Попробуйте выполнить следующие действия:

Позвольте разгневанному человеку выразить свои сильные чувства.

Сначала проявите полное принятие («Я понимаю, что ты очень расстроился из-за случившегося»).

Сделайте глубокий вдох и постарайтесь сохранять максимальное спокойствие.

Предложите обсудить решение позже, когда человек остынет («Думаю, нам обоим нужно время, чтобы обдумать произошедшее. Давай поговорим об этом завтра»).

Снова сделайте глубокий вдох.

Выберите конкретное время для обсуждения проблемы.

Имейте в виду, что немедленно решить проблему вряд ли получится.

Следуйте стратегиям разрешения конфликта, описанным ниже, когда снова встретитесь с человеком.

13 шагов для эффективного улаживания конфликтов

Как улучшить процесс улаживания конфликтов на почве гнева между людьми или группами? Большинство принципов схожи с методами ассертивности, и многие пересекаются со способами разрешения гнева, которые мы обсуждали в этой главе.

Конечно, конфликт проще решить, если обе стороны хотят этого. Ниже представлен список надежных правил для тех, кто хочет попробовать.

Ведите себя честно и открыто по отношению друг к другу.

Открыто обсудите проблему. Не избегайте и не увиливайте от нее.

Избегайте личных нападок. Говорите только о проблеме.

Подчеркните точки соприкосновения – основу обсуждения предмета спора.

Следуйте «перефразирующему» стилю общения, чтобы убедиться, что понимаете друг друга («Давай проверим, правильно ли я тебя понял. Ты имеешь в виду…»).

Возьмите на себя ответственность за собственные чувства («Я злюсь!», а не «Ты меня злишь!»).

Избегайте позиции «победитель / проигравший». Подход «я выиграю, а ты проиграешь», скорее всего, приведет к поражению обеих сторон. Если вы проявите гибкость, выиграют обе стороны – хотя бы частично.

Соберите информацию о ситуации. Поскольку восприятие часто различается, это позволит все прояснить.

Поставьте совместимые цели. Если вы оба хотите сохранить отношения больше, чем победить в споре, у вас будет больше шансов.

Проясните реальные потребности обеих сторон в ситуации. Возможно, вам не нужно побеждать. Вам надо достичь определенного результата (изменить поведение другого человека, получить прибавку к зарплате и так далее) и сохранить чувство собственного достоинства.

Ищите решение, а не виноватого.

Вместе выберите пути переговоров или обмена. Вы наверняка согласитесь уступить в чем-то, если другой человек сделает то же самое.

Двигайтесь в сторону взаимно приемлемого компромисса или просто договоритесь остаться при своем мнении.

Дано: 33 + 8 + 13 = 4. Как справиться с гневом в вашей жизни

Почти всем сложно управлять гневом, и, как мы говорили, справиться с этой сложной эмоцией непросто. Но кое-что все-таки поможет вам. В этой главе мы разобрали множество списков, но их можно свести к нескольким главным принципам. Если гнев остается проблемой в вашей жизни, прочитайте главу еще раз.

Равенство, указанное выше, – не ошибка. Запомните четыре ключевых правила:

• Минимизируйте гнев в своей жизни.

• Примите меры, прежде чем разозлитесь.

• Проявляйте ассертивность, когда нужно выразить свой гнев.

• Работайте над разрешением конфликта.

Глава 19. Нужно ли мириться с оскорблениями?

Тот, кто уважает себя, защищен от других. Он одет в кольчугу, которую никто не может пронзить. Генри Уодсворт Лонгфелло

Подумайте о ситуации из жизни, когда вы почувствовали себя униженным. Как человек посмотрел на вас, сделал неприятное замечание, поморщился или пожал плечами. Любое незначительное действие могло заставить вас задуматься: что со мной не так? Почему он это сделал или сказал? Ваше настроение резко испортилось, вы начали сомневаться в себе, переживать, недоумевать, почувствовали себя оскорбленным.

Унижение может вызвать облако тьмы или растерянности и сохраниться в памяти на долгие годы.