14. Вовлеченность высшего руководства и его действия. Четко определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и его обязательство претворять в жизнь все рассмотренные выше принципы. Однако искреннего декларирования высшим руководством своей приверженности качеству и производительности мало. Эти люди должны к тому же точно знать, чему они привержены, – то есть что они должны делать. Создайте в высшем руководстве структуру, которая будет каждодневно давать импульс для продвижения к рассмотренным выше тринадцати принципам, и действуйте, чтобы осуществить преобразования. Поддержки здесь недостаточно, нужны конкретные действия.

Качественные улучшения – дело непростое и не такое быстрое, как бы нам хотелось. Но постепенно, шаг за шагом мы можем достичь многого. Ланн Ф. Френк в книге «Собирай по бревнышку! Создание структуры успеха для осуществления своей мечты» [1.267] подробно описывает шаги следования принципу «Собирай по бревнышку!» Вот его резюме:

Шаг 1. Определите свою цель и курс.

• Знайте свою цель и мотивацию.

• Знайте, где вы находитесь относительно своей цели.

• Разработайте курс, чтобы попасть оттуда, где вы сейчас, – туда, куда вы хотите.

Шаг 2. Сразу приступайте к делу.

• Знайте, какое действие вам нужно предпринять, чтобы дойти до своей цели.

• Действуйте.

• Продолжайте действовать.

Шаг 3. Рассматривайте результаты просто как обратную связь.

• Знайте, где вы находитесь по отношению к вашим целям.

• Позвольте результатам быть механизмом нейтральной обратной связи для вашего прогресса.

• Поддерживайте свою мотивацию, чтобы продвигаться к вашей цели.

Шаг 4. Корректируйте свой курс, основываясь на обратной связи.

• Меняйте или адаптируйте свой подход, пока не получите прогресс в том, чего хотите.

• После того как сделаете изменения, возвращайтесь к механизму обратной связи для корректировки.

• Если вы на правильном пути, добавьте больше горючего, чтобы ускорить и поддерживать ваше продвижение вперед.

Шаг 5. Продолжайте следовать принципу «Собирай по бревнышку!».

• Сохраняйте терпение, упорство и решимость, чтобы достичь цели.

• Повторите любой предыдущий шаг, если необходимо, но продолжайте двигаться, пока не достигнете цели.

Миллиардер, крупный владелец недвижимости, медиамагнат, известная личность на американском радио и телевидении, писатель, основатель целого ряда компаний, собственного университета, телешоу «Кандидат» Дональд Трамп в своей книге «Формула успеха. 33 принципа успешного бизнеса от самого яркого и экстравагантного предпринимателя современности» [1.242] подробно описывает 33 принципа, позволяющие любому человеку наиболее эффективно использовать свои личные качества и добиваться максимального успеха. Вкратце эти принципы таковы:

1. Не тратьте жизнь на нелюбимую работу. От увлеченности больше пользы.

2. Высоко ставьте планку. Удивляйте окружающих.

3. Мыслите масштабами Трампа. Чем больше, тем лучше.

4. Держитесь до последнего. Проявляйте настойчивость.

5. Без знаний у вас нет шансов. Собирайте информацию и пользуйтесь ею.

6. Вы уволены! Слова, которые никто не хочет слышать и произносить.

7. Доказательство в действии. Учитесь действуя и рискуя.

8. Интуиция – лучший советчик. Прислушивайтесь к себе!

9. Для каждого – свой подход. Учитывайте, с кем вы имеете дело.

10. Окружите себя красотой. Измените свою жизнь к лучшему во всем.

11. Дар убеждения: превращайте оппонентов в единомышленников.

12. Учитесь импровизировать. Это кратчайший путь к успеху.

13. Работайте с теми, кто вам нравится. Это лучше, чем иметь врагов среди коллег.

14. Где воля, там и победа. Мыслите позитивно.

15. Плывите против течения. Зона комфорта может подвести вас.

16. Деньги – не всегда самое главное. Порой важен процесс, а не результат.

17. Учеба – увлекательное занятие. Каждый новый проект – приключение.

18. Представляйте картину в целом. Будьте готовы к тому, что картина может измениться.

19. Дождитесь подходящего момента. Терпение и умение рассчитывать время – залог успеха в бизнесе.

20. Избегайте шаблонов. Будьте открытыми и гибкими.

21. Краткость и ясность. Не отклоняйтесь от пути к цели.

22. Больше и еще больше! Постоянно старайтесь превзойти себя.

23. Лидеры задают темп. Определите, какой темп работы вам подходит.