сбор, рассмотрение и использование оценочной информации и других отзывов об обучении.

Операция 4. Учебные курсы, подготовленные на уровне организации, разрабатываются и поддерживаются в соответствии со стандартами организации.

Эти стандарты содержат следующие требования:

1. Разработка описания для каждого учебного курса.

Примеры вопросов, раскрываемых в описании курса:

предполагаемая аудитория слушателей,

подготовка к участию в обучении,

цели обучения,

продолжительность обучения,

планы занятий,

критерии удовлетворительного прохождения обучения слушателями,

процедуры периодической оценки эффективности обучения,

специальные вопросы, такие как пробное и тестовое чтение курса,

потребности в повышении квалификации и возможности для последующего обучения.

2. Проверка материалов учебного курса.

Примеры сотрудников, проверяющих учебные материалы:

эксперты по обучению,

эксперты по предметным областям,

представители слушателей пробных чтений проверяемого курса.

3. Материалы учебного курса должны быть управляемы и контролируемы.

Операция 5. Устанавливается процедура отказа от обучения, которая используется для определения сотрудников, в достаточной степени обладающих знаниями и навыками для выполнения своих ролей.

Операция 6. Ведение записей по проводимому обучению.

1. Регистрируются данные о всех слушателях, успешно прошедших какой-либо учебный курс или другое утвержденное учебное мероприятие.

2. Регистрируются данные о всех слушателях, успешно прошедших запланированное обязательное обучение.

3. Сведения об успешном прохождении обучения используются при распределении задач между сотрудниками и менеджерами.

Измерение 1. Выполнение измерений и использование их результатов для определения статуса мероприятий по обучению.

Примеры измерений:

фактическая посещаемость каждого учебного курса в сравнении с запланированной,

фактическое проведение учебных курсов в сравнении с планами обучения в рамках организации и проекта,

число удовлетворенных заявок об отказе от обучения за период времени.

Измерение 2. Выполнение измерений и использование их результатов для определения качества программы обучения.

Примеры измерений:

результаты тестов, проводимых после прохождения обучения,

отзывы слушателей по учебным курсам,

отзывы производственных менеджеров.

Проверка 1. Регулярная проверка высшим руководством мероприятий по проведению программы обучения.

Регулярные проверки проводятся высшим руководством для получения своевременной информации о производственном процессе и его понимания на соответствующем уровне абстракции. Промежутки времени между проверками должны соответствовать потребностям организации и могут быть длительными, если в организации имеется работающая система оповещения об исключительных ситуациях.

Практики, связанные со стандартным содержанием проверок со стороны высшего руководства, содержатся в описании Проверки № 1 группы ключевых процессов «Отслеживание хода проекта и контроль над ним».

Проверка 2. Программа обучения проходит периодическую независимую оценку, определяющую ее целостность и соответствие потребностям организации.

Проверка 3. Проведение проверок и/или аудитов мероприятий и промежуточных продуктов программы обучения и составление отчетов по их результатам.

Минимальное содержание этих проверок и/или аудитов:

1. Следование процедуре разработки и пересмотра плана обучения в рамках организации.

2. Следование процедуре разработки и пересмотра учебных курсов.

3. Корректность ведения записей по обучению.

4. Прохождение сотрудниками обязательного для них специального обучения.

5. Следование плану обучения в рамках организации.