Чтобы справиться с непрямым вербальным оскорблением, сначала попросите дать больше информации. В обеих ситуациях, указанных выше, вы можете ответить так: «Я не совсем понимаю, что ты имеешь в виду». Такой ответ позволит человеку прояснить истинное намерение (возможно, вы его неправильно поняли).

Дальнейшая реакция зависит от ответа. Отчасти ваша цель в этой ситуации – научить другого человека обращаться с вами иначе. Если начальник ответит: «Думаю, ты выполнил отличную работу», возможно, вам все равно захочется сказать: «Спасибо. Я немного растерялся. Если вас действительно беспокоит грамматика, надеюсь, вы так и скажете. Я не понял, как вы оценили мою работу над проектом». Так вы попытаетесь научить босса быть честным с вами.

В семейных отношениях некоторое добродушное подшучивание может быть забавным. Но слишком часто за шутками скрывается агрессия. Возможно, ваш супруг говорил не всерьез, но есть более прямые и менее деструктивные способы пошутить.

Что, если ваш супруг не шутит? Представьте, что его следующая реакция будет еще агрессивнее. Оставайтесь ассертивными, расправившись с прямыми вербальными унижениями с помощью вышеперечисленных шагов. Подготовьтесь проявить ассертивность, если реакцией будет еще одно унижение.

Попросив разъяснений, вы, возможно, получите ценную информацию о своем поведении. Помните, что главная цель ассертивности – создать равные условия, позволить обеим сторонам самовыражаться открыто и честно. Многим из нас сложно давать прямую обратную связь о неприятном поведении другого человека, поэтому мы часто облачаем свои замечания в форму непрямого оскорбления. Более подробное обсуждение поможет укрепить ваши будущие отношения с человеком.

Невербальные оскорбления: косые взгляды и неприличные жесты

«Палками и камнями можно поломать мне кости, но слова мне боли никогда не причинят» – такими словами дети когда-то давали отпор грубиянам. Как лучше отреагировать на безмолвное унижение – неприличным жестом или косым взглядом? Что делать с поджатыми губами, глупыми ухмылками и усмешками, если человек молчит и не помогает вам разобраться в ситуации?

Невербальные оскорбления гораздо сложнее вербальных: в них нет слов, и вы не можете быть уверены, что точно поняли смысл невербального сообщения.

Если другой человек с явной агрессией невербально оскорбляет вас, постарайтесь заставить его использовать слова, а не жесты. Вы можете ассертивно сказать: «Я не уверен в значении вашего взгляда / жеста. Вы можете объяснить его? Не хочу неправильно понять то, что вы пытаетесь сказать». И снова постарайтесь избегать агрессивного невербального поведения. Подготовьтесь к вербальному оскорблению и отреагируйте действиями, описанными выше.

Неассертивное невербальное оскорбление – наименее прямолинейное из всех. Если кто-то закатывает глаза или усмехается, намерение не так очевидно, как если бы тот же человек агрессивно размахивал кулаками перед вашим лицом. Представьте, что вы собираетесь оплатить покупку в магазине. Кассир смотрит на вас, закатывает глаза и раздраженно вздыхает. Возможно, вы не примете это близко к сердцу или решите, что у того выдался плохой день. Но если вам не понравилось такое поведение, почему бы не разобраться с ситуацией напрямую? Попросите его объяснить: «Я не понял ваше выражение», или «Не уверен, что вы хотели сказать этим», или «Я сделал что-то не так, раз вы так смотрите на меня?», или «Тяжелый день?» Это вынесет невербальное действие на поверхность и даст возможность прояснить ситуацию.

Если вы чем-то разозлили человека, вы заслуживаете знать это. Ваша дальнейшая реакция зависит от того, что произойдет следом, но лучше всего объяснить человеку, что считывать невербальные сообщения очень сложно.

Самооскорбления: «Я такой идиот»

Описанные выше разногласия с людьми – лишь половина картины. Внутренний конфликт тоже может привести к оскорблениям. В этом случае обидчиком будете вы сами. Оскорбления возникают из-за конфликтов, внешних или внутренних. Решение одинаково: будьте ассертивны.

Вы можете вести себя неассертивно или агрессивно по отношению к себе, а также к другим людям. Будьте осторожны с тем, как вы обращаетесь с собой. Не игнорируйте (неассертивность) свое внутреннее оскорбительное поведение, но и не осуждайте (агрессия) свои мысли и чувства. Будьте ассертивны – честны, открыты и прямолинейны – с собой. Воспользуйтесь ситуацией в качестве возможности узнать себя получше. Вы не глупы, но, скорее всего, периодически совершаете глупости. Вы не идиот, хотя изредка совершаете промахи. Не преувеличивайте свои недостатки. Нет ничего ужасного или жуткого в редких ошибках. Это очень по-человечески. Забудьте об этом.

Оставьте ситуацию в прошлом и живите дальше

Никому не нравится, когда их критикуют. Но если критика основана на фактах, помогает исправиться, позитивна, справедлива и приватна, мы сможем принять ее и, скорее всего, вдохновимся на перемены к лучшему.

Никому не нравятся конфликты на почве оскорблений, но, попросив открытое и честное объяснение у другого человека или себя, вы сможете решить проблему. Действуйте ассертивно.