Отсев идей. Организации генерируют обычно больше идей, чем могут реализовать. Следовательно, необходим некий процесс отсева для сокращения количества этих идей. Критерии отсева могут быть связаны с рыночными, финансовыми и операционными соображениями. Рыночные – это исследование рынка, опрос потребителей, персонала; финансовые – это оценка потребностей в капитальных инвестициях и оборотном капитале, затрат и доходов, срока окупаемости; операционные – это оценка существующих операционных процессов, производственных мощностей.

Предварительное проектирование. На этапе предварительного проектирования проводится проработка идеи до уровня, позволяющего создать и испытать прототип товара / услуги. Возможны компромиссы между требованиями улучшить характеристики продукта и сократить затраты.

Оценка и совершенствование проекта – это подтверждение или отказ от решений, принятый на этапе предварительного проектирования и соответствующее преобразование требований потребителей в технические спецификации.

Создание прототипа и доводка проекта. Прототип – это физическое воплощение нового продукта и его испытание. Доводка включает принятие серии решений о физических и прочих характеристиках товаров или услуг.

Участники процесса проектирования должны заботиться с одной стороны об уменьшении риска провала нового процесса, с другой стороны о его быстром внедрении. Им приходится искать компромисс между требованиями снизить риск и уменьшить потери, связанные с задержкой запуска нового процесса, изготовлением нового продукта и пр. В настоящее время существуют два вида подходов: западный и японский. Западный подход – это следование принципу эстафеты. Ответственность за проект передается от подразделения к подразделению, что порождает проблемы, в том числе «технологический перекос». Японский подход предполагает, что проект передается от одного члена команды к другому с тем, чтобы в подходящие моменты использовать сильные стороны каждого. Команда составлена из специалистов НИОКР, производства и продаж. Это параллельный подход, именуемый «одновременным инжинирингом», ускоряющим процесс создания нового продукта.

Проектирование операционных процессов является неотъемлемой и очень важной для окончательного успеха частью процесса проектирования товаров и услуг. Целью является обеспечение сбалансированного учета технических требований к производству продукта и спроса на него.

Создание проекта операционного процесса обычно начинается с рассмотрения двух ключевых вопросов. Это такие вопросы как:

1) Каков будет объем выпуска на основе проектируемого процесса?

2) Насколько выходные результаты процесса будут отличаться или похожи друг на друга?

Операционные процессы должны быть спроектированы с учетом требуемого объема выпуска и разнообразия товаров и услуг и возможных будущих изменений в этих параметрах.

В приведенной ниже таблице перечислено несколько производственных операций. Заполните табл., указав для каждой операции рейтинг объема выпуска (малый, умеренный, большой и рейтинг разнообразия (малое, умеренное, большое). Вам предстоит заполнить операции для вашей организации.

Мы предложили бы следующий ответ:

Заметили или Вы, что по мере продвижения по таблице вниз, объем выпуска возрастает, а степень разнообразия снижается. Это не случайное совпадение: по мере увеличения объема выпускаемой продукции степень ее разнообразия, как правило, снижается. Такая закономерность позволяет выделить пять основных типов операционных процессов, соответствующих пяти различным комбинациям объема выпуска и степени разнообразия. Эти типы процессов, известные как проекты, индивидуальное производства, серийное производство, массовое производство и непрерывное производство. Они показаны на рис. 1.15.

Рис. 1.15. Типы процессов в зависимости от разнообразия и объема выпуска

Критерием классификации здесь являются пять комбинаций объема выпуска и степени разнообразия. Эта диагональ соответствует оптимальному соотношению между объемом выпуска и степенью разнообразия.

Проект. Одноразовая операция, приводящая к созданию единственного экземпляра законченного продукта по заказу потребителя, называется проектом. Проект требует много времени и большие инвестиции труда и капитала. Он характеризуются большой сложностью, неопределенностью и высоким риском перерасхода времени и денег.

Индивидуальные операции. Индивидуальные операции выбираются тогда, когда при значительном разнообразии продукции объемы выпуска больше, чем в проектах. Заказы многочисленных заказчиков выполняются в соответствии с их конкретными требованиями. К примеру это может быть инжиниринговая арматура, разработанная под конкретные требования, где не может быть использована стандартная арматура.

Крупносерийное производство. Крупносерийное производство состоит из повторяющихся операций и характеризуется большими объемами выпуска, но производит выходные результаты без учета индивидуальных требований потребителей. Например, это может быть общепромышленная арматура, выпускаемая по определенным стандартам.