Состоятельным людям хочется вести дела с банком, имеющим опыт работы с богатыми влиятельными клиентами, с банком, кото­рый поможет им с большей уверенностью принимать решения от­носительно своих финансов и своего будущего. В моей рассылке были подчеркнуты именно эти моменты.

Скажу больше, я убежден, что моя рассылка превзошла бы по ре­зультативности любую почтовую рассылку, где основное внимание уделялось бы экономии времени, - сколь убедительной и необыч­ной она бы ни была. Все потому, что экономия времени — это лишь крохотная часть целостной картины.

Для Коммерческого Банка Бостона в качестве Главного Побуди­тельного Мотива мы избрали «Доверие», что нашло отражение во всей нашей дальнейшей работе.

Главный Побудительный Мотив никогда не сводится лишь к ум­ному заголовку и яркой картинке, он представляет собой ключевую коммерческую идею того или иного товара или услуги. Обычно Мотивом является главная причина, по которой люди по­купают ваш товар или услугу. Либо то, что отличает вас от конкурен­тов. Не исключено, что вы его уже знаете.

Ниже приведены три способа определения вашего Главного По­будительного Мотива:

1. Проанализируйте имеющиеся сведения

Просмотрите все используемые образцы рекламы, рассылок, включая данные об их результативности, и выберите наиболее эф­фективные варианты. Вы увидите, что в центре внимания в них, как правило, находится ваш Главный Побудительный Мотив.

2. Займитесь изучением ваших клиентов

Возможно, вам известно, сколько людей покупают ваш товар и сколько денег они тратят. Может быть, вы даже знаете уровень дохо­да своих клиентов и среднюю продолжительность их жизни. Однако без изучения предпочтений клиентов вы можете не узнать, почему лю­ди покупают или не покупают ваш товар или услугу. Или почему они покупают какой-либо другой товар. Имея на руках всю эту информа­цию, можно легко вычислить ваш Главный Побудительный Мотив.

3. Используйте творческий поиск

Нужно собрать сотрудников компании в одной комнате и решить, в чем состоит реальная польза от вашего товара или услуги, каковы их наиболее значимые преимущества и какой один самый убеди­тельный аргумент вы можете привести своим постоянным или по­тенциальным клиентам. Особую помощь здесь могут оказать непо­средственные продавцы и работники телемаркетинга, потому что они каждый день общаются с клиентами. После того, как Главный Побудительный Мотив найден, он дол­жен отчетливо проявиться во всех аспектах вашей маркетинговой деятельности. Каждый сотрудник вашей компании должен понять его и запо­мнить. Главный Побудительный Мотив нужно охранять и защищать на протяжении длительного времени (хотя в случае необходимости его можно изменить). На данной стадии мы завершили рассмотрение вопросов позици­онирования и стратегии. В следующем разделе книги мне бы хоте­лось сосредоточить основное внимание на рассылках и поделиться с вами идеями, которые будут способствовать повышению их эффек­тивности.

Когда я получил свою первую награду Echoот Ассоциации директ-маркетинга, я едва дождался, когда смогу поделиться ново­стью с женой. «Мы получили отклик в9%! — сказал я. — Наш ре­зультат в три раза лучше, чем когда-либо раньше!» Моя жена го­раздо умнее меня, и выглядела она озадаченно. «Что-то я не по­нимаю, — сказала она, — из 100 человек, которым вы писали, от­кликнулись только 9?» Я счастливо кивнул. «Это значит, что 91 из 100 человек не прореагировали?» Я кивнул опять. «Ты добился успеха только в 1 случае из 10?» – продолжила она. – И за это они тебя наградили?»

А каким, собственно, должен быть размер отклика? Задайте этот вопрос любому директ-маркетинговому агентству или просто неза­висимому консультанту — они никогда и ни за что не назовут вам цифру. Вместо этого они будут мямлить что-то вроде «в зависимос­ти от...»

Большой университет на Среднем западе пытался собрать 10 мил­лионов долларов, чтобы построить новую библиотеку.

В таких ситуациях университеты обычно делают рассылку всем своим бывшим студентам с просьбой о пожертвовании максимально возможной суммы. Приличный отклик может достичь 5%.

Но этот университет проступил по-другому — бывшим студентам было отправлено письмо о том, что университет ищет одного челове­ка, готового пожертвовать всю сумму — 10 миллионов долларов. Ма ленькие суммы не будут приниматься. Сильный риск - однако, не­сомненно, необычный подход.

Письма из университета были направлены по 20 тысячам адресов Отклик был невероятно мал — 0.005%. Ответили только четыре человека.

Достиг ли университет своей цели? С четырехкратным опереже­нием! Я точно не знаю, на что были потрачены лишние 30 миллионов долларов, однако 0.005% — великолепный отклик для данной специ­фической ситуации. Как уже было сказано раньше, все происходит в зависимости от...