Существует готовый пошаговый алгоритм, проверенный многолетней практикой. Некоторые вещи я взял из классической психотерапии, некоторые вещи их бизнес-консультирования.

Как построен данный алгоритм:

1. Выслушивание человека. Вентиляция эмоций;

2. Ресурсные состояния из прошлого;

3. Видение позитивного будущего;

4. Структурирование ситуации, План решения проблемы;

5. Эмоциональная поддержка;

Вентиляция эмоций. Ваша задача: просто слушать, иногда задавая уточняющие вопросы. Никаких оценок и предложений, пока человек не успокоится.

Ресурсные состояния из прошлого. Напомнить человеку о его прошлых успехах: «ты же был мастером спорта», «у тебя же два высших образования», «ты такие успешные проекты реализовывал». Если напомнить человеку, что когда-то он бы героем, победителем, он вновь окажется способен на подвиги!

Позитивное будущее. Умение рисовать радужные перспективы – важное качество хорошего психотерапевта. Человек должен увидеть свое позитивное будущее: повышение квалификации, карьерный рост, прибыльный бизнес, хорошую семью, решение своих настоящих проблем, новых друзей.

Структурирование ситуации. Неясность, неопределенность и хаос в голове неизменно вызывает у людей тревогу, уныние и растерянность. Хороший руководитель это понимает. И даже, если вы сами не знаете, как решить ситуацию, старайтесь показать различные варианты действий, взвешивайте все за и против, рассматривайте разные перспективы развития события, выстраивайте пошаговый план действий. Подобное структурирование способствует ясности мышления и пониманию проблемы и успокаивает человека (хотя вполне возможно, что план еще не раз придется менять).

Эмоциональная поддержка. Вам нужно уметь демонстрировать свою уверенность, решимость, боевой дух. Вы излучаете спокойствие, оптимизм, стабильность и надежность. Ваша задача продемонстрировать, что вы верите в человека, его возможности и умения. В конце беседы скажите ему: «Я верю в тебя, ты сильный, ты справишься, у тебя все получится». Глава 10.

Как профессионально использовать сторителлинг и юмор.

Сторителлинг (целенаправленное рассказывание специальных историй) – мощный ресурс успешных коммуникаций во время тренингов. Ораторы, политики, религиозные лидеры, гуру, философы давно используют сторителлинг для эффективного воздействия на свою аудиторию.

Почему сторителлинг сильней традиционных сообщений?

• Сторителлинг, богатый яркими деталями, подробностями, усиливает эффект праводоподобия.

• Сторителлинг работает с образами, метафорами, поэтому цепляет внимание, будоражит воображение.

• Сторителлинг, за счет драматического сценария, вызывает целый букет эмоций.

• Сторителлинг обходит сопротивление банальным истинам. Человек может почувстовать себя на месте героя истории и пережить его опыт, если история хорошо сделана.

• Сторителлинг лучше запоминается, чем обычное сообщение.

Все успешные мотивационныые спикеры с мировым именем постоянно используют в своей работе наборы ключевых историй: Стивен Кови, Бодо Шефер, Алан Пиз, Джек Траут Тони Роббинс, Нассим Талеб. Они великие мастера сторителлинга, рассказывания захватывающих и мотивирующих историй. В свое время я побывал на тренингах, выступлениях этих людей и расскажу вам, какие принципы они соблюдают.

Семь канонов сильных историй:

1. Лучше, если история будет из вашего личного опыта, историю, которую вы пережили сами, являетесь героем этой истории или были очевидцем событий. Пересказывать чужие истории – это снижать силу психологического воздействия истории.

2. Главное впечатляющей истории – это ее смысл, суть, идея, рекомендация, совет вывод. Поэтому, создавая историю, думайте о смысле, новизне для вашей аудиотории. Истории – это демонстрация ваших ключевых сообщений, примеров, доказательств. Создавая истории, постарайтесь четко сформулировать суть смысл истории одним, двумя предложениями.

3. История, рассказываемая на тренинге, должна быть понятной, а поэтому короткой. Лучше если она укладывается в три, пять минут, чтобы не потерять внимание аудитории. Это примерно полстраницы текста.

4. Для более мощного воздействия, используйте язык аудитории, больше деталей описанных во всех каналах передачи информации: зрительные образы, слуховые, кинестетические, тактильные и даже обонятельные. Рисуйте картины, показывайте фильмы в головах у слушателей. Хорошо работают красочные сравнения и метафоры. Важно использвать ключевые слова, несущие главный смысл истории. Старайтесь без необходимости, не использвать специфические, наукообразные термины, выражения. Их можно использовать, если аудитория хорошо знает их смысл.