Первое, что они сделали, когда мы стали новыми эгги, – отправили всех нас на вводный инструктаж в Фиш-Кэмп. Для меня это было откровением. Это был первый раз, когда меня пригласили в команду, в команду-победительницу с глубокими традициями и долгой великой историей. Они рассказывали о традициях, пели песни, пересказывали истории – делились всем, что необходимо знать, чтобы прийти на первый курс обучения, будучи членом клана. Тренинг ускоренной подготовки для эгги. “Если ты стал эгги – это навсегда”, “Шестая автострада работает в обоих направлениях”, “Все, что ты делаешь дважды, – традиция”, “Не будь двухпроцентником”. Мы узнали о костре эгги[70 - Согласно «Википедии», «Ежегодное осеннее событие, которое символизирует “горящее желание разгромить ТУ”, сокращенное название Техасского университета в Остине». Сейчас это известная традиция в колледже.], сборе эгги и серебряных горнах.

Вдруг ты стал частью чего-то действительно большого и важного. A&M умел мастерски создать это чувство причастности. В государственные школы было легко попасть и легко оттуда вылететь за неуспеваемость, но здесь ты действительно хотел быть среди тех 50 000, кто остался.

Вспоминая прошлое, понимаю, что хотя сразу это и не было заметно, но культура, которую мы создали в Rackspace, несомненно, несет отголосок культуры эгги. Ее следы повсюду: слово “рэкеры”, как мы себя называем, наши традиции, причастность, пребывание в семье. Наши сотрудники, которые получили предложения от других компаний, приходят к нам и говорят что-то типа: “Я не уверен, смогу ли я перестать быть рэкером”. Эгги, скорее всего, даже не подозревали о таких последствиях, но они создали невероятный бренд».

Разве это не впечатляет: удивительная культура, направленная на развитие командного духа в одном институте (Техасский университет A&M), может вдохновить на создание фантастической культуры в абсолютно другой и ничем не связанной с ним компании (Rackspace)! Как полезный вирус, великолепная культура может распространять свою заразу в самых разных направлениях.

Значимые и простые символы культуры

Если вы хотите построить культуру принадлежности, способную поддерживать настоящие команды, для этого вам понадобятся базовые составляющие. Просто следуйте примеру Техасского университета, который перенесен в Rackspace.

Названия и язык: изобретите свои собственные названия и слова

Названия и слова – признак общности участников чего угодно. В их знании и использовании скрывается гордость инсайдера. Каждый сотрудник Rackspace, от президента до самого низшего звена, называется рэкером. Не работником, представителем или сотрудником. Этот уникальный термин символизирует членство в уникальной организации.

«Рэкер» – только первое понятие самобытного глоссария Rackspace. Грэм Уэстон объясняет: «У нас есть свои названия для любых вещей. Для большинства людей замок – это средневековая крепость. Для нас же “Замок” – это перестроенный торговый центр в Сан-Антонио, который мы превратили в удивительную штаб-квартиру. Мы даем названия традициям – своим версиям Фиш-Кэмпа: Rookie O (ориентирование для новичков) и “Выпускной”. Мы проводим такие праздники, как “Рэктоберфест” (по аналогии с “Октоберфест”[71 - «Октоберфест» – один из крупнейших в мире фестивалей – пивной фестиваль. Проводится ежегодно в Мюнхене. Прим. ред.]). Мы не предоставляем услуги, мы предоставляем фанатичную поддержку. И если по итогам вашей работы по предоставлению фанатичной поддержки вас попросят надеть смирительную рубашку перед всей компанией – это значит, что вам выпала величайшая честь, которой мы только можем вас удостоить. Все это элементы нашего языка, и мы гордимся каждым его словом».

Традиции: «Все, что мы делаем дважды, – традиция»

Дело в том, что традиции укореняют культуру с помощью ритуалов и преемственности и люди их любят. Вот почему великие компании всегда счастливы ошибиться в сторону слишком большого числа традиций. Прохождение каждого нового сотрудника, от младшего персонала до менеджеров, через Rookie О – это традиция, в которой они участвуют, когда принимаются в компанию. Прохождение теста «Выявление талантов» и демонстрация его результатов, получение чести надеть смирительную рубашку, развешивание флагов на своих рабочих местах и знаменитая стена с футболками – другие традиции Rackspace. Этот список можно продолжать и продолжать.

Визуальная идентификация

Спортивные команды и военные носят униформу, потому что она не просто придает профессиональный вид, а помогает мгновенно определить члена команды. Рэкеров не просят носить униформу, но компания постоянно использует вывески, логотипы и визуальные сигналы, например бейджи рэкеров, на которых указаны их сильные стороны, как способ визуального укрепления и подчеркивания единства и общей миссии участников команды.

Значимые повторяющиеся культурные ценности

Все сводится к ценностям, благодаря которым культура живет или умирает, а не к тем, которые лишь декларируются или висят на стенах в виде постеров. Каждый член команды обязан знать ее ценности, формулировать их и понимать, как они ежедневно влияют на решения. Помните, что величайшие заявления о ценности или миссии, когда-либо написанные, – краткие, но впечатляющие, они выражены небольшим количеством очень важных слов. Некоторые богословы говорят, что самое важное утверждение о ценности, содержащееся в Библии, помещается в одну строчку: «Поступай с другими так же, как бы ты хотел, чтобы поступали с тобой». Ценности «морских котиков» можно выразить так:

В бою одиночки погибают, а команды побеждают: команда – это всё. Мы никогда не бросаем миссию, мы никогда не прекращаем борьбу. Мы всегда вместе. Мы выполним свою миссию.

Ценности Rackspace можно выразить всего тремя десятками слов:

Предоставляйте фанатичную поддержку. Всегда делайте то, что нужно. Любите наших клиентов и верьте друг в друга. Всегда старайтесь стать сильнее, никогда не бойтесь. Руководящие позиции рэкеров – это привилегия, а не право.

Настоящие команды в Rackspace: нерассказанная история