Шрифт:
Поставьте простые задачи, но соблюдайте последовательность. Так, вы быстро подготовите зал для торговли.
Тренинг 3. Работа с покупателями
Третий необходимый тренинг касается работы с покупателями.
Для удобства разделим этот тренинг на несколько частей:
1. Внешний вид сотрудников.
В зависимости от типа вашего магазина, внешний вид сотрудников может различаться. Но основные правила работы в любом учреждении, работающем с людьми следующие:
— Аккуратность и чистота волос и ногтей.
Не подлежит обсуждению.
— Минимальный макияж
Но: в некоторых случаях наличие татуировок и пирсинга может положительно сказаться на имидже магазина, например, если ваше направление — молодежная одежда, магазин джинсов и т. д.
— Чистая и аккуратная одежда.
По желанию вы можете отразить фирменный стиль на внешнем виде сотрудников приготовив для них специальную фирменную одежду.
На ней может быть отражен логотип или фирменные цвета магазина.
Для более экономичного решения можно установить условную форму из собственных вещей сотрудников, так же выбрав фирменные цвета.
Например: Голубая рубашка и черная юбка/брюки.
Использование логотипа, бейджа с именем и должностью сотрудника — будет хорошим проявлением делового этикета и положительно скажется на имидже магазина.
— Здоровый вид и хорошее самочувствие.
(Не стоит заставлять сотрудника переносить болезнь на ногах, это может навредить другим сотрудникам и покупателям).
2. Дисциплина и правила поведения в торговом зале.
В трудовом договоре или должностной инструкции как правило присутствует данная информация. Но будет не лишним проговорить основные пункты вслух, так вы покажете сотрудникам, что для вас действительно важно.
Сюда включаются следующие пункты:
— Время начала и окончания рабочего дня
— Время для перерывов для обеда и отдыха
— График смены (если есть)
— Время за которое сотрудник должен предупредит заранее при невозможности выйти на работу в свою смену
И несколько правил для торгового зала:
— Отсутствие жвачки на рабочем месте
— Невозможность находиться в сидячем положении при наличии посетителей
— Отсутствие телефонных разговоров на рабочем месте
Настоятельно рекомендуется использовать данные правила поведения. Если у вас есть дополнительные, так же озвучьте их своим сотрудникам.
Тренинг 4. Общая информация для работы с одеждой
Теперь поговорим об основных навыках и знаниях, которыми должны обладать сотрудники магазина (в основном администраторы и продавцы — консультанты, но и для других сотрудников эта информация может оказаться полезной.
Давайте ответим на один вопрос: что является критерием для совершения покупки?
Подумали? Теперь проверьте себя: ответ элементарный — насколько покупателю понравится, как он выглядит в какой-то определенной вещи!
Не будем сейчас обсуждать цену и другие показатели. О них немного позже.
Соответственно, чтобы покупатель понравился самому себе, сотрудникам необходимо научиться подбирать и предлагать соответствующий товар, а для этого нужны базовые знания стиля, цветотипов, типов фигур, тканей и принтов.
Данную информацию включают в себя бренд буки (от англ. Brand book — дословно — книга бренда) самых крупных и известных мировых брендов, в которых досконально описывается концепция бренда, начиная от фирменного стиля до обучения персонала.
Вам, как читателям данной книги эта информация так же становится доступной.
Цветотипы
Независимо от направления вашего магазина, вы будете взаимодействовать с женщинами, мужчинами или детьми.
Цветотип — это характеристика, которая есть у каждого человека.
Она включает в себя цвет волос, глаз, оттенок кожи.
Почему это важно?
Дело в том, что для каждого цветотипа существует набор цветов, которые наиболее выгодно будут подчеркивать внешность покупателя. А это значит, что у нас появится шанс успешно завершить продажу.
Перечислим основные цветотипы:
Лето, Весна, Осень и Зима.
Существует огромное количество тестов и приложений для определения цветотипа. Наша задача научиться самостоятельно и главное быстро определить цветотип, для того, чтобы научить этому своих сотрудников.