Для товаропроизводителя улучшение качества создает основу регулярного восполнения издержек, приводит к росту накоплений, создает высокую репутацию фирмы у потребителя, обеспечивает конкурентоспособность товара на рынке, увеличивает объем продаж.

Коммерческая эффективность улучшения качества. К экономической эффективности непосредственно примыкает коммерческая эффективность. В целом ряде случаев их просто трудно разделить. Но так как коммерческий эффект от повышения качества продукции тесным образом связан c рыночными механизмами, рассмотрим и этот вид эффективности.

Улучшение качества в коммерческом смысле — это эффективность отдельного, конкретного товаропроизводителя. Она выражается не в простом покрытии расходов на изготовление и продажу продукции, а в получении некоторой величины прибыли.

Прибыль будет тем больше, чем раньше, по сравнению c конкурентами, потребителю будет предложен товар хорошего качества по цене, устраивающей обе стороны, а также чем полнее в количественном отношении будет удовлетворен платежеспособный спрос.

С ростом объемов производства продукции снижается себестоимость изготовления, и до некоторого момента времени увеличиваются в пользу товаропроизводителя «ножницы» между издержками производства и ценой товара на рынке. В результате дополнительно увеличивается прибыль товаропроизводителя. Если же названные выше условия нарушены, то коммерческая эффективность может превратиться в свою противоположность.

При ухудшении качества коммерческая эффективность оборачивается ущербом. Метаморфоза, происходящая под влиянием абсолютных или относительных изменений качества перехода от эффективности к ущербу, свидетельствует об исключительно активном, допустимо даже говорить решающем, влиянии качества на состояние и развитие коммерческого успеха товаропроизводителя.

Высокий уровень коммерческой эффективности — важное условие расширенного воспроизводства и обновления продукции. Данную объективную закономерность поняли и хорошо усвоили не только многие предприниматели и товаропроизводители, но и государственные деятели ряда стран, например, Японии, Германии, США, Южной Кореи. Отечественные товаропроизводители и государственные деятели пока на пути к осознанию этого.

В разработке проблем коммерческой эффективности позитивную роль могут сыграть положения теории предельной полезности и дальнейшее исследование категории потребительной стоимости. Такая попытка будет предпринята в следующих главах.

Социальная эффективность улучшения качества. Это эффективность, возникающая в результате взаимодействия качества c потребностями общества в целом или отдельных групп его граждан. Социальная эффективность высокого качества продукции и услуг отражается на состоянии всего общества, его отдельных слоев и каждого человека в отдельности. Она выражается в укреплении чувства собственного достоинства как потребителей, так и товаропроизводителей. А главное — высокое качество продукции представляет собой материальную основу качества жизни граждан. Наверное, мы вправе считать, что высокий уровень жизни есть высшее проявление социальной эффективности качества.

При высокой степени удовлетворенности материальных и духовных потребностей граждан и их групп на основе высокого качества продукции, товаров и услуг существенно возрастают практически все компоненты безопасности, создаются условия для стабильности в обществе и устойчивого развития.

При ухудшении качества выпускаемой продукции социальная эффективность превращается в свою противоположность: возникают недовольства, конфликты, обостряются противоречия между производством и потреблением, развитие общества теряет устойчивость.

Психологическая эффективность улучшения качества. Высокое качество изделия, оказанной услуги доставляет радость, вызывает чувство благодарности к тому, кто доставил эту радость. Психологическое воздействие качества — почва, на которой родились техническая эстетика, дизайн. Все настойчивее в число свойств продукции пробивается комфортность. Во многих видах современных промышленных изделий эстетические свойства, красота стали не только неотъемлемыми составляющими качества, но и выдвигаются на самые первые позиции. В главе, посвященной проблемам духовности и нравственности в системах управления качеством, мы коснемся более подробно проблемы психологической эффективности качества. Здесь же подчеркнем: плохое качество, некрасивость удручают потребителя и добросовестного товаропроизводителя. Возникает психологический дискомфорт.

Эффективность безопасности. Вторая половина ХХ в. в общественном производстве характеризуется номенклатурным и ассортиментным взрывом. Труд, быт, общественная и культурная жизнь людей насыщаются множеством разнообразных предметов и веществ. В таких условиях их низкое или недостаточно высокое качество, ненадежность не только в механическом, физическом, но и в физиологическом, биологическом смысле резко повысили опасность применения, использования продукции. В наше время возникла необходимость в оценке продукции, изделий, особенно продуктов питания, c точки зрения их безопасности, ради предотвращения различных форм вредного воздействия на человека.

Очень распространенным явлением стало прямое или потенциально отрицательное воздействие на человека высокопроизводительных средств производства, транспортных средств, бытовой техники. Поэтому критерии безопасности стали играть решающую роль при оценке эффективности качества. Во множестве случаев при высокой экономической, коммерческой эффективности продукции, привычно считающейся высококачественной, приходится отказываться от ее производства и использования по критериям безопасности. Достаточно напомнить, например, насколько затормозила развитие и строительство атомных электростанций чернобыльская катастрофа.