1.4. Термины, определения и сокращения, используемые в положении;

1.5. Ограничения применения положения;

1.6. Прочее.

II. Границы бизнес-процесса и ответственный

2.1. Назначение (цели) бизнес-процесса;

2.2. Входные границы процесса: входы и поставщики;

2.3. Выходные границы процесса: выходы и клиенты;

2.4. Ответственный за бизнес-процесс.

III. Процедуры бизнес-процесса

3.1. Процедура 1 (подпроцесс);

3.2. …

Примечание: В этом разделе приводится перечень процедур (подпроцессов) из которых состоит бизнес-процесс

IV. Описание процедур бизнес-процесса и ответственных

4.1. Процедура 1 (подпроцесс, операция);

— Входные границы процедуры: входы и поставщики;

— Выходные границы процедуры: выходы и клиенты;

— События и даты, запускающие процедуру;

— События и даты, наступающие после завершения процедуры;

— Ответственный за процедуру;

— Структурные подразделения и должности, участвующие в выполнении процедуры;

— Временная взаимосвязь процедуры с другими процедурами (указываются предшествующие и последующие процедуры);

— Длительность процедуры;

— Требования, нормативы, критерии и ограничения выполнения процедуры.

4.2. …

Примечание: В этом разделе по каждой процедуре (подпроцессу, операции), входящей в состав бизнес-процесса, указываются: ответственный за процедуру, ее границы, а также прочая важная информация, приведенная выше.

V. Ключевые показатели бизнес-процесса

5.1. Ключевой показатель 1;

— Конечное целевое значение показателя;

— Промежуточные целевые значения показателя.

5.2. …

Примечание: В этом разделе приводится перечень ключевых показателей бизнес-процесса и по каждому показателю указываются конечные и промежуточные целевые значения.

VI. Права и полномочия ответственного за бизнес-процесс

6.1. …;

6.2. ….

Примечание: В этом разделе приводится перечень прав и полномочий, которые предоставляются ответственному за бизнес-процесс руководителю для эффективного управления своим процессом и выполнения его ключевых показателей.

VII. Контроль и ответственность

7.1. Процедура контроля исполнения настоящего положения;

7.2. Ответственность должностных лиц за соблюдение настоящего положения.

VIII. Порядок внесения изменений в положение

…

Примечание: В этом разделе описывается порядок внесения изменений в положение или, другими словами, описывается процедура его актуализации.

IX. Приложения

9.1. Графические схемы бизнес-процесса;

9.2. Графические схемы информационных и материальных потоков процесса;

9.3. Графические схемы документооборота и ресурсооборота процесса;

9.4. Графические схемы взаимодействий структурных подразделений и должностей, участвующих в бизнес-процессе;

9.5. Формы документов, составляющих документооборот бизнес-процесса.

Структура первого раздела «Общие положения» аналогична подобному разделу положения о процессной системе управления.

Во втором разделе регламента описываются назначение и цели регламентируемого бизнес-процесса, его входные и выходные границы с указанием входов, выходов, клиентов и поставщиков процесса, а также указывается должностное лицо, ответственное за него.

Третий раздел положения о бизнес-процессе содержит перечень подпроцессов (процедур, операций), которые входят в состав регламентируемого бизнес-процесса.

В четвертом разделе по каждой процедуре указываются ее ответственный, участники, входные и выходные границы. При максимальной регламентации бизнес-процесса также указываются события, запускающие процедуру, и события, наступающие после ее завершения. Указывается временная последовательность процедур, их длительность, даты начала и завершения, а также различные требования, нормативы и ограничения, существующие при их выполнении.