Глава 12

Разработайте правила участия

Каковы обязанности членов группы?

Одна из главных проблем групп: они часто не имеют четкого и разделяемого всеми понимания того, что это значит — быть группой. Они не обсуждали и, соответственно, не имеют общего представления о том, какие обязанности они несут друг перед другом и на каких принципах будет построена общая работа. Многие так называемые группы на самом деле являются просто кучками людей, каждый из которых пытается реализовать только свои собственные интересы. Они избегают общаться друг с другом напрямую, когда кто-то из них отстает, ведет себя неприемлемо или препятствует развитию общего дела.

Поскольку профессионалы ревниво охраняют свою автономию и отстаивают свое право работать так, как сами считают нужным, профессиональные группы имеют повышенную тенденцию к нарушениям дисциплины.

Давайте поприсутствуем на самом типичном совещании группы. В 16:00, когда совещание должно было начаться, люди еще только начинают по одному появляться. Войдя, они бросают бумаги на свои любимые места и быстро осматривают комнату: присутствует ли уже кто-то из старших сотрудников. Если нет, они оставляют свои бумаги в качестве доказательства того, что прибыли вовремя, и бегут снова на рабочие места, чтобы «быстренько сделать срочный звонок клиенту».

Обязательно найдется человек, который принесет свою работу прямо на совещание, чтобы поразить всех своей чудовищной занятостью. А вот сотрудник, который на прошлом совещании принял на себя ответственность за выполнение важного проекта, но, начав подготовку к отчету о ходе дел (в 15:55), вдруг обнаружил, что ничего еще не сделано. Чтобы скрыть этот факт, он будет говорить долго и бессмысленно.

Видя такое поведение, члены группы очень скоро обвинят лидера в том, что он не может или не хочет решительно пресекать проявления эгоизма или неучастия в делах группы. Они могут сказать примерно так:

«Главный здесь Джордж. Мы готовы помогать ему работой и идеями, но, когда дело идет наперекосяк, это уже его обязанность — наладить работу. Если кто-то из членов группы не делает того, что должен, то это его забота. Если меня попросят высказать мое мнение, я это сделаю, но засучить рукава должен Джордж».

Здесь нужен подход, который создаст вдохновляющую обстановку, дающую более высокий уровень общего энтузиазма, решительности, производительности, участия и боевого духа. Это можно сделать, основываясь на трех фундаментальных принципах.

1. Взаимная ответственность. Все члены группы должны отвечать друг перед другом за свою личную и групповую производительность.

2. Совместный вклад. Все члены группы должны иметь возможность и обязанность внести свой вклад в общее дело.

3. Общие ценности. Все члены группы должны строго придерживаться ценностей, принципов и стандартов, установленных сообща.

Установление уровня взаимной ответственности

Лидер группы должен добиться того, чтобы сотрудники чувствовали ответственность друг перед другом, а не только перед ним. Члены группы должны многого ожидать друг от друга, рассчитывая на то, что каждый будет выкладываться по максимуму. Они должны чувствовать разочарование, когда кто-то (или вся группа) работает «не на всю катушку». Нет лучшего способа добиться этого, чем прояснить правила и принципы, на которых основана работа группы.

В основе высоких результатов работы группы лежат твердые и необсуждаемые базовые правила, которых придерживаются все. В лучших группах набор таких правил излагают письменно. Это заставляет каждого подчиняться требованиям команды.

Например: приемлемо ли для членов группы вступать в конфронтацию с теми, кто не выполняет взятых на себя обязательств? С теми, кто ставит свои цели выше интересов группы? Является ли лидер группы единственным ответственным за общую производительность группы или отдельные ее члены также должны отвечать друг за друга?

Будет благоразумным обсудить и установить некоторые главные правила, которые будут служить совестью вашей группы и положительно скажутся на всей ее работе.

Эти правила должны затронуть следующие существенные вопросы:

— взаимное уважение и кооперация;

— межличностное общение и выражение идей;

— принятие решения и разрешение конфликтов;

— поддержка для тех, кто берет на себя риск;

— периодичность и формат встреч группы;

— посещаемость встреч и пунктуальность;

— участие в усилиях по развитию бизнеса группы, распределение клиентов;

— выполнение индивидуальных проектов;

— обслуживание клиентов и работа с жалобами;

— обучение и распространение знаний;