Шрифт:
а) спросите, какой важный звонок он ждет;
б) проигнорируете его просьбу и будете продолжать разговор;
в) попросите его позвонить вам в удобное для вас время.
5. Маленький ребенок вашего друга поднял трубку. Вы:
а) скажете ему, чтобы он передал трубку взрослому;
б) сделаете замечание, что дети не должны отвечать на телефонные звонки;
в) коротко, по-дружески перекинетесь с ним парой слов и попросите передать трубку родителям.
6. Вы позвонили другу, у которого в данный момент гости: а) спросите, кто у него;
б) попросите перезвонить, когда все уйдут;
в) попросите перезвонить в удобное для него время.
7. Позвонив, вы сразу почувствовали раздражение в голосе подруги:
а) спросите, в чем проблема;
б) сами предложите перезвонить позже;
в) также продемонстрируете раздражение.
8. Вы звоните другу и попали на автоответчик:
а) оставите сообщение на автоответчике о том, что это звонили вы;
б) повесите трубку, не назвавшись;
в) попросите перезвонить.
Подсчитайте в таблице, сколько баллов принесли вам ваши ответы
Если ваш результат:
12–16 баллов: Не исключено, что вы ничего плохого не имеете в виду, но часто говорите по телефону не то, что нужно.
8—11 баллов: Вы знаете правила общения по телефону, но иногда делаете ошибки.
Менее 8 баллов: У вас отличная манера ведения разговора по телефону.
Приложение 3.2
Цветок человеколюбия
Приложение 3.3
Упражнение «Уличное знакомство»
Все участники разбиваются на пары. Задание одного из участников пары: познакомиться со вторым, который должен играть роль абсолютно незнакомого ему человека. Первый должен приложить максимум усилий, все свое обаяние, находчивость. Цель считается достигнутой, если ему удается узнать имя человека и номер домашнего телефона. Второй, напротив, старается уйти от знакомства, но все же оставаясь в рамках элементарной логики и органичности своего образа.
Место действия образов, в которых предстанут участники игры, цель, побудившую одного к завязыванию знакомства, оговариваются заранее. После демонстрации парами сцен знакомства участники определяют наиболее успешно справившегося с поставленной задачей, а также самого несговорчивого незнакомца, сумевшего сохранить, конечно, правдоподобность своего образа.
Приложение 3.4
Упражнение «Просьба»
Как попросить человека об одолжении, каким тоном, в какой обстановке, с каким настроением? От этого, по существу, зависит – «быть или не быть». А между тем существует ряд приемов, которые могут значительно повысить вероятность выполнения вашей просьбы.
Выберите себе партнера, подойдите к нему, присядьте и попробуйте попросить у него что-нибудь, например очки, авторучку, что-то более существенное. Результат будет зависеть от той формы, в которой вы изложите просьбу.
Люди всегда ценят тактичность, дипломатичность, а также оригинальность и находчивость.
Если ваша просьба будет начинаться с комплимента, упоминания заслуг того, к кому вы обращаетесь, его авторитета и значимости, ваши шансы повышаются.
Если вслед за просьбой, тут же, до получения ответа, следуют признательность, благодарность за предстоящую услугу, то человеку уже трудно будет отказать.
Через некоторое время каждый подходит к ведущему со своими «трофеями» (разумеется, их придется вернуть). Занявшие «первые места по трофеям» рассказывают, какие средства общения они применяли.
Приложение 3.5
Упражнение «Отказ»
Ежедневно каждого из нас кто-то о чем-то просит. Выполнить все просьбы невозможно, причем часто просьба превышает наши возможности, поэтому надо уметь отказывать. Отказ может быть жестким «нет» (контролеры, вахтеры и др.) и дипломатичным, вежливым.
Конечно, вежливость – это принцип общения, а дипломатичность – это стратегия, рассчитанная на возможные трансформации взаимодействия людей (сегодня вы скажете человеку «нет», а завтра придете к нему с просьбой).
Дипломатичный деловой отказ
• Первая часть Вашего отказа должна быть смягчающей. Начните с сожаления – «мне неприятно Вас огорчать», «очень сожалею, но…».
• Средняя часть отказа информативна – «факты таковы, что», «реальные возможности, к сожалению, не позволяют», то есть Вы сожалеете, а отказывают внешние силы (родители, фирма и др.). Говорить нужно четко, не понижая голоса и не зажевывая слова. Выражайте сочувствие, ставьте просителя на свое место, доказывайте, что он поступил бы так же.