Определение эффективности систем качества представляет собой, как уже говорилось, новое направление. Оно только начинает привлекать к себе внимание исследователей и разработчиков систем качества. Высказанные выше соображения могут послужить основанием для разработки широкого круга вопросов оптимизации сроков создания систем качества, соответствующих нормативным требованиям, и, что очень важно, обеспечения их стабильного, устойчивого функционирования.

Рассмотренные выше формы проявления эффективности качества продукции и систем качества не исчерпывают всего многообразия задач, которые возникают при рассмотрении эффективности.

До настоящего времени используются главным образом два подхода к оценке эффективности качества продукции.

Один из них исходит из того, что улучшение качества всегда эффективно. Назовем этот подход априорным.

Другой подход связан со стремлением сделать шаг в направлении расчетных, численных методов определения эффективности качества и принятия на этой основе наилучших решений. Назовем его оценочным. Реализуется этот подход пока еще довольно упрощенно, как правило, по схеме, укрупнено представленной на рис. 6.1.

В условиях рыночных отношений, при усилении коммерческой деятельности уже невозможно удовлетворяться ни одним, ни другим подходом к оценке эффективности качества продукции. Время настоятельно требует идти дальше, развивая методологию количественных оценок и проводя исследования эффективности качества продукции. Заметим, что по своим целям и задачам оба метода не вступают в противоречие, а дополняют друг друга.

Количественная оценка эффективности представляет собой процедуру установления экономического, технического или эстетического преимущества конкретного типа или вида продукции, либо отдельного единичного изделия по сравнению c аналогичными действующими или вновь создаваемыми. Сравнение может осуществляться по отношению к достигнутому или нормативному уровню эффективности.

Методы оценки определяют эффективность в статике, в зафиксированных значениях параметров качества на конкретный момент времени. Однако они не дают представления о возможных вариантах динамики процесса создания и применения продукции, не позволяют предсказывать технико-экономические последствия, связанные c изменением качества.

Исследование эффективности имеет своей задачей не только определение уровня эффективности, но и выявление причин и факторов, обусловливающих этот уровень, изучение возможностей и резервов, а также способов и путей повышения эффективности путем улучшения качества продукции тем или иным способом.

Одна из центральных целей такого исследования — изучение изменений различных сторон эффективности в связи c изменениями параметров качества продукции и процессов ее создания и использования [58] как функциональных зависимостей друг от друга и от их изменений во времени.

В процессе исследования разрабатывается, решается и анализируется круг взаимосвязанных проблем и вопросов, что позволяет глубже проникнуть в природу создаваемых изделий и выявить условия их функционирования, возможные изменения эффективности и определить целесообразность этих изменений.

Приняв такую позицию как исходную, мы получаем возможность сделать существенный шаг вперед в развитии методологии познания экономической природы качества продукции и оценки последствий изменения уровня качества, обоснованно предлагать решения, которые необходимо принимать в системах качества. Таким образом мы переходим от оценки эффективности в статике к изучению ее в динамике, т. е. к рассмотрению эффективности как функции многих параметров качества, изменяющихся процессов производства и положения продукции на рынке, а также в условиях использования, эксплуатации, т. е. на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Переход от оценки эффективности улучшения или ухудшения качества к исследованию имеет принципиальное значение, так как на этом пути сочетаются, объединяются идеи и методы оценки, моделирования и исследования операций. На наш взгляд, процесс улучшения качества продукции и его преобразований под влиянием многих факторов и особенностей стадий жизненного цикла является типичным объектом исследования операций.

Напомним в этой связи некоторые положения теории исследования операций и методов ситуационного анализа.

В теории исследования операций центральным является понятие операция, означающее совокупность условий и обстоятельств, в которых протекает тот или иной процесс. При исследовании операций изучаются существенные элементы процесса и их взаимосвязь в интересах выбора решений, обеспечивающих наилучшие результаты протекания этого процесса. Для постановки задач, решаемых этим методом, важны также характер, содержание процессов, их предназначение и законы протекания.