Установить закон протекания какого-либо процесса — это значит, во-первых, определить необходимые и достаточные условия его осуществления и, во-вторых, установить зависимость процесса от этих условий. Важно, чтобы параметры, характеризующие процессы, были достаточно точно определены, изучены и описаны.

Выяснение законов, которым подчиняются процессы, позволяет последовательно решать две задачи: обоснованно прогнозировать конечный результат операции в характерных для нее условиях и рационально организовывать операцию, моделируя процессы для достижения намеченного уровня улучшения качества, желаемой эффективности.

С этих позиций в теории и практике управления качеством продукции необходимо расширить понятийный аппарат. На наш взгляд, прежде всего следует в профессиональный оборот для использования и дальнейшей разработки включить следующие термины и их определения.

1. Операция по улучшению качества продукции — это совокупность элементов, условий и обстоятельств, в которых осуществляется процесс изменения свойств продукта труда в интересах удовлетворения определенной потребности в нужном объеме и в нужное время c минимальными затратами сил и средств. Операция по улучшению качества воплощает в себе принципиальную схему механизма управления качеством.

2. Организация операции по улучшению качества — упорядочение по определенным правилам и приведение в действие факторов и условий осуществления процесса по улучшению качества. Другими словами, организация операции по изменению качества — это проектирование, запуск и обеспечение функционирования механизма управления качеством.

3. Рационализация операций по улучшению качества продукции — придание действиям и процессам по улучшению качества такого их состава, содержания, сочетания и последовательности, при которых цель изменений качества будет достигнута в нужный срок при наименьших затратах сил и средств. Рационализация операций, процессов направлена на повышение эффективности управления качеством.

4. Ситуация разработки и осуществления операции по улучшению качества продукции — это сочетание организационных, организационно-технических, экономических и других реальных или предполагаемых условий, в которых предстоит разработать и осуществить операцию по улучшению качества.

Ситуации, в которых приходится вырабатывать и осуществлять действия по изменению качества, по своему содержанию и характеру чрезвычайно разнообразны. Их варианты лежат в диапазоне от конъюнктуры на рынке, где реализуется продукция, до организации технологических операций.

5. Оптимизация — создание таких условий осуществления операции, при которых процесс протекал бы наилучшим образом и дал лучшие результаты, наибольшую эффективность. Хотя оптимальная организация операции желательна, она, тем не менее, не всегда осуществима. В большинстве случаев из-за нехватки времени, средств и информации. При управлении качеством продукции разумно различать идеальный (теоретический) уровень оптимизации и реально достижимый. Исследование операций не ставит перед собой задачу обязательно оптимизировать осуществление каждой операции по изменению качества. Основная цель исследования операций сводится к количественному обоснованию и выбору из нескольких путей и способов рационального построения и реально наилучшего осуществления операции.

Сформулированные пять определений основных элементов приложения теории исследования операций к управлению качеством продукции в интересах повышения эффективности — лишь исходный момент для дальнейшей разработки этой проблематики в приложении к теории и практике деятельности по качеству.

Выбор того или иного способа действий принято называть решением. Поэтому можно сказать, что цель исследования — всестороннее количественное обоснование для принятия решений по качеству.

Исследование эффективности продукции предусматривает:

— четкое выяснение характера потребностей, для удовлетворения которых создается продукция;

— определение коммерческих или иных целей, для достижения которых создается и применяется продукция;

— анализ влияния на эффективность технических, организационных и экономических условий и факторов, связанных c созданием и использованием продукции;

— выработку рекомендаций по совершенствованию продукции или процессов ее создания и применения.

Продолжительность периодов создания и использования современной продукции и многочисленные производственные и хозяйственные взаимосвязи создают большие трудности при изучении и исследовании эффективности. Эти трудности в значительной мере преодолеваются на основе использования методов экономико-математического моделирования.

Экономико-математические модели, как известно, выступают в своеобразной форме абстрагирования и обобщения действительности. Они позволяют изучить количественную форму функциональных зависимостей, существующих между переменными факторами исследуемого процесса. Модель обычно отличается от самого моделируемого экономического процесса, выражая сумму не всех факторов и составляющих, а лишь тех, что дают наиболее типичные представления об этом процессе.