Настраиваясь на нечто большее, чем слова, мы начинаем слышать на значительно более глубоком уровне в области коммуникации. Исследования показали, что слова составляют лишь 7% впечатления, голос – 38% и, как это ни удивительно, 55% впечатления формирует язык тела. Если вы слушаете только слова, то многое упускаете.

Активное слушание является точкой отсчета, а не действием. Цель – создать душевную атмосферу. Мы действительно начинаем чувствовать мотивы других даже без слов.

С возрастом приятели, члены семьи или руководители все реже пытаются нас понять и услышать. Мы выросли в семьях, которые пробивались, боролись и выживали. Часто большая часть жизни тратится на то, чтобы заработать положение, а не наслаждаться им. В результате мы не умеем открываться перед другими людьми. В процессе активного слушания, посвятив собеседнику все свое внимание, мимику и жесты, мы постепенно уходим от понятия человека, зарабатывающего положение, и приближаемся к человеку, наслаждающемуся им, то есть становимся личностью. Чтобы вас считали хорошим собеседником, когда вы не говорите ни слова, а просто слушаете, нужен тесный душевный контакт. Это новое измерение станет демонстрацией уважения и отличным способом найти подход к любому человеку в любое время.

Кроме того, в основе коммуникации лежит неподдельность слов, жестов и выражения лица, того, как мы слушаем, и того, как говорим. Чем слово неподдельный отличается от синонимичных искренний и истинный? Словарь Вебстера определяет неподдельный как «выражение абсолютной искренности, без притворства или лицемерия». Неподдельность подразумевает как искренность, так и истинность и в итоге означает умение быть настоящим.

Неподдельность коммуникации задает наше внутреннее «я» в момент общения. Оно отражает наши глубинные ценности, суждения, философию, мечты и убеждения, реальные и уникальные. Их нужно отличать от культурного контекста, также известного как групповое мышление (коллективные убеждения и системы, полученные от других, например от родителей, школы, родственников и общественных институтов). Эти программируемые модели коммуникации давно устарели. Они содержат множество предписаний: следует, можно, нельзя – и сжимают и душат истинное «я». Они убивают креативность, порождая склонность к уступчивости и конформизму.

Для неподдельной коммуникации необходим внутренний контакт с собой. Открывая настоящего себя, вы формируете одухотворенные контакты, душевную коммуникацию и способность контактировать с любой личностью, группой, сообществом или организацией. И все это дает неподдельная коммуникация! Как научиться коммуницировать с собой? И как поделиться этим с другими? Вопросы этого раздела помогут в этом: во-первых, научат вас общаться с собой уважительно и неподдельно, а во-вторых, внимательно относиться ко всему, что вы сообщаете другим. Истинная коммуникация не бывает поверхностной или односторонней. Мы делимся лучшим в себе с лучшим в других. Коммуникация священна. Если она сопровождается предупредительностью и любовью, это признак того, что вы личность.

Оценка

Насколько вы уверены в своем умении общаться? В какой сфере ваши контакты не на высоте? Какие аспекты коммуникации вы хотели бы улучшить?

Кого вы не слушаете? Что вы не слушаете?

Насколько ваши внутренние чувства соответствуют их внешнему выражению?

Видение

Как вы себе представляете идеального собеседника? Как вы применили бы имеющиеся знания, чтобы общаться более эффективно?

Задачи

Какие цели вы можете поставить, чтобы улучшить свои навыки коммуникации и получать от этого удовольствие?

Цель

Что вы и ваша семья приобретете, усвоив тонкости общения?

Зачем вам становиться высокоэффективным коммуникатором?

Обязательства

Что вы должны изменить в общении с другими людьми?

Что вам нужно сделать, чтобы стать хорошим коммуникатором?

Препятствия на пути к успеху

Какие сферы вашей жизни ограничены нынешними способностями к общению?

Чем вам и окружающим грозит неэффективное общение?

Какие плохие привычки или взгляды мешают вам общаться?

Перспективное мышление Насколько часто вы общаетесь?

Какие методики облегчили бы вам процесс коммуникации?

Что может сделать информацию, которую вы хотите донести, более понятной другим?

Действия

Какие три шага вы можете предпринять на этой неделе, чтобы улучшить свои навыки общения?