Не игнорируйте и не увиливайте от критики или оскорблений, собственных или чужих. Превратите ситуацию в позитивную. Будьте настойчивы, задайте уточняющие вопросы и поделитесь своими чувствами. Сложно не обидеться, не замкнуться в себе и не сорваться в ответ на оскорбление, но результат будет достоин этих усилий.

Нужно ли мириться с оскорблениями? Нет! Вы можете научиться реагировать ассертивно, прояснять ситуацию, выражать свои чувства, урегулировать конфликт (реальный или мнимый) и получать новую информацию о себе и отношениях.

Глава 20. Ассертивность работает и на работе

Достоин труд, который накладывает на нас не только отпечаток возраста, показывающий, что мы жили. Леон Баттиста Альберти (1424)

«Поступайте правильно, – говорит Гретчен Батай, бывший президент Университета Северного Техаса, – даже если это заставит вас иногда горевать». Доктор Батай занимала должность председателя Комиссии по гражданским правам штата Айова в конце 1970-х годов и оказалась в центре скандала, выступив за равные возможности для девочек в школьных баскетбольных командах. Ее усилия стоили ей должности: губернатор не назначил ее повторно. Зато они сыграли решающую роль в долгосрочных изменениях, которые позволили девочкам играть в настоящих баскетбольных командах, а значит и участвовать в конкурсе стипендий на поступление в колледжи. «Непопулярные на тот момент, наши действия сделали будущее возможным», – говорит доктор Батай.

У большинства из нас нет такой власти, как у доктора Батай, но все согласятся, что проявлять ассертивность на работе, мягко говоря, сложно. Боязнь мести от начальника или коллег, даже страх потерять работу – серьезные препятствия.

В последние годы в прессе часто обсуждались сложные отношения между сотрудниками и начальниками. Истории о доносчиках, решения верховного суда об ограничении прав работников, петиции о гибком графике и проектах на неполный рабочий день ради удовлетворения семейных потребностей, декретный отпуск для мужчин и женщин, безопасность и защита на рабочем месте для опасных профессий, снижающиеся медицинские и пенсионные пособия, стресс на работе, баланс между работой и семьей, расовая и гендерная дискриминация при найме и оплате… Список можно продолжать до бесконечности. Какую роль в этом играет ассертивное поведение?

На самом деле существует бесчисленное множество способов ассертивно самоутвердиться на работе. Мы признаем возможные препятствия, но на нашем опыте столько успешных примеров, что мы вновь советуем вам оценить возможность улучшения своей профессиональной жизни. В этой главе мы рассмотрим несколько аспектов ассертивности на работе и предложим примеры, которые помогут понять, как ассертивность может быть вам полезна.

Ассертивность на рабочем месте

Давайте начнем с общих идей о том, как практиковать ассертивность на работе.

• Перестаньте прокрастинировать.

• Работайте над своими навыками принятия решений.

• Учитесь вести переговоры более эффективно.

• Ассертивно взаимодействуйте с недовольными клиентами, начальниками, коллегами и другими сложными людьми.

• Научитесь говорить «нет», чтобы не потерять себя. (Большинство организаций возьмут все, что вы предложите, и потребуют большего. Если коллеги знают, что вы умеете отказывать, они не захотят просить, зная, что в ответ ничего не получат.)

• Будьте настойчивы: посадите семя и ухаживайте за ним.

• Будьте терпеливы. Спешка в ассертивности не всегда уместна.

• Говорите о проблемах охраны здоровья и безопасности труда на рабочем месте. Возможно, вас ждет увольнение, но это лучше оторванной руки или смерти.

• Работайте над тайм-менеджментом, больше контролируя себя и свой график.

• Оставайтесь в курсе дела. Читайте все что можно о своей отрасли – инновациях в производстве, маркетинге или сфере услуг. Если новая идея застанет кого-то из вашего отдела врасплох, пусть этим человеком окажетесь не вы!

• Ставьте профессиональные цели ассертивно. Реалистичных целей проще достичь с помощью ассертивности.

Конечно, есть люди, которые помешают вам открыто самовыражаться на работе (ничего нового!). Подобные препятствия могут возникнуть в форме манипулирования (игнорируйте), неразумных просьб (просто отметьте их неразумность) и разумных просьб (которые вы, возможно, не сможете выполнить и потому должны сказать об этом).

Иногда проблемой становится тревожность из-за возможной неудачи на работе. Преодоление тревожности было ключевой целью тренинга ассертивности и по-прежнему остается важным направлением. Например, по статистике публичные выступления остаются главным источником страха среди американцев. Этот страх можно десенсибилизировать, постепенно двигаясь к самовыражению с другими людьми. Начните с одного-двух дружелюбных человек и двигайтесь к большей группе коллег или незнакомцев.

Решение проблем, ведение переговоров и улаживание конфликтов на работе возможно через создание атмосферы, которая допускает – даже поощряет – конструктивное несогласие. Когда люди делятся разными идеями, есть возможность прийти к компромиссу, который укрепит вклад каждого. Решения, принятые в ходе нескольких мозговых штурмов, зачастую побеждают: возможность делиться мыслями без цензуры и критики стимулирует творческие способности.

Мы написали эту главу в естественной последовательности событий, начиная от поиска работы и приема на новое место до организации рабочего процесса и повышения до руководителя. В конце главы представлены вопросы о ваших приоритетах и описание ситуаций на работе для практики ассертивности. Вы можете прочитать всю главу или сразу перейти к тому аспекту профессиональной ассертивности, которая подходит под ваши текущие интересы и потребности.