Шрифт:
Это может быть не так просто, как кажется на первый взгляд. Отслеживайте у себя подобные фразы и мысли:
– Научись разговаривать нормально!
– Как мне общаться с такими бестактными людьми?
– Моя жена – транжира.
Мы обучаем коучей обращаться к фактам и мысленно перестраивать свои фразы так, чтобы в них не было оценок.
? Ты со мной не здороваешься, сразу начинаешь говорить о своих задачах.
? Как мне общаться с людьми, которые меня постоянно перебивают в диалоге?
? Жена вчера потратила половину моей зарплаты.
Если вы будете регулярно фокусироваться на фактах, то со временем натренируете навык фактичного мышления и будете с легкостью отделять реальные события от их интерпретаций, как делают это в своей работе коучи.
Недирективность: отказ от любых указаний и советов
Когда мы с вами говорили о родоначальнике коучинга Тимоти Голви, то упомянули о его концепции внутренней игры. Согласно ей в голове каждого человека ведут непрерывный диалог два голоса:
Я-1 – внутренний критик, который дает указания, как надо, и упрекает за то, что сделано или не сделано.
Я-2 – истинный голос человека, который озвучивает его истинные желания.
Задача коуча – научить клиента слышать этот второй голос и действовать сообразно собственным ценностям и потребностям.
Для этого коуч не ведет клиента, а идет вслед за ним, за его мыслительными и эмоциональными процессами.
Представьте, что предприниматель хочет выйти на постоянный доход в 500 тысяч. Он ищет специалиста, который сможет ему в этом помочь. Такая работа может быть выстроена как в директивной, так и в недирективной манере.
Директивная беседа:
– Какая у вас цель?
– Выйти на ежемесячный доход в 500 тысяч.
– Для этого вам важно провести анализ целевой аудитории и сделать упор на более платежеспособных клиентов, упаковать личный бренд, создать команду…
Недирективная беседа:
– Какая у вас цель?
– Выйти на ежемесячный доход в 500 тысяч.
– Почему выйти на доход 500 тысяч для вас важно?
– Тогда я бы мог позволить себе купить дом. Я стремлюсь к этому уже давно.
– Как вам кажется, что сейчас мешает прийти к этой сумме?
– Да я вроде бы постоянно работаю, клиентов много, а доход не растет. Никак не могу поднять чек.
– А что вас заставляет не поднимать чек?
– Да как будто неловко. Они со мной уже давно, у нас прочные налаженные отношения.
– Для вас «неловко» – это как?
– Да я как будто мысленно извиняюсь за то, что зарабатываю больше, чем люди, которые настоящим делом заняты. Шахтеры там, рабочие завода…
– Насколько эта мысль способствует росту ваших доходов?
Дальше в ходе диалога коуч может исследовать убеждение про настоящее дело, понять, откуда оно появилось, и решить в партнерстве с клиентом, стоит ли заменить его на более продуктивное. Заметьте, даже на этом этапе коуч не навязывает свое мнение и не призывает избавиться от ограничивающего убеждения, а лишь акцентирует на нем внимание клиента, чтобы тот сделал осознанный выбор.
В этом и заключается недирективный подход. Он помогает пойти в глубину, увидеть истинные причины действий или бездействия клиента и найти то решение, которое его удовлетворит. Ведь если в первом варианте клиент получит готовый план по выходу на желаемый доход, но не поймет, какие внутренние убеждения его ограничивают, он будет саботировать этот процесс. Как это часто бывает – я знаю, но не делаю.
Директивный метод необходим, когда:
• необходимо быстро принимать решения;
• нужно действовать четко по инструкции;
• важна иерархия.
Если вы звоните в скорую, потому что обожгли руку, вас может спасти четкая инструкция: снимите мокрую горячую одежду, опустите руку в холодную воду, дожидайтесь приезда врача.
Если хотите, чтобы ребенок стал лучше учиться, у вас есть два варианта:
1. Стоять над ним и говорить, чтобы он делал уроки.