Но ценные участники команд, работая на вдохновляющей миссии, перейдут на этот более ответственный уровень, если вы им это позволите. Настоящие команды могут выйти на уровень успеха, который нельзя достичь никаким иным путем: они могут стать Неудержимыми. Rackspace и спецназ ВМС США показали нам путь.

• Настоящая команда – это Неудержимая человеческая сила, самый сильный множитель вашего успеха. Он мотивирует действовать и уменьшает страх.

• Как и многоцилиндровый двигатель в сравнении с одноцилиндровым, сила команды намного больше, чем сумма сил ее участников.

• Команды усиливают глубинный инстинкт принадлежности к группе, чтобы получить силу, продуктивность и защиту коллектива.

• Настоящие команды отличаются от условных команд.

• Они работают как единый организм, разделяя одну и ту же миссию.

• Они опираются на сильные стороны друг друга, а не на слабости или страхи.

• Члены команды «следуют за лидером» и имеют представление об общей и маленькой картинах.

• Руководство в команде передается разным специалистам в зависимости от необходимости.

• В работе они опираются на простой и понятный набор ценностей.

• Они выбирают друг друга. Лидеры, которые не руководят, и члены команды, которые не будут жертвовать собой ради других, в конечном счете уходят из команды – независимо от возможных предписаний высшего руководства.

• Настоящие команды существуют только в культурах, которые почитают и поддерживают их.

• Команды используют культурные символы, чтобы укрепить свою индивидуальность. Но культура в первую очередь поддерживает их действиями и поступками и лишь во вторую – словами.

• Те, кто понимает силу команды, всегда находятся в поиске потенциальных партнеров по команде, потому что они не приходят каждый день.

• Как предприниматель никогда не забывайте, что главный вопрос состоит из двух частей: «В чем состоит моя идея?» и «Кто в моей команде?» Обе части одинаково важны.

Глава 11

Все, что вам нужно знать о том, как добиться успеха у покупателей (за час)

Клиент… может уволить любого в компании, от президента до рядового сотрудника, просто потратив деньги в другом месте.

Сэм Уолтон[72 - Американский предприниматель, основатель сети магазинов Wal-Mart. Прим. ред.]

Есть одна простая поговорка, придуманная в Америке, которая сильнее, чем любая другая фраза, повлияла на изменение курса истории и сделала США оплотом капитализма. Она сместила статус-кво, согласно которому лишь элита общества и аристократы обладали властью. Она заявила, что огромная масса немытой публики, составляющая рынок, имеет значение и мысли других людей также значимы. Свободные решения людей о том, что купить, определяют, кто из нас станет следующим миллиардером. Парадигма сдвинулась с «мы» внутри на «они» снаружи. И вот эта магическая фраза: «Клиент всегда прав».

Она не была прописана в Декларации независимости или Конституции США, хотя не помешало бы. Эту фразу приписывают одному из предпринимателей XIX века, занимавшемуся розничной торговлей, но кто произнес ее первым, неизвестно. Однако мы точно знаем, что это Основной направляющий принцип (ОНП), который мгновенно задает направление миссии любого предпринимателя в любом обществе, в котором люди имеют свободу выбора.

Клиент всегда прав. Ну хорошо – почти всегда.

Сегодня поговорку нужно немного изменить

Эпоха интернета подорвала уверенность во многих привычных понятиях, даже в привилегии покупателя быть всегда правым. Дело в том, что инновации движутся так быстро, что клиент просто не успевает за ними. Людям необходимо доверие, а доверие требует времени.

Таким образом, даже если ваш новый продукт будет технически совершенным, клиенты могут продолжать ошибаться насчет него и не выбирать его, потому что их доверие до этого было подорвано огромным количеством ложных обещаний ваших конкурентов. Они будут относиться к вам с подозрением, пока не увидят, что другие успешно используют ваш продукт, и только тогда решат вам довериться.

Ваш продукт может быть настолько новым, что клиенты даже не будут догадываться, что он им нужен: они и представить не смогут, что он существует. Возьмем, к примеру, iPod и другие известные революционные продукты компании Apple. Стив Джобс и сотрудники Apple рискнули и создали потребность, о наличии которой клиенты даже не подозревали. Однако потенциальных покупателей потребуется еще и убедить в том, что продукт им нужен. Это уже продажи. С ними как раз и связана поправка, которую необходимо внести в поговорку, чтобы сделать ее актуальной: