Награда как полезный психологический инструмент не является чем-то новым и экстраординарным. Она входила в состав академического лексикона уже в середине XX века, когда психолог-бихевиорист Б. Ф. Скиннер разработал философию «позитивного подкрепления» — способ формирования поведения посредством системы наград. Однако в подходе кайдзен есть кое-что необычное — размер награды.

Японские руководители питают такую страсть к маленьким наградам не из-за своей скупости. Просто они ловко используют один из основополагающих принципов человеческой натуры: чем выше размер поощрения, тем выше риск исчезновения или торможения внутреннего стремления к совершенствованию. Крупные роскошные награды убивают то, что доктор У. Эдвардс Деминг — один из самых страстных сторонников кайдзен — называл «внутренней мотивацией». Деминг прекрасно понимал, что большинство людей хотят гордиться своей работой и желают вносить в общее дело полезный вклад. Но крупные денежные вознаграждения заставляют думать, будто сотрудник является не более чем шестеренкой в огромном корпоративном механизме и его можно подчинить соблазном личной выгоды. Большая награда может стать целью сама по себе, подавляя естественное желание сотрудника находить творческий стимул и черпать вдохновение непосредственно в работе. Более того, как только она оказывается в руках человека, его стремление продолжать творить и искать творческие решения постепенно тает или пропадает вовсе.

Маленькие награды поощряют внутреннюю мотивацию. Они являются формой признания, а не материальной выгодой, и свидетельствуют о том, что начальник и компания по достоинству ценят внутреннее желание сотрудника совершенствоваться и приносить пользу. Southwest Airlines мудро выказывает такое уважение, награждая высокое качество работы пятидолларовым продуктовым купоном. Сотрудники компании награждают друг друга при помощи письменных «Любовных отчетов». Если подобные стимулы напоминают вам грязные леденцы, раздаваемые нищим ребятишкам, спросите своих коллег или друзей: «Что заставляет вас чувствовать, что вас ценят?». Вы получите список, в котором будут указаны бесплатные или недорогие вещи — например, обыкновенное «спасибо» от босса, комплимент от начальника или чашка кофе, которую кто-то заботливо вам приготовил, если вы заработались допоздна.

Огромное спасибо, друг!

Какова главная причина, заставляющая людей покидать Военно-морской флот Соединенных Штатов? Это не пресловутая низкая оплата или длительное пребывание в море. Когда моряки решают вернуться к обычной жизни, их основной жалобой — согласно исследованию, описанному капитаном Д. Майклом Абрасховым в книге «Ваш корабль», — является отсутствие признательности и низкая оценка их работы. Чтобы удержать людей, многие морские офицеры сознательно раздают маленькие награды в виде похвалы и публичного признания.

В личной жизни маленькие награды свидетельствуют о признательности, сохраняя при этом у награжденного естественное удовольствие от хорошо проделанной работы. Если они применяются в браке или дружбе, их надо использовать с чувством юмора, чтобы тот, кто награждает, и тот, кто получает награду, находились в равном положении. Поскольку многие из нас страдают от бешеного ритма жизни, загруженности и финансового кризиса, уже самой по себе наградой является знание того, что кто-то нашел время сказать тебе спасибо.

Я знаю одну супружескую пару, где над мужем нависла серьезная угроза сердечного заболевания. Его жена присутствовала на осмотре и слышала, как доктор уговаривал его отказаться от такой пищи, как картофель фри. Жена понимала, что для мужа это будет очень трудно, поэтому она предложила ему свою помощь. На одной из моих лекций она познакомилась с философией кайдзен. Женщина была достаточно мудра, чтобы понимать: по-настоящему большой соблазн, вроде новых часов при условии отказа от вредной пищи, ни к чему не приведет, кроме испытания силы воли. Она могла бы преподнести ему этот приз — а ему пришлось бы приложить немало усилий, чтобы его заработать. А получив часы, размышляла она, будет ли он прилагать те же усилия ради сохранения полезной привычки?

И жена начала думать о маленьких наградах, которые могли бы послужить мощным толчком для ее мужа. Она знала, что у него постоянно не хватает времени на отдых; у них было двое маленьких детей, которых надо было кормить, купать и каждый вечер укладывать спать. Помимо этого, он каждый день приносил домой бумаги, чтобы поработать вечером. Болтаться без дела, наслаждаясь бездельем, у него не было возможности. Поэтому женщина предложила мужу подумать, чем бы ему хотелось заняться, но на что у него никогда не остается времени. Он решил, что с удовольствием бы почаще смотрел телевизор. И вот каждый раз, когда он отказывался от картофеля фри или аналогичной пищи, то заслуживал пятнадцать минут перед телевизором, имея возможность смотреть любую передачу, какую пожелает. Они дружно посмеивались над своей забавной системой, но она оказалась на удивление эффективной: мужу удалось значительно улучшить свою диету.

Ни одно доброе дело, каким бы маленьким оно ни было, не проходит бесследно.

Эзоп. Лев и мышь

Пара, история которой описана выше, прибегала к маленьким наградам как к главному элементу кайдзен в стремлении к переменам, хотя муж предпочитал совершить эту перемену — отказаться от жирной пищи — сразу, раз и навсегда, вместо того чтобы разбивать процесс на маленькие действия в стиле кайдзен (к примеру, выбрасывать одну дольку жареного картофеля перед едой). Это прекрасно. Для этой супружеской команды одной маленькой награды было вполне достаточно.

По большому счету, маленькие награды приходятся особенно кстати, когда постепенно увеличивающиеся шаги невозможны в силу тех или иных причин. Это относится к тем случаям, когда беременная женщина должна бросить курить или когда босс требует немедленных результатов. Мне особенно дорог пример Карен Прайор, которая дрессировала китов и дельфинов, а потом работала с наземными млекопитающими. Свой опыт она описала в книге «Не стреляйте в собаку» (Don’t Shoot the Dog). На определенном отрезке своей жизни Карен приходилось весь день работать, а по вечерам посещать аспирантуру. После напряженного изматывающего трудового дня Карен было очень сложно заставить себя час трястись в метро, потом три часа слушать лекции, а потом еще час тратить на дорогу домой. И если бы она захотела попробовать маленькие шаги в стиле кайдзен — пройтись пешком до метро и от метро до дома, — они все равно не принесли бы никакой пользы. К тому времени как она бы привыкла к своему расписанию, семестр давным-давно бы закончился. Прайор поступила иначе. Весь путь она разбила на отдельные отрезки: прогулка до метро, переход на другую линию, прогулка до аудитории. Завершение очередного отрезка пути сопровождалось долькой шоколада, которую Карен с большим удовольствием съедала. Таким образом она приучала себя ассоциировать каждый отрезок пути с удовольствием. «Через несколько недель, — вспоминает она, — я могла проделать весь путь без плитки шоколада и без внутренней борьбы».