· Проведение мини-экзамена в конце учебного курса по оценке усвоенных информации и навыков.

· Оформление рекомендаций по чтению специальной литературы после тренинга.

Типичными ошибками тренера-преподавателя и модератора могут быть:

· Подача учебной информации сугубо в научной или педагогической форме – пусть системно и аналитично, но скучно, без движения, в форме констатации теоретических подходов, статистики и фактов, как это обычно делается на лекциях в вузах или на научных конференциях в научно-исследовательских институтах. В итоге у слушателей создается впечатление, что они слушают теорию, не имеющую технологической направленности. Наиболее активные восклицают: «Опять – теория!», «Это все понятно, а делать-то что?»

· Излишняя директивность преподавателя в обучении, подчеркнутость общения «сверху-вниз», фразы типа: «Делайте, как вам говорят», «Делайте, как надо».

· В случае появления возражений слушателей тренер-преподаватель может соскользнуть на морализаторство: «Вам это надо, а вы не хотите усваивать», «Вам это надо, а вы не понимаете», «Я лучше вас знаю, что вам надо», «Если вам не надо, то мне уж подавно!»

Развивающий бизнес-тренер работает в роли именно тренера, создающего творческую среду на тренинге и реализующего цель оперативного формирования навыков у участников. В таком развивающем пространстве тренер может быть лидирующим преподавателем, дающим технологичную информацию или модератором, активно направляющим действия и коммуникации участников на тренинге. Однако он всегда будет выступать партнером, поддерживать равный диалог с взрослыми специалистами, пришедшими учиться новым навыкам. Так ой тренер не отнесется к человеку как к «чистому листу» и всегда будет учитывать потребности и интересы, предыдущий опыт и имеющиеся навыки слушателей.

Роль тренера-партнера – это роль, мотивирующая участников на развитие, вхождение в зону дискомфорта, связанную с формированием новых навыков. Директивный тренер-преподаватель приказывает, используя внешние условия организации и оценки; тренер-партнер поддерживает, находится в равном диалоге, демонстрируя свои ценности и цели и опираясь на ценности и цели участников. Тренер-партнер всегда в поиске общих решений, приемлемых для каждого члена группы, он вовлекает слушателей в позитивную оценку информации или действий других участников, в принятие решения или организацию переноса навыка на посттренинговом этапе. Особо следует отметить тот факт, что тренер-партнер постоянно стимулирует и поддерживает желание слушателей поделиться своим профессиональным опытом, давая им специальное время для самопрезентации инструментов и подходов, которые они успешно реализовали для решения актуальных проблем.

Итак, основными характеристиками роли тренера-партнера и мягкого модератора выступают:

· Активные коммуникации равного диалога с участниками.

· Вовлечение участников в обсуждение учебной информации, проигрывание кейсов, оценку и «разбор полетов», обсуждение условий переноса навыков.

· Стимулирование участников к выступлениям по типу «готов поделиться», когда опытные специалисты из числа слушателей выступают с описанием эффективных технологий, внедренных в их компании.

· Наличие в программе дополнительного времени для дискуссий, игровых кейсов и самопрезентаций участников.

· Мягкий стиль ведения тренинга, с уважением к опыту слушателей и равным диалогом с группой, введением практических ситуаций из опыта тренера и участников (по их желанию).

· Раскрепощение тренером группы с помощью шуток и сдержанного, аккуратного чувства юмора.

Развивающий и мотивирующий тренер может реализовать роль фасилитатора (26), когда участники проявляют активность в горизонтальных коммуникациях друг с другом. В этом случае тренер курирует комфортную, легкую и свободную атмосферу коммуникаций на тренинге. В такой недирективной роли тренеру необходимо идти рядом и периодически «на шаг позади», больше прислушиваться к мнению участников, нежели вести и направлять обсуждение и организовывать игровые сюжеты на тренинге.

Нередко тренера-фасилитатора сравнивают с дирижером многоголосного тренингового оркестра, состоящего из разных музыкантов и различных музыкальных инструментов. Я бы еще назвала тренера-фасилитатора режиссером создающегося на глазах, здесь и сейчас, сложного театрального действа, в котором у каждого участника свой стиль, своя профессиональная история и своя роль.

Фасилитация в рамках бизнес-тренингов реализуется с целью организации мозговой атаки для принятия инновационного решения и разработки программы изменений, конструктивной оценки и критики нового проекта, обмена информацией и опытом между зрелыми и молодыми участниками, проведения стратегических и креативных сессий и др.

Основными характеристиками роли тренера-фасилитатора выступают:

· Наличие навыков легких коммуникаций с поддержанием нейтрального и равно-позитивного отношения к каждому участнику, независимо от его статуса, возраста, национальной и гендерной принадлежности.

· Сформированность у тренера сильных навыков медиации, балансирования между противоположными позициями в коммуникациях.

· Наличие гибкой программы тренинга, позволяющей оперативно адаптировать ее к интересам и целям участников.

· Наличие в программе дополнительного времени для дискуссий, игровых кейсов и самопрезентаций участников.

· Конгруэнтность внутреннего состояния и стиля тренера теме тренинга. Например, в случае ведения тренинга по стресс-менеджменту тренер должен быть позитивным и оптимистичным, а при ведении тренинга публичных коммуникаций – энергичным, артистичным и подчеркнуто уверенным в себе.

Несмотря на то, что мягкая модерация и фасилитация являются современными форматами проведения тренинга, все же типичные ошибки могут возникнуть также у тренера-партнера, мягкого модератора и тренера-фасилитатора.