• разработка представления о позиционировании продуктов и услуг на рынке;

• разработка программы продвижения продуктов и услуг;

4) исполнение продаж;

5) исполнение поставок, в том числе построение цепочек поставок и логистики;

6) сервисное обслуживание, в том числе

• послепродажное обслуживание;

• обработка возвратов;

7) бизнес-мониторинг, в том числе

• управленческий учет;

• анализ финансово-хозяйственной деятельности;

• оценка степени достижения стратегических целевых показателей и качества реализации стратегии;

• корректировка по результатам анализа стратегии;

• корректировка вытекающих из стратегии бизнес-планов.

Аналогичным образом могут быть детализированы поддерживающие процессы модели.

8.4. Пример. Модель логистической цепочки

Рис. 8.4.1. Основные процессы SCOR-модели

К примерам универсальных моделей специалисты относят SCOR-модель (от англ. supply chain operations reference model – модель логистической цепочки). Модель фокусируется на логистике предоставления продуктов и услуг.

На первом уровне модель содержит пять процессов, каждый из которых детализируется на втором уровне:

1) планирование, в том числе:

подготовка планирования;

планирование логистической цепочки;

планирование снабжения;

планирование производства;

планирование возвратов;

2) снабжение, в том числе:

..

..

..

3) производство, в том числе:

подготовка производства;

производство на склад;

разработка на заказ;

производство на заказ;

4) поставка готовой продукции, в том числе:

..

..

..

5) обработка возвратов, в том числе:

..

..

8.5. Пример. Типовая модель процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость

Рис. 8.5.1. Типовая модель процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость

В специальной литературе неоднократно освещалась в качестве универсальной модель процессов, добавляющих стоимость (см. рис. 8.5.1). В одном из вариантов модель включает пять основных процессов и десять поддерживающих. Процессы управления относятся к поддерживающим и специально не выделяются. Тем самым вертикальные и горизонтальные процессы исполнения в модели совмещаются.

Верхний уровень модели соответствует диаграмме VAD (от англ. value-added-chain diagram – диаграмма цепочки добавленной стоимости). При таком подходе к основным относятся все процессы, непосредственно влияющие на добавленную стоимость предоставляемых бизнесом продуктов и услуг. К вспомогательным относятся процессы, формирующие инфраструктуру компании и обслуживающие их процессы. Строго говоря, разнесение не является строгим и зависит от принятых договоренностей по моделированию в рамках общего контекста решаемых при моделировании задач.

Рис. 8.5.2. Архитектура модели процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость