• Регистрация проблем и отчетность по ним

• Передача и обработка сообщений о проблемах, нахождение нужного решения

• Передача сообщений о нерешаемых проблемах для рассмотрения на более высоком уровне

• Передача сообщений о нерешаемых проблемах для рассмотрения в компанию SAP

• Информирование о решениях проблем

• Демонстрация найденных решений.

Учреждение справочной системы

Эта задача подразумевает создание и организацию работы справочной системы (Help Desk), в том числе:

• Создание инфраструктуры офиса

• Создание технической инфраструктуры

• Назначение персонала и выделение необходимых ресурсов

• Обучение персонала справочной службы

• Создание пользователей OSS для соответствующего персонала службы.

Организация ресурсов и персонала для справочной системы

Эта задача подразумевает назначение и обучение персонала справочной системы, а также определение и распределение ответственности. Информацию об обязанностях сотрудников справочной системы необходимо довести до сведения всех конечных пользователей организации.

Долгосрочная стратегия поддержки рабочей системы SAP необходима для решения следующих вопросов:

• Системные изменения после внедрения

• Внедрение новых версий и модернизация

• Расширение рамок системы вследствие роста бизнеса

• Обучение новых сотрудников, необходимое из-за естественного обновления кадров.

Переход на новую рабочую систему включает в себя выполнение следующих задач:

1. Транспортировка всех установок настройки и объектов хранилища в рабочую среду.

2. Проведение конвертации всех основных данных и данных по транзакциям.

3. Ручное введение тех унаследованных данных, которые из-за своей сложной структуры трудно поддаются конвертации или достаточно малы по объему.

Эта задача подразумевает принятие окончательного решения о готовности системы и ее запуске. Решение принимается после выполнения следующих требовании:

• Окончательного составления документации для конечных пользователей.

• Окончания обучения конечных пользователей.

• Окончания установки системного администрирования R/3.

• Окончания отладки технической инфраструктуры.

• Окончания конвертации установок настройки, основных данных и данных по транзакциям.

• Утверждения плана перехода на новую систему и ее дальнейшей поддержки.

Система запускается после того, как:

• Получено одобрение менеджеров

• Все пользователи системы готовы

• Система безопасности полностью отлажена и функционирует нормально.

Проверка качества — это завершение стадии окончательной подготовки. Для этого компания SAP рекомендует следующий список контрольных вопросов:

1. Убедитесь, что были проведены собрания организационного комитета и встречи команд по статусу проекта.

2. Убедитесь, что формирование команды, которая будет работать с SAP, уже проведено или намечено на ближайшее будущее.

3. Убедитесь, что все пользователи прошли адекватное обучение.

4. Утвердите персонал и организацию администрирования системы.

5. Убедитесь, что тестирование системы R/3 принесло ожидаемые результаты.

6. Пересмотрите план поддержки рабочей системы и убедитесь в его правильности и полноте.

7. Проконтролируйте процесс перехода на новую систему.

Эта задача подразумевает получение официального одобрения результатов этого этапа проекта и переход к следующему этапу. Это также означает окончание четвертой фазы по методологии ASAP.

На этой стадии рассматриваются вопросы рутинной работы системы SAP. После запуска системы проводится проверка GoingLive, что подразумевает решение вопросов, связанных с повседневными операциями системы, в том числе задачами безопасности и проблемами, о которых сообщают конечные пользователи. Система SAP и транзакции в пределах системы отслеживаются для возможной оптимизации.